Słownik terminów hotelowych
| Po co | Zdjąć barierę językową: nieznane branżowe słowo jest wyjaśnione jednym-dwoma zdaniami wprost w słowniku. |
| Dla kogo | Dla tych, którzy dopiero wchodzą w branżę hotelarską, i dla wszystkich, którzy spotkali nieznany termin w artykułach albo w systemie. |
Terminy ułożone są alfabetycznie; tam, gdzie to pomocne, w nawiasie podany jest angielski wariant terminu. Definicje są celowo krótkie: to słownik, a nie instrukcja.
Channel Manager
Dział zatytułowany „Channel Manager”Moduł, który łączy Planner z kanałami sprzedaży: ceny i dostępność trafiają do kanałów same, a rezerwacje z kanałów przyjeżdżają do kalendarza.
Dostępność
Dział zatytułowany „Dostępność”Ile pokoi lub miejsc hotel może sprzedać na każdy dzień. Tę samą liczbę widzi hotel w kalendarzu i wszystkie podłączone kanały sprzedaży.
Guest Portal
Dział zatytułowany „Guest Portal”Osobista strona rezerwacji dla gościa: otwiera się z linku w wiadomości e-mail, bez instalowania programów i bez hasła. W środku — rezerwacja z cenami za poszczególne dni, zamawianie usług hotelu i format „pytanie → odpowiedź” z hotelem.
Gość bez rezerwacji (walk-in)
Dział zatytułowany „Gość bez rezerwacji (walk-in)”Gość, który przychodzi na recepcję bez rezerwacji, „z ulicy” — i zameldowuje się, jeśli na potrzebny dzień jest wolny pokój.
Każde miejsce, w którym hotel sprzedaje pokoje: Booking.com, Airbnb, własna strona hotelu. Własna strona i agregatory są w systemie równorzędne — wszystkie są kanałami sprzedaży.
Ewidencja gotówki hotelu: płatności przy recepcji, zwroty, reszta. Kasa w systemie to nie urządzenie, tylko sekcja, w której widać wszystko, co przeszło przez recepcję w ciągu dnia.
Sprzedawana jednostka w hostelu: w pokoju wieloosobowym gość płaci nie za pokój, a za jedno łóżko w nim. Pokój na osiem miejsc to osiem osobnych sprzedaży.
Minimalna długość pobytu
Dział zatytułowany „Minimalna długość pobytu”Ograniczenie na konkretną datę: przyjazd jest możliwy tylko wtedy, gdy pobyt trwa nie krócej niż zadana liczba nocy. Ustawia się je w święta i w wysokim sezonie, żeby krótkie pobyty nie zajmowały dochodowych dat.
No-show
Dział zatytułowany „No-show”Gość nie przyjechał w dniu przyjazdu i nie anulował rezerwacji. Co z taką rezerwacją zrobić — zatrzymać przedpłatę czy nie — hotel decyduje według własnych zasad anulowania.
Hotel, hostel, apartamenty lub pensjonat jako jedna jednostka zarządzania w systemie. To słowo pozwala mówić o każdym typie obiektu tak samo.
Internetowe serwisy rezerwacyjne dla podróżnych — Booking.com, Airbnb, Expedia: goście szukają noclegu w wielu hotelach jednocześnie. Za każdą rezerwację z nich hotel zwykle płaci prowizję.
Plan cenowy
Dział zatytułowany „Plan cenowy”Warunki, według których działa stawka: minimalna i maksymalna długość pobytu, zamknięcia przyjazdów i wyjazdów, dziedziczenie stawek — ceny i warunki od innej stawki. Więcej — w artykule Stawki: jak są zbudowane.
Planner
Dział zatytułowany „Planner”Główny ekran pracy z rezerwacjami: pokoje w wierszach, daty w kolumnach, rezerwacje jako kolorowe pasy. Stąd stawia się i przenosi rezerwacje myszą, widać przyjazdy i wyjazdy dnia, rozwiązuje konflikty. Jak działa — w artykule Planner: jak działa.
System zarządzania hotelem: Planner, zasób pokoi, goście, pieniądze i kanały — w jednym miejscu. HotelsCalendar to PMS, a silnik rezerwacyjny (Booking Engine) i Channel Manager to jego moduły.
Podwójna rezerwacja
Dział zatytułowany „Podwójna rezerwacja”Przypadkowa sprzedaż tego samego pokoju dwa razy — zwykle wtedy, gdy kanał i recepcja zdążyły sprzedać go w tym samym momencie. Konflikt widać w Plannerze, a rezerwacja przenosi się na wolny pokój tego samego typu.
Pokój wieloosobowy
Dział zatytułowany „Pokój wieloosobowy”Wspólny pokój hostelu dla kilku gości, w którym każdy płaci za swoje miejsce, a nie za cały pokój. Pokoje wieloosobowe bywają mieszane, żeńskie i męskie.
Przedautoryzacja
Dział zatytułowany „Przedautoryzacja”Sposób na zabezpieczenie rezerwacji bez pobierania pieniędzy: karta gościa jest blokowana na potrzebną kwotę, ale płatność nie przechodzi. Jeśli gość nie przyjedzie albo wyjedzie bez zapłaty, hotel pobiera pieniądze z zablokowanej kwoty.
Przedpłata
Dział zatytułowany „Przedpłata”Pieniądze, które gość naprawdę zapłacił przed przyjazdem — na przykład rezerwując na stronie. To co innego niż przedautoryzacja: tam karta jest tylko blokowana, tutaj płatność przeszła.
Przyjazd i wyjazd
Dział zatytułowany „Przyjazd i wyjazd”Daty, w których gość przyjeżdża do hotelu i z niego wyjeżdża. To słowa z kafelków i list na dany dzień: „przyjazdy” — kto dziś przyjeżdża, „odjazdy” — kto dziś wyjeżdża.
Rezerwacje bezpośrednie
Dział zatytułowany „Rezerwacje bezpośrednie”Rezerwacje ze strony samego hotelu, a nie z agregatorów — za nie hotel nie płaci kanałowi prowizji. Przyprowadza je silnik rezerwacyjny (Booking Engine): gość rezerwuje tam, gdzie czyta o pokojach.
Silnik rezerwacyjny (Booking Engine)
Dział zatytułowany „Silnik rezerwacyjny (Booking Engine)”Moduł rezerwacyjny na stronie hotelu: gość wybiera pokój i stawkę i płaci, nie opuszczając Twojej strony. Każda taka rezerwacja od razu trafia do Plannerza.
Cena za noc dla typu pokoju. W angielskiej dokumentacji i interfejsie zawsze używa się słowa rate.
Typ pokoju
Dział zatytułowany „Typ pokoju”Rodzaj pokoju, który hotel sprzedaje: „standard”, „deluxe”, „dwuosobowy z dwoma łóżkami”. Typ pokoju w systemie i typ o tej samej nazwie w kanale to dla gościa jeden i ten sam pokój.
Voucher
Dział zatytułowany „Voucher”Dokument, który potwierdza opłaconą rezerwację: gość pokazuje go przy recepcji, żeby się zameldować. Tak samo nazywa się kupon rabatowy — w tekście ważne jest, o co chodzi.
Wstrzymanie sprzedaży (stop sale)
Dział zatytułowany „Wstrzymanie sprzedaży (stop sale)”Zakaz sprzedaży daty albo typu pokoju przez podłączone kanały: na kanale sprzedaż została wstrzymana, a wewnątrz systemu pokój pozostaje dostępny. Jak to ustawić — w artykule o Channel Managerze: Channel Manager.
Zameldowanie i wymeldowanie
Dział zatytułowany „Zameldowanie i wymeldowanie”To sama procedura, a nie data: zameldowanie — rejestracja gościa, klucze, otwarcie rachunku; wymeldowanie — rozliczenie i zwrot kluczy. Data przyjazdu to plan, zameldowanie — działanie.
Zasób pokoi
Dział zatytułowany „Zasób pokoi”Wszystkie pokoje i jednostki noclegowe hotelu wraz z ich typami. Z zasobu składa się dostępność na każdy dzień.
Zmiana kasowa
Dział zatytułowany „Zmiana kasowa”Dzień pracy konkretnej kasy: zmianę otwiera się przed rozpoczęciem przyjmowania płatności, a zamyka z przeliczeniem i porównaniem sum. Dzięki temu na recepcji nie ginie ani jedna płatność.