Гостевой портал: частые вопросы

Зачем	Коротко закрыть частый вопрос о Гостевом портале — и сразу увидеть, где читать подробнее.
Кому	Администраторам и стойке регистрации, кто выпускает ссылки гостям и отвечает на их вопросы.
Что получится	Ответ на частый вопрос о входе, содержимом портала, регистрации, отмене, безопасности или стоимости.
Ограничения	Ответы — короткие, без шагов; подробные инструкции — по ссылкам внутри ответов.

Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают о Гостевом портале: вход, содержимое, оплата, регистрация, безопасность, стоимость. Каждый ответ — коротко, в двух–четырёх предложениях; где нужно — со ссылкой на подробную статью.

Что такое Гостевой портал в отеле?

Это веб-кабинет гостя: персональная страница его брони, которая открывается по ссылке из письма — без приложения и без пароля. Гость видит бронь целиком с ценами по дням, заказывает услуги отеля, а его вопросы попадают в общую очередь сообщений отеля. С гостевым Wi-Fi это не связано: авторизацией в сети портал не занимается — это страница конкретной брони в системе отеля. Подробнее — в статье о портале: Гости и Гостевой портал.

Нужно ли гостю приложение и пароль?

Нет. Портал работает в браузере телефона: гость открывает персональную ссылку и подтверждает вход одноразовым 6-значным кодом из письма. Код живёт 60 минут и допускает 5 попыток, сессия — до 30 дней. Ссылка потерялась — перевыпустите её из карточки брони: старые ссылки и сессии перестанут работать, а гостю уйдёт письмо с новой.

Что гость видит в Гостевом портале?

Свою бронь целиком: номера, гостей, цены по дням, заказанные услуги, налоги и остаток к оплате. Ниже — каталог услуг отеля: часть продаётся «на количество», а у услуг с расписанием гость выбирает конкретный слот — в нём видно, сколько мест осталось.

Чем Гостевой портал отличается от модуля бронирования?

Моментом жизни брони. Модуль бронирования работает до брони: гость выбирает номер, тариф и платит на вашем сайте. Гостевой портал — после брони: та же бронь глазами гостя — цены по дням, услуги, документы, вопросы. Персональная ссылка из брони — она же вход в портал.

Гость платит за номер в портале?

Нет. Портал показывает остаток к оплате, но платежей в нём нет — оплата идёт по правилам, заданным в PMS: на сайте или на стойке. Заказанные услуги сразу попадают в цену брони и в карточку брони, поэтому сумма перед гостем всегда актуальная.

Можно ли пройти онлайн-регистрацию через портал?

Подготовку к заезду портал закрывает частично: гость сам добавляет сопровождающих — система проверяет вместимость номера, — и сам загружает документы. Паспортные поля шифруются, а состав полей и их обязательность задаёт отель. Поля регистрационной карты гость заполняет сам — ответы видны в карточке гостя (см. Онлайн-подготовка к заезду).

Может ли гость отменить бронь или перенести даты через портал?

Отправить заявку — да: гость выбирает новые даты или отмену, и заявка приходит отелю. Решение остаётся за отелем — одобрить или отклонить; статус брони сам не меняется. Функция включается на отель по запросу, по умолчанию выключена.

Безопасны ли данные паспорта в портале?

Да: паспортные поля шифруются на уровне приложения (AES-256), данные хранятся в ЕС, доступ сотрудников разграничен по ролям. Персональная ссылка пароля не содержит и хранится в базе только в виде хеша. Перевыпустите ссылку — старые ссылки и сессии перестанут работать сразу.

Сколько стоит Гостевой портал?

Отдельной платы за модуль нет: он входит в ту же подписку, что PMS, Booking Engine и Менеджер каналов. Точную сумму для вашего объекта посчитает калькулятор на странице «Тарифы» (подписка).