Kui tekib topeltbroneering

Miks	Lahendada olukord „üks tuba müüdud kaks korda“ paari minutiga — ja mitte tühistada ühtegi broneeringut.
Kellele	Vastuvõtule ja hotelli administraatoritele.
Mida saate	Mõlemad külalised säilitavad oma viibimise: konflikt leitakse ruudustikult ja üks kahest broneeringust viiakse sama toatüübi vabasse tuppa.
Piirangud	Viimine käib sama toatüübi vabasse tuppa; eraldi toimingut „toovahetus“ broneeringukaardil pole. Topeltbroneeringud juhtuvad harva — see artikkel on juhuks, kui üks neist siiski ette tuleb.

Ennetamine kanalites — Topeltbroneeringud: ennetamine ja lahendamine. Lahendamine kalendris — see artikkel ja ülevaade Planner: kuidas see töötab.

Topeltbroneering on juhtum, kus üks ja sama tuba on müüdud kaks korda: näiteks müüs müügikanal toa üle täpsel hetkel, kui vastuvõtt selle just PMS-i pani.

Sellised kokkusattumused on haruldased, kuid täielikult välistada neid ei saa — seepärast ei jää müük üle saadavuse märkamata: konflikt jõuab lahendamisele otse Planneris. Siin käib juttu sellest, kuidas seda märgata ja lahendada.

Mõlemad konfliktis olevad broneeringud on päris, elavate külalistega. Seepärast ei ravi seda tühistamine, vaid viimine: üks kahest kolib sama toatüübi vabasse tuppa.

Kuidas topeltbroneeringut näha

Konflikt paistab Planneri ruudustikul kahe tunnuse järgi:

• Ühel kuupäeval ühel toal — kaks riba.
• Toa rida on ümbritsetud punase raamiga. Planneri legendis („Märgendid ribadel“) kannab see teavituse „Ülebroneerimine“ nime — „punane raam rea ümber“.

Raam tõstab esile kogu toa rea, mitte üksikut kuupäeva — nii jääb konflikt näha ka tihedal ruudustikul. Konfliktiks loeb just kuupäevade kattuvus: kaks broneeringut ühele toale mittekattuvates kuupäevades on normaalne olukord, mitte topeltmüük.

Iga broneeringu allikas on ribal näha ikooniga — „Otse (vastuvõtul)“, „OTA kanal“ ja teised — kuid konflikti tunnused ei sõltu allikast. Piisab ühest pilgust: punane raam jääb silma, kui ruudustikku kerite, seega ei ela topeltbroneering süsteemis märkamatuks külalise saabumiseni. Hea harjumus on vaadata ruudustikku hommikul, enne päeva sisseregistreerimiste algust: ette leitud konflikt laheneb ilma külaliseta vastuvõtul.

Punane raam pole legendi ainus märk: selle kõrval elab hoiatus „Tasumata“ ja broneeringu olekute märgendid. Kui polegi veel legendiga tutvunud („Märgendid ribadel“ Planneri tööriistaribal), heitke pilk — ühe minutiga õpetab see ruudustikku lugema.

Kust topeltbroneering tuleb

Peaaegu alati on põhjuseks võiduolukord: müügikanal müüs toa üle täpsel hetkel, kui vastuvõtt selle just PMS-i pani (või teine kanal müüs sama toa üheaegselt esimesega). Kõigi kanalite saadavus arvutatakse ühest PMS-i kalendrist ja iga müük arvutab selle kõikjal ümber — topeltbroneeringute tüüpiline põhjus kaob. Üheaegne müük eri süsteemides on aga alati võimalik, seepärast satub selline broneeringute paar lahendamisele: süsteemi ülesanne on, et ükski külaline jääks toast ilma.

See on kahe müügi kokkusattumus, mitte ühe töötaja viga: kumbki kahest süsteemist pidas oma hetkel ausalt tuba vabaks. Süüdlast otsima ei pea — tuleb üks broneeringetest viia teise tuppa. Teine pool loost on sama aus: süsteem ei peida kokkusattumust, vaid näitab seda ruudustikul ja annab selle lahendamiseks tööriistad.

Konflikti lahendamine Planneris

1. Avage Planner vasakus menüüs (jaotis „Põhiline“) ja leidke punase raamiga rida — just seal elab topeltmüük.
2. Klõpsake konfliktile — avaneb konfliktis olevate broneeringute loend.
3. Valige broneering, mille viite ära: see kolib sama toatüübi vabasse tuppa, teine jääb oma kohale. Kuidas viimised toimivad — artiklis Külalise paigutamine teise tuppa.
4. Kui tahate toa ise valida — broneeringukaart, vahekaart „Toad ja külalised“, nupp „Muuda toatüüpi ja tuba“: aknas „Toatüüp ja tuba“ valige „Toatüüp“ ja vaba „Tuba“, seejärel „Salvesta“. Tegemist on tavalise viimisega: kuupäevad ja külalised jäävad paigale, muutub ainult tuba.
5. Kontrollige ruudustikku: igal broneeringul on oma rida, konflikt on suletud.

Üks nüanss: müügikanalite broneeringud — kui nende jaoks on käsitsi liigutamine välja lülitatud — ei liigu hiirega ja avanevad kohe broneeringukaardil. Nii kaitseb süsteem selle eest, et andmed kanaliga lahkneksid, seepärast on kanalibroneeringu puhul põhiline tee just nuppude kaudu.

Sama toatüübi vabad toad on näha otse ruudustikul: lülitage sisse „Hinnad lahtrites“ — vabad lahtrid näitavad iga kuupäeva hinda ja vabade tubade arvu, ja toa valimine viimiseks saab ühe pilgu asjaks.

Tulemus: pärast viimist on igal külalisel jälle oma tuba ja mõlemad broneeringud on elus — tühistada ega uuesti luua pole midagi.

Külaline vastuvõtul: konflikt ilmneb sisseregistreerimisel

Kõige ebameeldivam pööre — näha topeltmüüki, kui külaline juba seisab Teie ees ja ootab võtit. See on sama konflikt, mis ülal lahatud, ainult külalisega vastuvõtul — muutub prioriteet: esiteks tuba ja sisseregistreerimine, põhjuste lahtimõtlemine hiljem. Järgige seda järjekorda:

1. Viige üks broneeringetest sama toatüübi vabasse tuppa — „Muuda toatüüpi ja tuba“ broneeringukaardil, vahekaart „Toad ja külalised“. Toatüüp ei muutu, seepärast saab külaline just selle majutuse, mille broneeris.
2. Registreerige külaline sisse nagu tavaliselt: nupp „Registreeri sisse“ loendi „Broneeringud“ reas või broneeringukaardil — ja kinnitage toiming dialoogis „Kas registreerida tuppa …?“ nupuga „Salvesta“. Kui külalisi on broneeringus mitu, registreerige nad ükshaaval: igal külalisel toa plokis on omad nupud „Registreeri sisse“ ja „Registreeri välja“.
3. Edasi kehtib tavaline sisseregistreerimise kord — see on lahatud artiklis Külalise sisse- ja väljaregistreerimine.
4. Kontrollige ruudustikku: konflikt on suletud, igal broneeringul on oma rida.

Tulemus: vastuvõtul olev külaline registreeritakse sama toatüübi tuppa ja teine broneering jääb jõusse — keegi pole tühistatud ega hõivatuse arvutusest välja langenud. Ruudustikult konflikt kaob, ja teine külaline, kui temaga õnnestub ühendust võtta, saab just selle toa, mille broneeris.

Kui sama toatüübi vabu tube külalise kuupäevadeks pole, ulatub lahendus selle artikli raamidest kaugemale — seda tuleb otsima hakata kohapeal, külaline juba ees. Raam ütleb, kus probleem elab; otsus jääb vastuvõtule.

Kuidas ära hoida kordumist

Topeltbroneeringud sünnivad kanalites — seal elab ka ennetamine. Channel Manager hoiab kõigi kanalite saadavuse ühes kalendris: iga müük arvutab selle kõikjal ümber, ja topeltbroneeringute tüüpiline põhjus kaob. Kokkusattumusi pole võimalik täielikult välistada ühelgi süsteemil, kuid riski miinimumini viia on reaalne: korrektne kanalite ühendamine ja tubade vastendamine teevad oma osa. Kuidas see toimib — artiklis Topeltbroneeringud: ennetamine ja lahendamine.

Kui kanal siiski müüb hõivatud toa peale, broneering ei kao: see jõuab süsteemi — ilma toata — ja ootab lahendamist Planneris. Lahendamise kord on sama, mis selles artiklis: viimine sama toatüübi vabasse tuppa.

Sünkroonimine käib ise: eraldi nuppu „saada kanalitesse“ pole — hind ja saadavus sõidavad ühendatud kanalitesse ilma käsitsi käivitamata. Vastuvõtul pole vaja kanalitele mõelda: ruudustik ja kanalid elavad ühes kalendris. Konfliktid on haruldased — ja see on ühise kalendri teenne, mitte õnne.

Vaata ka

• Külalise sisse- ja väljaregistreerimine — kuidas viia sisseregistreerimine läbi pärast broneeringu viimist.
• Topeltbroneeringud: ennetamine ja lahendamine — kuidas toimib kaitse kanalite topeltbroneeringute eest ja mida teha, kui kanal müüs juba hõivatud toa.
• Broneeringu loomine 4 klõpsuga — pane broneering vabasse tuppa käsitsi.