Поддержка и контакты


Зачем	Знать, чем помогает поддержка, как обратиться и чего от неё ждать.
Кому	Любому пользователю системы.
Что получится	Один ясный канал связи и понимание границ: что попросить можно, а что заранее не обещано.
Ограничения	Канал один — форма на странице «Контакты» сайта; конкретного времени ответа не обещаем.

Обычный запуск в HotelsCalendar занимает день-два совместной работы — и помощь при этом не обязательна: старт можно пройти и самим. Когда человек всё же нужен, важно знать канал: он один. В статье — чем помогает поддержка, что можно попросить через форму и чего мы заранее не обещаем.

Чем помогают

Через форму можно попросить о четырёх вещах:

Запуск и настройка. Вместе пройдём старт: профиль объекта, категории и тарифы, цены, каналы продаж. Порядок шагов, если хотите идти сами, — в чеклисте запуска.
Вопросы по работе системы. «Почему так произошло» и «как принято делать» — опишите ситуацию в форме, разберём.
Переезд из другой системы. Перенос данных выполняет поддержка вместе с вами — этому посвящён отдельный раздел ниже.
Доступы и биллинг. Если у сотрудника что-то не так с правами или вопрос касается оплаты и подписки — тоже через форму.

Как связаться

Канал один: форма на странице «Контакты» сайта hotelscalendar.com. Адреса почты на сайте не публикуются — сообщение из формы доходит до нас напрямую.

В форме оставьте email для ответа и напишите две вещи, которые сокращают переписку:

объект — название, а для нового подключения ещё город и тип;
ситуацию — что произошло или что нужно; для переезда — из какой системы.

Что по запросу

Чаще всего через форму просят о таком:

Подключить новый объект к аккаунту. Кнопки «создать объект» в интерфейсе нет: назовите объект — название, город, тип, — и мы подключим его к вашему аккаунту. Как живут объекты в одном аккаунте — в статье Несколько объектов в одном аккаунте.
Включить функцию, которая открывается поэтапно. Часть переключателей в настройках подписана «Функция включается поэтапно»: они выключены, пока функция не открыта для вашего объекта, — напишите, и мы уточним, когда она откроется.
Разобрать вопрос по оплате. Статус подписки вы видите сами во вкладке «Биллинг»; файлов-счетов в системе нет, поэтому если платёж нужно разобрать — опишите его в форме: объект, дата, сумма.

Переезд из другой системы

Перенос данных из старой системы — совместная работа, и план составляет поддержка. Напишите, из какой системы переезжаете и к какой дате, — согласуем объём (номерной фонд, тарифы и цены, брони за период) и дату переключения.

Шаблона Excel для самостоятельного заполнения нет: импорта из файла в интерфейсе нет вообще, поэтому «скачать и заполнить самому» не выйдет — и не нужно, переносом заняты мы. Что приедет само, что придётся сверить в первый день и что заводится заново, — в статье Переезд из другой системы: что переносится.

Возврат подписки

Если передумали в первые 7 дней после оплаты — оплата возвращается. Напишите в форме название объекта и дату платежа — оформим возврат. Где смотреть статус подписки и как работает отмена в любой момент — в статье Подписка и биллинг.

Чего мы не обещаем

Две границы, о которых честно скажем заранее:

Конкретного времени ответа. Срока — в часах или днях, за которые придёт ответ, — мы не называем: конкретное время ответа не обещаем ни в системе, ни в этой статье.
Чата в системе нет. Задать вопрос прямо из интерфейса PMS нельзя: канал один, форма на странице «Контакты». Встроенной переписки с поддержкой в системе нет.

Зато обещание, которое мы держим: помощь не обязательна. Запуск, тарифы, цены и каналы настраиваются самостоятельно — поддержка нужна тогда, когда вы сами решите её позвать.

Смотрите также

Подписка и биллинг — где виден статус подписки, как работают возврат и отмена.
Переезд из другой системы: что переносится — что переносится при переезде и что сверить после.
Глоссарий терминов — расшифровка отельных терминов, которые встретятся в переписке с поддержкой.