Külalised ja Guest Portal

Miks	Hoida külaliste andmed korras ja anda külalisele juurdepääs tema broneeringule — ilma paroolita ja ilma hotelli helistamata.
Kellele	Administraatoritele ja vastuvõtule, kes külalistega tegelevad ja nende küsimustele vastavad.

Igal broneeringul on kaks poolt: hotellimeeskond töötab külalisega tema profiilis, külaline aga näeb oma broneeringut Guest Portali kaudu. Selles artiklis — mis külaliste profiilides elab, kuidas külaline portaali pääseb ja mida ta seal ise ära teeb.

Külaliste profiilid

Jaotis „Külalised“ hoiab profiile: kontaktandmed, viibimiste ajalugu, meeskonna märkused ja failid. Ajalugu näitab, millal ja millistes broneeringutes külaline on ööbinud; märkused — kokkulepped ja eelistused, mida ei tohiks saabumiste vahel kaotada; failid — külalise juurde lisatud dokumendid.

Duplikaadid leiab süsteem ise: vasteid otsitakse passi, e-posti ja telefoni järgi. Leitud topeltkirjed ühendatakse üheks profiiliks — külalise viibimiste ajalugu ei killustu mitme profiili vahel.

Mis on Guest Portal

Guest Portal on broneeringu isiklik leht, mis avaneb ilma parooli ja rakenduseta. Külaline saabub portaali isikliku lingi kaudu, mis tuleb e-kirjaga, ja kinnitab sisenemise koodiga: kood kehtib 60 minutit, sisestamiseks on 5 katset; pärast sisenemist jääb seanss alles 30 päevaks.

Portaalis näeb külaline oma broneeringut tervikuna: toad ja külalised, hinnad päevade kaupa, tellitud teenused, maksud ja tasumata jääk.

Lingi saatmine külalisele

Isiklik link elab broneeringukaardil. Nupp „Guest Portal“ avab tegevuste menüü: „Ava külalisena“ näitab portaali külalise silmade läbi — täpselt seda, mida külaline näeb oma lingi kaudu; eelvaade on ainult vaatamiseks, broneeringu andmeid see ei muuda.

Siinsamas toimub ka lingi uuendamine: „Uuenda linki“ tühistab eelmise — vana link ja selle aktiivsed seansid lakkavad töötamast, külalisele läheb automaatselt uus e-kiri uue lingiga. Lingi uuendamine päästab siis, kui link on kadunud või läinud valele teele: midagi ei pea käsitsi edasi saatma.

Mida külaline ise saab teha

• Lisada kaasreisijad. Külaline kirjutab üles need, kellega koos ta tuleb — andmed kogutakse iga külalise kohta eraldi.
• Laadida üles dokumendid. Külalise failid jõuavad külalise profiili ja on nähtavad hotellimeeskonnale. Passiandmed on kaitstud: need krüpteeritakse rakenduse tasemel.
• Tellida teenus hotelli teenuste kataloogist — sealhulgas kindlale ajavahemikule: vabad ajavahemikud kontrollitakse tellimise hetkel.
• Küsida hotellilt. Küsimus portaalist jõuab hotelli ühisesse sõnumite järjekorda — edasi on formaat „küsimus → vastus“: hotell vastab ja vastus jõuab külaliseni (küsimuse kogu tee — artiklis Külalise küsimus hotellile).

Ausad piirid

• Broneeringut ei saa portaalis tasuda. Külaline näeb tasumata jääki, aga makse ei toimu portaalis, vaid broneerimissaidil — hinnaplaani reeglite järgi.
• Chatti portaalis pole. Suhtlemise formaat on „küsimus → vastus“: külalise küsimus jõuab hotelli ühisesse sõnumite järjekorda — ilma reaalajas vestluseta.
• Veebiregistreerimisvormi täidab külaline ise (ankeet asub külalise profiilis); kaasreisijate lisamine ja dokumentide üleslaadimine on samuti külalise enda teha — põhjalikumalt artiklis Külaliste ettevalmistamine saabumiseks.

Vaata ka

• Booking Engine — broneerimismoodul hotelli veebisaidil: seal valib külaline toa ja tasub broneeringu.
• Guest Portal: korduma kippuvad küsimused — lühikesed vastused sisenemise, maksmise, registreerimise ja andmete turvalisuse kohta.
• Külalise profiil: ajalugu, märkused, failid ja duplikaadid — kuidas külalise profiiliga töötada: mis profiilis elab, kuidas süsteem duplikaate leiab ja üheks profiiliks ühendab.
• Külaliste ettevalmistamine saabumiseks: kaasreisijad ja dokumendid — mida külaline enne saabumist ise ära teeb: lisab kaasreisijad, laadib dokumendid üles ja täidab veebiregistreerimisvormi.
• Teenuste tellimine külalise poolt: kataloog ja ajavahemikud — kuidas külaline hotelli teenuste kataloogist teenuseid tellib, sealhulgas kindlale ajavahemikule.
• Külalise küsimus hotellile: portaalist Inboxi — küsimuse tee: kuidas külaline selle portaalis esitab ja kuhu hotell vastab.
• Külalise isiklik link: eelvaade ja uuendamine — kus link elab, mida eelvaade näitab ja mis juhtub lingi uuendamisel.
• Kuidas on külaliste passiandmed kaitstud — mis andmeid kogutakse, kuidas neid krüpteeritakse, kes neid näeb ja kus need säilitatakse.