Если появилась двойная бронь


Зачем	Разрешить ситуацию «один номер продан дважды» за пару минут — и не отменить ни одну из броней.
Кому	Стойке регистрации и администраторам отеля.
Что получится	Оба гостя остаются с проживанием: конфликт найден на сетке, одна из двух броней перенесена на свободный номер той же категории.
Ограничения	Перенос — на свободный номер той же категории; отдельного действия «переселить» в карточке брони нет. Двойные брони случаются редко — это статья на случай, когда они всё же случились.

Предотвращаем в каналах — Двойные брони: предотвратить и разрешить. Лечим в календаре — эта статья и обзор Шахматка: как устроена.

Двойная бронь — случайная продажа одного номера дважды: например, канал успел продать номер в тот же момент, когда его поставила стойка.

Такие совпадения редки, но исключить их насовсем нельзя, поэтому продажа сверх доступности не остаётся незамеченной — конфликт попадает в обработку прямо в шахматке. Здесь разбираем, как его увидеть и разрешить.

Обе брони в конфликте — настоящие, с живыми гостями внутри. Поэтому лечится он не отменой, а переносом: одна из двух переезжает на свободный номер той же категории.

Как увидеть двойную бронь

Конфликт виден на сетке шахматки по двум приметам:

На одной дате у одного номера — два бара.
Ряд номера обведён красной рамкой. В легенде шахматки («Обозначения на баре») она значится как алерт «Овербукинг» — «красная рамка ряда».

Рамка выделяет ряд номера целиком, а не отдельную дату, — так конфликт виден даже в плотной сетке. Конфликтом считается именно пересечение дат: две брони на один номер в непересекающиеся даты — норма, а не двойная продажа.

Источник каждой брони виден на баре иконкой — «Прямая (на стойке)», «OTA-канал» и другие, — но приметы конфликта от источника не зависят. Хватает беглого взгляда: красная рамка видна, пока листаешь сетку, так что двойная бронь не живёт в системе незамеченной до приезда гостя. Удобная привычка — смотреть сетку утром, до начала заселений дня: конфликт, найденный заранее, разрешается без гостя на стойке.

Красная рамка — не единственный алерт легенды: рядом с ней живут «Не оплачено» и значки статусов брони. Если ещё не смотрели легенду («Обозначения на баре» на панели шахматки) — загляните: она за минуту учит читать сетку.

Откуда берётся двойная бронь

Почти всегда — из гонки: канал продал номер в тот же момент, когда стойка поставила его в PMS (или второй канал продал тот же номер одновременно с первым). Доступность для всех каналов считается из одного календаря PMS, и каждая продажа пересчитывает её везде — типичная причина двойных броней уходит. Но одновременная продажа в разных системах возможна всегда, поэтому пара таких броней попадает в обработку: задача системы — чтобы ни один гость не остался без номера.

Это совпадение двух продаж, а не ошибка конкретного сотрудника: каждая из двух систем в свой момент честно считала номер свободным. Виноватых искать не нужно — нужно перенести одну из броней. Обратная сторона честная: система не прячет совпадение, а показывает его на сетке и даёт инструменты разрешить.

Разрешить конфликт в шахматке

Откройте «Шахматку» в левом меню (раздел «Основное») и найдите ряд с красной рамкой — в нём и сидит двойная продажа.
Кликните по конфликту — откроется список конфликтующих броней.
Выберите бронь, которую перенесёте: она переедет на свободный номер той же категории, а вторая останется на своём месте. Как устроены переносы — в статье Переселить гостя в другой номер.
Если нужно выбрать номер самому — карточка брони, вкладка «Номера и гости», кнопка «Изменить категорию и номер»: в окне «Категория и номер» выберите «Категорию» и свободный «Номер», затем «Сохранить». Это обычный перенос: даты и гости остаются на месте, меняется только номер.
Проверьте сетку: у каждой брони — свой ряд, конфликт закрыт.

Один нюанс: брони из каналов — если для них выключены ручные переносы — не двигаются мышью и открываются сразу в карточке брони. Система так защищается от рассинхрона с каналом, поэтому для канальной брони кнопочный путь — основной.

Свободные номера той же категории видны прямо на сетке: включите «Цены в ячейках» — свободные ячейки покажут цену и число свободных номеров на каждую дату, и выбор номера для переноса станет делом одного взгляда.

Итог: после переноса у каждого гостя снова свой номер, а обе брони живы — отменять и пересоздавать ничего не нужно.

Гость на стойке: конфликт нашёлся при заселении

Самый неприятный поворот — увидеть двойную продажу, когда гость уже стоит перед вами и ждёт ключ. Это тот же конфликт, что разобран выше, только с гостем на стойке — меняется приоритет: сначала номер и заселение, разбор причин потом. Действуйте в таком порядке:

Перенесите одну из броней на свободный номер той же категории — «Изменить категорию и номер» в карточке брони, вкладка «Номера и гости». Категория не меняется, поэтому гость получает тот тип размещения, который бронировал.
Заселите гостя как обычно: кнопка «Заселить» в строке списка «Бронирования» или в карточке брони — и подтвердите операцию в диалоге «Заселить в номер …?» кнопкой «Сохранить». Гостей в брони несколько — заселяйте по одному: у каждого гостя в блоке номера свои кнопки «Заселить» и «Выселить».
Дальше — обычный порядок заселения, он разобран в статье Заселение и выселение гостя.
Проверьте сетку: конфликт закрыт, у каждой брони — свой ряд.

Итог: гость на стойке заселяется в номер той же категории, вторая бронь остаётся в силе — никто не отменён и не вылетел из загрузки. На сетке конфликт исчезает, а второй гость, будь он на связи, получает тот же номер, что бронировал.

Если свободных номеров той же категории на даты гостя нет, решение выходит за рамки этой статьи — его придётся искать на месте, уже с гостем. Рамка подскажет, где проблема, но выбор — за стойкой.

Как предотвратить повторение

Двойные брони рождаются в каналах — там же живёт и профилактика. Менеджер каналов держит доступность всех каналов в одном календаре: каждая продажа пересчитывает её везде, и типичная причина двойных броней уходит. Исключить совпадения полностью нельзя ни одной системе, но свести риск к минимуму — реально: корректное подключение каналов и маппинг номеров делают своё дело. Как это устроено — в статье Двойные брони: предотвратить и разрешить.

Если канал всё же продал поверх занятого номера, бронь не теряется: она попадает в систему — без назначенного номера — и ждёт обработки в шахматке. Порядок разрешения тот же, что в этой статье: перенос на свободный номер той же категории.

Синхронизация при этом идёт сама: отдельной кнопки «отправить в каналы» нет — цена и доступность уезжают в подключённые каналы без ручного пуска. Стойке не нужно помнить про каналы: сетка и каналы живут в одном календаре. Конфликты редки — и это заслуга единого календаря, а не удачи.

Смотрите также

Заселение и выселение гостя — как провести заселение после переноса брони.
Двойные брони: предотвратить и разрешить — как устроена защита от двойных броней каналов и что делать, если канал продал уже занятый номер.
Создать бронь за 4 клика — поставить бронь на свободный номер вручную.