Przejdź do głównej zawartości
HotelsCalendar Docs
Polski

Goście i Guest Portal

Po coTrzymać dane gości w porządku i dawać gościowi dostęp do jego rezerwacji bez hasła i telefonów do obiektu.
Dla kogoAdministratorom i recepcji — tym, kto prowadzi gości i odpowiada na ich pytania.

Każda rezerwacja ma dwie strony: zespół obiektu pracuje z gościem w profilu, a sam gość widzi swoją rezerwację przez Guest Portal. W artykule — co przechowują profile gości, jak gość trafia do portalu i co może zrobić sam.

Profile gości

Dział zatytułowany „Profile gości”

Sekcja „Goście” przechowuje profile: kontakty, historię pobytów, notatki zespołu i pliki. Historia pokazuje, kiedy i w jakich rezerwacjach gość się zatrzymywał; notatki — ustalenia i preferencje, które warto zachować między przyjazdami; pliki — dokumenty dołączone do gościa.

Duplikaty system znajduje sam: dopasowania szuka po paszporcie, adresie e-mail i numerze telefonu. Znalezione duplikaty scalają się w jeden profil — historia pobytów gościa nie rozdrabnia się między kilka profili.

Czym jest Guest Portal

Dział zatytułowany „Czym jest Guest Portal”

Guest Portal to osobista strona rezerwacji, która otwiera się bez hasła i bez aplikacji. Gość wchodzi przez osobisty link z e-maila i potwierdza logowanie kodem: kod działa 60 minut, na wpisanie jest 5 prób; po zalogowaniu sesja pozostaje aktywna przez 30 dni.

W portalu gość widzi całą swoją rezerwację: pokoje i gości, ceny za poszczególne noce, zamówione usługi, podatki i kwotę do zapłaty.

Dział zatytułowany „Wyślij link gościowi”

Osobisty link mieszka w karcie rezerwacji. Przycisk „Guest Portal” otwiera menu działań: „Otwórz jako gość (podgląd)” pokazuje portal oczami gościa — dokładnie to, co gość zobaczy pod swoim linkiem; podgląd służy tylko do wglądu — danych rezerwacji nie zmienia.

Tu też odświeża się link: „Odśwież link” unieważnia dotychczasowy — stary link i aktywne sesje przestają działać, a gościowi sam przychodzi e-mail z nowym. Odświeżenie ratuje sytuację, gdy link się zagubił albo poszedł nie tam, gdzie trzeba: niczego nie trzeba przekazywać ręcznie.

Karta rezerwacji: otwarte menu przycisku „Guest Portal” — pozycje „Otwórz jako gość (podgląd)” i „Odśwież link”

Co gość może zrobić sam

Dział zatytułowany „Co gość może zrobić sam”
  • Dodać osoby towarzyszące. Gość wpisuje osoby, które jadą razem z nim, — dane zbierane są osobno dla każdego gościa.
  • Wgrać dokumenty. Pliki gościa trafiają do jego profilu i są widoczne dla zespołu obiektu. Dane paszportowe są chronione: szyfruje się je na poziomie aplikacji.
  • Zamówić usługę z katalogu usług obiektu — także na konkretny slot czasowy: wolne sloty sprawdzane są przy zamówieniu.
  • Zadać obiektowi pytanie. Pytanie z portalu trafia do wspólnej kolejki wiadomości obiektu — dalej działa format „pytanie → odpowiedź”: obiekt odpowiada, a odpowiedź idzie do gościa (całą drogę pytania opisuje artykuł Pytanie gościa do hotelu).

Uczciwe granice

Dział zatytułowany „Uczciwe granice”
  • Opłacić rezerwację w portalu się nie da. Gość widzi kwotę do zapłaty, ale sama płatność odbywa się nie w portalu, lecz na stronie rezerwacji obiektu — według zasad planu cenowego.
  • Czatu w portalu nie ma. Format kontaktu to „pytanie → odpowiedź”: pytanie gościa trafia do wspólnej kolejki wiadomości obiektu, bez rozmowy w czasie rzeczywistym.
  • Karta meldunkowa online — wypełnia ją sam gość (ankieta w profilu gościa); osoby towarzyszące i dokumenty gość też doda sam — omówienie w artykule Przygotowanie gości do przyjazdu.

Zobacz też

Dział zatytułowany „Zobacz też”