Двойные брони: предотвратить и разрешить


Зачем	Понять, почему двойные брони всё же случаются при автоматической синхронизации, что делает система, чтобы их не было, и куда идти, если конфликт случился.
Кому	Администратору отеля с подключёнными каналами.
Что получится	Трезвые ожидания — исключить двойные брони насовсем нельзя — и знание, где конфликт виден и как он разрешается.
Ограничения	Здесь — сторона каналов: почему совпадение возможно и что снижает риск. Пошаговое разрешение конфликта — в статье о календаре, ссылка сверху.

Лечим в календаре — Если появилась двойная бронь. Предотвращаем в каналах — эта статья и обзор Channel Manager.

Двойная бронь — случайная продажа одного номера дважды: например, канал успел продать номер в тот же момент, когда его поставила стойка. Доступность во всех каналах HotelsCalendar считается из одного календаря, и всё же такие совпадения иногда случаются. В статье — почему они возможны, что делает система, чтобы их не было, и куда идти, если конфликт уже на сетке.

Почему двойные брони возможны

Причина — гонка: канал продал номер в тот же момент, когда его продали в PMS или в другом канале. В момент продажи обе стороны ещё не знали друг о друге: каждая честно считала номер свободным. Это совпадение двух продаж, а не ошибка конкретного сотрудника — виноватых искать не нужно, нужно разрешить конфликт.

Такие совпадения — редкость, но не ноль, поэтому исключить двойные брони насовсем нельзя. Продажа сверх доступности при этом не остаётся незамеченной: обе брони попадают в систему и уходят в обработку, так что ни один гость не теряется. Обратная сторона честная: система не прячет совпадение, а показывает его на сетке и даёт инструменты, чтобы его разрешить.

Что снижает риск

Риск сводит не отдельная настройка, а само устройство системы — один календарь на все каналы:

Доступность для всех каналов считается из одного календаря PMS: каждая продажа — в PMS, на сайте отеля или в любом канале — пересчитывает её везде. Типичная причина двойных броней уходит.
Изменения уходят в каналы автоматически — отдельной кнопки «отправить» нет: система отправляет их сама, без ручного пуска.
Ограничения продаж — минимальное и максимальное пребывание, закрытия заезда и выезда — выгружаются в каналы вместе с ценами и доступностью. Канал не продаёт то, что продавать нельзя.
Закрытие даты для продажи обнуляет доступность во всех каналах: дата уходит из продажи сразу везде.

После сохранения сопоставления выгрузка цен и доступности стоит на два года вперёд: канал всё это время живёт по одному календарю с PMS. Стойке не нужно помнить про каналы: сетка и каналы живут в одном календаре, и продажа в одном месте меняет доступность во всех.

Овербукинг виден сразу

Если гонка всё же случилась, в шахматке конфликт не остаётся незамеченным: ряд номера обводится красной рамкой, а в легенде шахматки («Обозначения на баре») она значится как алерт «Овербукинг». Рамка выделяет ряд номера целиком, а не отдельную дату, и видна, пока листаешь сетку, — двойная продажа не живёт в системе незамеченной до приезда гостя.

Бронь из канала, продавшая поверх занятого номера, не теряется: она попадает в систему без назначенного номера и с пометкой овербукинга — и ждёт разрешения в шахматке. Источник каждой из двух броней виден на полосе брони иконкой — «Прямая (на стойке)», «OTA-канал» и другие, — но приметы конфликта от источника не зависят.

Хватает беглого взгляда утром, до начала заселений: конфликт, найденный заранее, разрешается без гостя на стойке.

Красная рамка — не единственный алерт легенды: рядом с ней живут «Не оплачено» и значки статусов брони. Если легенда ещё не смотрелась, загляните в «Обозначения на баре» на панели шахматки — она за минуту учит читать сетку.

Разрешить конфликт

Обе брони в конфликте — настоящие, с живыми гостями внутри, поэтому лечение — не отмена, а перенос. Одна из двух переезжает на свободный номер той же категории в сетке шахматки, и обе брони остаются в силе. Пошаговый разбор — включая сценарий, когда гость уже стоит на стойке, — в статье Если появилась двойная бронь.

Как предотвращать повторения

Конфликт редок, а привычки, которые сводят риск ещё ниже, простые:

Держите сопоставление актуальным. Несопоставленная категория канала — источник лишних ручных разборов: проверяйте пары категорий и тарифов перед сезоном и после изменений в фонде. Как свести пары — в статье Маппинг: сводим категории и тарифы канала с PMS.
Не продавайте вне системы. Телефонная бронь — тоже бронь в PMS: поставьте её в календарь, как любую другую (Создать бронь за 4 клика). Всё, что продаёт объект, должно проходить через один календарь: продажа мимо него доступность в каналах не пересчитает.
Переезжаете из другой системы и работаете в двух сразу — закройте продажи в старой до открытия в новой. Две системы с открытой продажей воспроизводят ту же гонку, только каждый день.

Итог: один календарь на все каналы, актуальное сопоставление и никаких продаж мимо системы — и даже редкий конфликт будет виден на сетке и разрешится переносом, а не отменой.

Смотрите также

Если появилась двойная бронь — пошаговое разрешение конфликта: увидеть на сетке и перенести бронь на свободный номер той же категории.
Маппинг: сводим категории и тарифы канала с PMS — как держать пары категорий и тарифов актуальными.
Каналы: частые вопросы — короткие ответы про подключение, синхронизацию и брони из каналов.