Гости и Гостевой портал

Зачем	Держать данные гостей в порядке и давать гостю доступ к его брони без пароля и звонков в отель.
Кому	Администраторам и стойке регистрации, кто ведёт гостей и отвечает на их вопросы.

У каждой брони две стороны: команда отеля работает с гостем в карточке, а сам гость видит свою бронь через Гостевой портал. В статье — что хранится в карточках гостей, как гость попадает в портал и что он может сделать сам.

Карточки гостей

Раздел «Гости» хранит профили: контакты, история проживаний, заметки команды и файлы. История показывает, когда и в каких бронях гость останавливался; заметки — договорённости и предпочтения, которые важно не потерять между заездами; файлы — документы, прикреплённые к гостю.

Дубли система находит сама: совпадения ищутся по паспорту, email и телефону. Найденные повторы сливаются в одну карточку — история проживания гостя не дробится между несколькими профилями.

Гостевой портал: что это

Гостевой портал — личная страница брони, которая открывается без пароля и без приложения. Гость переходит по персональной ссылке из письма и подтверждает вход кодом: код действует 60 минут, на ввод даётся 5 попыток; после входа сессия сохраняется на 30 дней.

В портале гость видит свою бронь целиком: номера и гостей, цены по дням, заказанные услуги, налоги и остаток к оплате.

Отправить ссылку гостю

Персональная ссылка живёт в карточке брони. Кнопка «Гостевой портал» открывает меню действий: «Открыть как гость (превью)» показывает портал глазами гостя — ровно то, что гость увидит по своей ссылке; превью — только для просмотра, данные брони оно не меняет.

Здесь же ссылку перевыпускают: «Перегенерировать ссылку» отзывает прежнюю — старая ссылка и активные сессии по ней перестают работать, а гостю само уходит письмо с новой. Перевыпуск выручает, когда ссылка потерялась или ушла не туда: ничего пересылать вручную не нужно.

Что гость может сам

• Добавить сопровождающих. Гость вписывает тех, кто едет с ним, — данные собираются по каждому гостю отдельно.
• Загрузить документы. Файлы гостя попадают в карточку гостя и видны команде отеля. Паспортные данные защищены: они шифруются на уровне приложения.
• Заказать услугу из каталога отеля — в том числе на конкретный временной слот: свободные слоты проверяются при заказе.
• Задать вопрос отелю. Вопрос из портала попадает в общую очередь сообщений отеля — дальше формат «вопрос → ответ»: отель отвечает, ответ уходит гостю (весь путь вопроса — в статье «Вопрос гостя в отель»).

Честные границы

• Оплатить бронь в портале нельзя. Гость видит остаток к оплате, но сама оплата проходит не в портале, а на сайте бронирования — по правилам тарифа.
• Чата в портале нет. Формат общения — «вопрос → ответ»: вопрос гостя попадает в общую очередь сообщений отеля, без переписки в реальном времени.
• Регистрационная карта онлайн — гость заполняет сам (анкета в карточке гостя); добавить сопровождающих и загрузить документы гость тоже может сам — разбор в статье Онлайн-подготовка к заезду.

Смотрите также

• Booking Engine — модуль бронирования на сайте отеля: там гость выбирает номер и оплачивает бронь.
• Гостевой портал: частые вопросы — короткие ответы о входе, оплате, регистрации и безопасности данных.
• Карточка гостя: история, заметки, файлы и дубли — как вести профиль гостя: что хранится в карточке, как система находит дубли и сливает их в одну карточку.
• Онлайн-подготовка к заезду: сопровождающие и документы — что гость заполняет сам до приезда: сопровождающих, документы и онлайн-анкету.
• Заказ услуг гостём: каталог и слоты — как гость заказывает услуги из каталога отеля, в том числе на конкретный временной слот.
• Вопрос гостя в отель: из портала в очередь сообщений — путь вопроса: как гость задаёт его в портале и где отелю отвечать.
• Персональная ссылка гостя: превью и обновление — где живёт ссылка, что показывает превью и что происходит при обновлении ссылки.
• Как защищены паспортные данные гостей — какие данные собираются, как шифруются, кто их видит и где они хранятся.