Брони из каналов: что приезжает в шахматку

Зачем	Понять, что происходит с бронью после того, как канал её продал, — откуда она берётся, где видна и чем отличается от прямой.
Кому	Администраторам и стойке отеля, которые только подключили каналы продаж (или собираются подключить).
Что получится	Ясная картина пути брони из канала: попадание в календарь, источник в списке, карточке и шахматке, данные, которые канал передал вместе с бронью.
Ограничения	Старые брони — те, что созданы до подключения канала, — сами не приезжают: их загружают вручную за период. Комиссия канала в карточке брони не показывается.

Канал продал номер — и дальше бронь живёт в системе как любая другая: та же карточка, те же статусы, тот же ряд в шахматке. Отличий от прямой брони немного, но знать их стоит заранее: где бронь появляется, откуда она приехала и что в ней можно менять. Большая часть пути происходит сама — понимать механизм стоит, чтобы отличать норму от проблемы. В статье — весь путь канальной брони.

Как бронь попадает в календарь

Новые брони с подключённых каналов попадают в шахматку автоматически: система принимает их сама, без ручного ввода, а в углу экрана всплывает уведомление о новой продаже. Вместе с бронью приезжает гость, даты проживания и номер брони канала — по нему бронь всегда можно сверить с кабинетом канала. К моменту, когда вы дошли до шахматки, бронь уже на сетке.

Доступность при этом одна на всех: каждая продажа пересчитывает её для всех каналов из единого календаря. То, что продано в одном канале, тут же не продаётся в остальных — отдельного счётчика доступности для каналов нет. Поэтому картина в шахматке и картина на канале — одна и та же: свободно везде одинаково.

Одно «но»: брони, созданные до подключения канала, сами не приезжают — система начинает принимать брони с момента подключения. Прошлые брони загружаются вручную, за нужный период: как это сделать — в статье Импорт старых броней.

И последняя развилка пути: если канал продал номер в тот же момент, когда его поставили в систему, пара таких броней попадает в обработку — это сценарий двойных броней, у него своя статья с разбором разрешения конфликта в шахматке.

Где виден источник

Источник — метка того, где бронь была продана: через канал или напрямую. Он виден в трёх местах, каждое — под свою задачу:

• В списке «Бронирования» — текстом в строке брони: «Подтверждено Booking.com», «Подтверждено Expedia». Пробежать глазами по списку — самый быстрый способ понять, сколько сегодня приехало из каналов.
• В карточке брони — логотип и имя канала рядом с датой создания брони. Открыли конкретную бронь — источник перед глазами, без фильтров и поиска.
• В шахматке — логотип канала на полосе брони. Сетка показывает источники прямо на плане: видно, какой ряд — канальная бронь, ещё до клика.

У прямых броней источника нет: их продали вы сами, и метка им не нужна. Поэтому канальная бронь в системе всегда опознаётся с одного взгляда — в любом из трёх мест.

Есть и четвёртое, служебное место: в расширенных фильтрах списка «Бронирования» живёт фильтр «Источник». Три места выше отвечают на вопрос «откуда эта бронь», фильтр — на вопрос «что продано этим каналом за период»: им отбирают брони одного канала, когда нужен не взгляд, а подборка.

Данные от канала в карточке

Канальная бронь открывается той же карточкой, что и прямая: гость, даты проживания, тариф и политика отмены — обычные поля карточки, заполненные из данных, которые канал передал вместе с бронью. Отдельного «канального» вида карточки нет — работать с бронью можно как с любой другой: платежи, документы и сообщения гостю ведутся в тех же вкладках, что и у прямой.

Отдельное место есть только для «сырых» данных канала — вкладка «Информация от канала», двенадцатая и последняя в ряду, рядом с «Историей» (обход всех вкладок — в статье Карточка брони: что внутри). Внутри вкладки — секция с данными, которые канал передал вместе с бронью: в том виде, в каком их отдал канал, без переложения в поля карточки. Секция может быть свёрнута — раскройте её кликом по заголовку. Если канал не передал ничего сверх обычных полей, блок внутри будет пустым — это нормально, а не сбой.

Чего в карточке нет — комиссии канала. Сколько канал удержал с продажи, в карточке брони не показывается: не ищите её среди полей и вкладок.

Перенос в шахматке

Брони из каналов в шахматке мышью не переносятся — по умолчанию для них ручное перемещение выключено (как и для групповых броней и броней от 5 номеров). Система так защищается от рассинхрона с каналом: если бы номер менялся только в PMS, канал продолжал бы считать, что гость живёт в прежнем.

Клик по такой брони открывает карточку — номер и даты меняются через карточку брони, а не перетаскиванием по сетке. Для прямых броней перенос мышью никуда не делся: ограничение касается только канальных, групповых и крупных броней.

Итог: канальную бронь двигают документами, а не мышью — сначала правка в карточке, потом сетка сама покажет бронь на новом месте.

Изменения и отмены со стороны канала

Гость продлил проживание, сменил даты или отменил бронь на стороне канала — система подтянет это сама: изменения и отмены идут тем же потоком, что и новые брони, обрабатывать их вручную не нужно. Ни перепечатывать изменение, ни отмечать его для канала отдельно не требуется. Отдельного экрана для таких событий нет — данные брони обновляются в общем порядке.

Как быстро канал передаст изменение, — фиксированных сроков нет: канал применяет и передаёт изменения по своим правилам. Зеркально работает и ваша отмена: бронь, отменённая в системе, уходит в подключённые каналы сама, отдельно оповещать канал не нужно.

Честные границы

Две границы, о которых честно скажем сразу:

• CSV-экспорт броней умеет фильтровать по источнику. Выгрузить брони одного канала отдельным файлом — это настройка фильтра в экспорте, а не ручной отбор строк. Отдельная статья об экспорте готовится — добавим ссылку, когда выйдет.
• После первого подключения справочник канала может быть пустым. Пока канал не отдаст категории номеров, маппить нечего — диалог сопоставления покажет предупреждение «Справочник OTA пустой. Проверьте подключение канала и ID отеля.» Лечится проверкой подключения и внешнего ID отеля: как устроен маппинг и что проверять — в статье Маппинг: сводим категории и тарифы канала с PMS.

Смотрите также

• Маппинг: сводим категории и тарифы канала с PMS — что маппится и что делать при пустом справочнике канала.
• Импорт старых броней — перенести брони, созданные до подключения канала.
• Двойные брони — что происходит, если канал продал номер в тот же момент, что и стойка.
• Карточка брони: что внутри — все двенадцать вкладок карточки, в которую открывается канальная бронь.