Tugi ja kontaktid

Miks	Teada, milles klienditugi aitab, kuidas meiega ühendust võtta ja mida oodata.
Kellele	Igaühele, kes süsteemi kasutab.
Mida saate	Üks selge suhtluskanal ja arusaam piiridest: mida paluda saab ja mida pole ette lubatud.
Piirangud	Kanal on ainus — vorm saidi lehel „Kontakt“; konkreetset vastamise aega me ette ei luba.

Tavaline käivitamine HotelsCalendaris võtab aega ühe–kaks päeva koostööd — ja abi pole selleks kohustuslik: alguse saab läbida ka ise. Kui inimest siiski vaja läheb, on oluline teada kanalit — neid on ainult üks. Selles artiklis — milles klienditugi aitab, mida saab vormi kaudu paluda ja mida me ette ei luba.

Milles klienditugi aitab

Vormi kaudu saab paluda nelja asja:

• Käivitamine ja seadistamine. Läbime alguse koos: objekti profiil, toatüübid ja hinnaplaanid, hinnad, müügikanalid. Kui soovite ise läbida, on sammude järjekord kirjas käivitamise kontrollnimekirjas.
• Küsimused süsteemi töö kohta. „Miks nii juhtus“ ja „kuidas tavaliselt tehakse“ — kirjeldage olukorda vormis, vaatame järele.
• Üleviimine teisest süsteemist. Andmete üleviimise teeb klienditugi koos Teiega — sellest on allpool eraldi jaotis.
• Juurdepääsud ja arveldus. Kui meeskonnaliikme õigustega on midagi valesti või küsimus puudutab maksmist ja tellimust — jälle vormi kaudu.

Kuidas ühendust võtta

Kanal on ainus: vorm HotelsCalendari veebisaidi lehel „Kontakt“. E-posti aadresse sait ei avalda — vormist saadetud sõnum jõuab otse meieni.

Jätke vormi vastuseks oma e-posti aadress ning kirjutage kaks asja, mis lühendavad kirjavahetust:

• majutusasutus — nimi ning uue ühendamise puhul veel linn ja tüüp;
• olukord — mis juhtus või mida on vaja; üleviimise puhul — millisest süsteemist.

Mida saab paluda

Kõige sagedasemad taotlused vormi kaudu:

• Ühendada uus majutusasutus kontoga. Nuppu „loo majutusasutus“ liideses pole: Nimetage majutusasutus — nimi, linn, tüüp — ja me ühendame selle Teie kontoga. Kuidas majutusasutused ühes kontos elavad — artiklis Mitu majutusasutust ühes kontos.
• Sisse lülitada funktsioon, mis avatakse etapiti. Osasid lüliteid seadetes tähistab silt „Funktsioon lülitatakse sisse etapiti“: nad on välja lülitatud, kuni funktsioon on Teie majutusasutuse jaoks avatud — kirjutage ja me täpsustame, millal see avaneb.
• Selgitada makseküsimust. Tellimuse olekut näete ise vahekaardil „Arveldus“; arvefaile süsteemis pole; kui makse vajab selgitamist, kirjeldage seda vormis: majutusasutus, kuupäev, summa.

Üleviimine teisest süsteemist

Andmete üleviimine vanast süsteemist on ühine töö ja plaani koostab klienditugi. Kirjutage, millisest süsteemist üle kolite ja milliseks kuupäevaks — lepime kokku mahu (majutusvõimsus, hinnaplaanid ja hinnad, broneeringud perioodi kohta) ning ülemineku kuupäeva.

Ise täidetavat Exceli malli pole: failist impordi nuppu liideses üldse pole, seepärast „alla laadida ja ise täita“ ei saa — ega ole vajagi: üleviimine on meie töö. Mis saabub iseenesest, mida tuleb esimesel päeval üle kontrollida ja mis luuakse uuesti üles — artiklis Üleviimine teisest süsteemist: mis kaasa tuleb.

Tellimuse tagasimakse

Kui muudate meelt esimese 7 päeva jooksul pärast makset, tuleb makse tagasi. Kirjutage vormis majutusasutuse nimi ja makse kuupäev — vormistame tagasimakse. Kus tellimuse olekut vaadata ja kuidas toimib tühistamine igal ajal — artiklis Tellimus ja arveldus.

Mida me ei luba

Kaks piiri, millest me ütleme ausalt ette:

• Konkreetset vastamise tähtaega. Tähtaega — tundides või päevades, mille jooksul vastus saabub — me ei nimeta: konkreetset vastamise aega me ei luba, ei süsteemis ega selles artiklis.
• Chatti süsteemis pole. Küsimust ei saa esitada otse PMS-i liidesest: kanal on ainus — vorm saidi lehel „Kontakt“. Sisseehitatud kirjavahetust toega süsteemis pole.

Lubadus, mida me siiski peame: abi pole kohustuslik. Käivitamine, hinnaplaanid, hinnad ja müügikanalid saate ise ära seadistada — klienditugi on olemas siis, kui Te ise otsustate ta appi kutsuda.

Vaata ka

• Tellimus ja arveldus — kus tellimuse olek näha on ja kuidas toimivad tagasimakse ning tühistamine.
• Üleviimine teisest süsteemist: mis kaasa tuleb — mis üleviimisel kaasa tuleb ja mida pärast üle kontrollida.
• Hotellinduse terminite sõnastik — hotelliterminite selgitused, mis kirjavahetuses toega ette võivad tulla.