Заказ услуг гостем: каталог и слоты


Зачем	Дать гостю заказать завтрак, трансфер или спа-сеанс самому — заказ сразу попадает в бронь, без звонков на стойку.
Кому	Администраторам и стойке регистрации, кто ведёт доп. услуги и разбирает заказы гостей.
Что получится	Заказ гостя появляется во вкладке «Доп. услуги» карточки брони — рядом с услугами со стойки, а деньги брони пересчитываются сами.
Ограничения	Каталог для гостя общий с отелем: услугу сначала заводят в «Каталоге услуг» — до этого её нет нигде. Оплаты в портале нет. Перепроверку вместимости слотов на сервере в реальном времени не обещаем.

Завтрак на завтра, трансфер в аэропорт или спа-сеанс к вечеру — гость заказывает это сам в Гостевом портале, по персональной ссылке на свою бронь. Заказ падает в бронь сразу, без звонков и лишней переписки, и отель видит его в карточке брони.

В статье — что гость видит в каталоге, чем услуги «на количество» отличаются от услуг «на слот» и что происходит с заказом дальше.

Каталог услуг в портале

В портале гость видит услуги отеля с ценами — как витрину: завтрак, трансфер, парковка, спа. Это тот же «Каталог услуг», что и у отеля: из него стойка добавляет услуги в брони, а модуль бронирования продаёт их на сайте. Услугу заводят один раз — продаётся она везде.

Считается цена по базе из каталога:

«за человека» — цена умножается на каждого гостя;
«за номер» — на номер;
«за бронирование» — одна сумма на всю бронь.

У базы есть и частота: разовая услуга считается один раз, ежедневная — за каждый день проживания. Типовой набор выглядит так: завтрак — «за человека» и ежедневный, трансфер — разовый и «за бронирование», парковка — «за номер», а спа-сеанс — на таймслоты. Состав набора и цены задаёт сам отель в «Каталоге услуг»: гость получает готовую витрину без отдельных настроек.

Как услуга продаётся, видно по её меткам в каталоге: у услуг с расписанием стоит метка «Таймслоты».

На количество и на слот

По тому, как услуга заведена в каталоге, в портале она заказывается двумя способами.

На количество. У услуги без времени — завтрака, парковки, трансфера — гость берёт нужное количество: два завтрака, место на парковке. Про цену думать не нужно: она считается по базе услуги из каталога.
На слот. Услуги, которые оказываются в конкретное время, — спа-сеанс, например, — продаются часами: гость выбирает свободный слот, а у слота видно, сколько мест осталось. Слот задаёт сразу и день, и время оказания — в брони такая услуга остаётся с конкретным часом, например «16:15 — 17:15».

Итог: обычные услуги гость берёт количеством, а ко времени — например, к спа — записывается на свободный слот с видимым остатком мест.

Режим выбирается при создании услуги и потом не меняется: услуга — либо «на количество», либо «на слоты». Что заведено в каталоге, то гость и видит в портале.

Заказать и отменить

Путь гостя короткий:

Гость открывает портал по персональной ссылке — как обычно, без пароля и приложения.
Выбирает услугу в каталоге портала.
Для услуги на количество указывает количество; для услуги со слотами — свободный слот.
Подтверждает заказ — тот сам попадает в бронь.

Итог: заказ занимает у гостя пару минут и уже в брони — стойку отвлекать не нужно.

Вход в портал — без пароля: персональная ссылка из письма и код на email — код действует 60 минут, на ввод даётся 5 попыток. Если ссылка потерялась или ушла не туда, ссылку обновляют из карточки брони — как именно, разбирает статья Персональная ссылка гостя: превью и обновление.

Отмена — по правилам отеля. Заказ живёт в брони, и изменения вносит отель: услугу можно убрать из брони или, наоборот, добавить со стойки — как именно, разбирает статья Услуги в брони: добавить или продать на стойке. Убирают заказ там же, где он появился, — во вкладке «Доп. услуги», кнопкой в строке услуги, с подтверждением. Всё, что отель поменял в брони, гость видит у себя в портале. Если гость хочет что-то уточнить или попросить об отмене, он пишет отелю прямо в портале: вопрос попадает в «Сообщения» отеля, дальше формат «вопрос → ответ».

Что видит отель

Заказ гостя попадает в бронь сам — заводить его вручную не нужно. Во вкладке «Доп. услуги» карточки брони появляется строка — в той же таблице, где живут услуги, добавленные со стойки. Тип продажи виден в колонке «Тип»: «Кол-во» либо «Таймслот».

У услуги со слотом в строке стоит время — сразу видно, на какой час записан гость.

Счёт обновляется сразу: сумма заказа входит в строки «Доп. услуги» и «Долг» блока «Финансы», растёт и итог брони. Пересчитывать ничего не нужно — так же ведут себя и услуги, добавленные со стойки. Те же деньги гость видит у себя: заказанные услуги входят в остаток к оплате, который показан в портале.

Итог: заказ гостя виден рядом с услугами со стойки, и деньги брони сходятся без ручного пересчёта.

Проверить, что увидит гость, можно из карточки брони: кнопка «Гостевой портал» открывает «Открыть как гость (превью)» — портал глазами гостя, только для просмотра.

Честные границы

Оплатить заказ в портале нельзя. Сумма заказа попадает в остаток к оплате брони, но сама оплата проходит вне портала: платёж по брони записывает отель — как именно, разбирает статья Принять оплату по брони: наличные, карта, на месте.
Остаток мест у слота — не пересчёт в реальном времени. Видимый гостю остаток помогает выбрать время, но перепроверку вместимости слота на сервере в момент каждого заказа мы не обещаем.
Услуги без проживания продаются не в портале. Портал привязан к брони. Гостю без брони — посетителю спа, например — услуги продаёт витрина услуг на сайте отеля: как её настроить, разбирает статья Доп. услуги и слоты времени.
Большие каталоги в портал попадают не целиком. В портал загружается не больше 50 услуг каталога — если услуг больше, в портале видно не всё.

Смотрите также

Доп. услуги и слоты времени — как отель заводит услуги, настраивает цены и слоты: из этого каталога гость и заказывает.
Услуги в брони: добавить или продать на стойке — что отель делает с заказом: видит его во вкладке «Доп. услуги», добавляет и убирает услуги со стойки.
Персональная ссылка гостя: превью и обновление — как гость попадает в портал и что делать, если ссылка потерялась.