Svečio paslaugų užsakymai: katalogas ir intervalai


Kodėl	Leisti svečiui pačiam užsisakyti pusryčių, pervežimo arba spa procedūros – užsakymas iškart patenka į rezervaciją, be skambučių į recepciją.
Kam	Administratoriams ir recepcijos darbuotojams, kurie tvarko papildomas paslaugas ir išnarplioja svečių užsakymus.
Ką gausite	Svečio užsakymas atsiranda skirtuko „Papildomos paslaugos“ rezervacijos kortelės lentelėje – šalia recepcijoje pridėtų paslaugų, – o rezervacijos sumos perskaičiuojamos pačios.
Apribojimai	Svečiui skirtas katalogas bendras su viešbutiu: paslauga pirmiausia sukurta „Paslaugų kataloge“ – iki to jos nėra niekur. Apmokėjimo portale nėra. Intervalų talpos patikros serveryje realiuoju laiku nežadame.

Pusryčiai rytojui, pervežimas į oro uostą arba spa procedūra vakarui – visa tai svečias užsisako pats Guest Portale, per asmeninę nuorodą į savo rezervaciją. Užsakymas iškart atsiduria rezervacijoje, be skambučių ir bereikalingo susirašinėjimo, o viešbutis jį mato rezervacijos kortelėje.

Straipsnyje – ką svečias mato kataloge, kuo paslaugos pagal kiekį skiriasi nuo paslaugų pagal laiką ir kas su užsakymu nutinka toliau.

Paslaugų katalogas portale

Portale svečias mato viešbučio paslaugas su kainomis – kaip vitriną: pusryčius, pervežimą, parkavimą, spa. Tai tas pats „Paslaugų katalogas“, kuriuo naudojasi viešbutis: iš jo recepcija prideda paslaugas prie rezervacijų, o Booking Engine jas parduoda svetainėje. Paslauga sukurama vieną kartą – parduodama visur.

Kaina skaičiuojama pagal kataloge nustatytą bazę:

„už asmenį“ – kaina skaičiuojama kiekvienam svečiui;
„už numerį“ – numeriui;
„už rezervaciją“ – viena suma visai rezervacijai.

Prie bazės prisijungia ir dažnumas: vienkartinė paslauga skaičiuojama vieną kartą, kasdienė – už kiekvieną viešnagės dieną. Tipinis rinkinys atrodo taip: pusryčiai – „už asmenį“ ir kasdienė, pervežimas – vienkartinis ir „už rezervaciją“, parkavimas – „už numerį“, o spa procedūra – laiko intervalais. Rinkinio sudėtį ir kainas nustato pats viešbutis „Paslaugų kataloge“: svečias gauna paruoštą vitriną be atskirų nustatymų.

Kaip paslauga parduodama, matyti iš jos žymų kataloge: paslaugos su tvarkaraščiu turi žymą „Laiko intervalai“.

Pagal kiekį ir pagal laiką

Pagal tai, kaip paslauga sukurta kataloge, portale ji užsakoma dviem būdais.

Pagal kiekį. Paslaugai be laiko – pusryčiams, parkavimui, pervežimui – svečias pasirenka reikiamą kiekį: du pusryčius, parkavimo vietą. Apie kainą galvoti nereikia: ji skaičiuojama pagal paslaugos bazę iš katalogo.
Pagal laiką. Paslaugos, teikiamos konkrečiu laiku, – spa procedūra, pavyzdžiui, – parduodamos valandomis: svečias pasirenka laisvą intervalą, o šalia matyti, kiek vietų liko. Intervalas iš karto nusako ir dieną, ir paslaugos teikimo laiką – rezervacijoje tokia paslauga lieka su konkrečia valanda, pavyzdžiui, „16:15 – 17:15“.

Rezultatas: įprastas paslaugas svečias užsisako kiekiu, o su laiku susijusioms – pavyzdžiui, spa – užsiregistruoja į laisvą intervalą, kuriame matyti, kiek vietų liko.

Režimas pasirenkamas kartą, kuriant paslaugą, ir paskui nekinta: paslauga – arba pagal kiekį, arba pagal laiką. Kas sukurta kataloge, tą svečias ir mato portale.

Užsisakyti ir atšaukti

Svečio kelias trumpas:

Svečias atveria portalą per asmeninę nuorodą – kaip įprasta, be slaptažodžio ir be programėlės.
Pasirenka paslaugą portalo kataloge.
Paslaugai pagal kiekį nurodo kiekį; paslaugai su intervalais – laisvą intervalą.
Patvirtina užsakymą – jis pats atsiduria rezervacijoje.

Rezultatas: užsakymas užima svečiui porą minučių ir jau yra rezervacijoje – recepcijos trukdyti nereikia.

Į portalą įeinama be slaptažodžio: asmeninė nuoroda iš laiško ir kodas el. paštu – kodas galioja 60 minučių ir leidžia 5 bandymus. Jei nuoroda pasimetė arba atkeliavo ne ten, ją atnaujina iš rezervacijos kortelės – kaip tai padaryti, aprašo straipsnis Asmeninė svečio nuoroda: peržiūra ir atnaujinimas.

Atšaukimas – pagal viešbučio taisykles. Užsakymas gyvena rezervacijoje, ir pakeitimus atlieka viešbutis: paslaugą galima pašalinti iš rezervacijos arba, priešingai, pridėti iš recepcijos – kaip tai padaryti, aprašo straipsnis Paslaugos rezervacijoje: pridėti arba parduoti recepcijoje. Užsakymas pašalinamas ten, kur atsirado, – skirtuke „Papildomos paslaugos“, mygtuku paslaugos eilutėje, su patvirtinimu. Viskas, ką viešbutis pakeitė rezervacijoje, svečias mato pas save portale. Jei svečias nori kažką patikslinti arba paprašyti atšaukimo, jis rašo viešbučiui tiesiai portale: klausimas patenka į viešbučio Inbox, toliau – formatas „klausimas → atsakymas“.

Ką mato viešbutis

Svečio užsakymas į rezervaciją patenka pats – vesti jį rankomis nereikia. Skirtuke „Papildomos paslaugos“ rezervacijos kortelėje atsiranda eilutė – toje pačioje lentelėje, kurioje gyvena recepcijoje pridėtos paslaugos. Pardavimo būdas matomas stulpelyje „Tipas“: „Kiekis“ arba „Laiko intervalas“.

Paslauga su intervalu eilutėje turi laiką – iš karto aišku, į kurią valandą užsiregistravo svečias.

Sąskaita atsinaujina iškart: užsakymo suma įeina į bloko „Finansai“ eilutes „Papildomos paslaugos“ ir „Mokėtiną“, auga ir bendra rezervacijos suma. Perskaičiuoti nieko nereikia – taip pat elgiasi ir recepcijoje pridėtos paslaugos. Tuos pačius pinigus svečias mato pas save: užsisakytos paslaugos įeina į mokėtiną sumą, kuri rodoma portale.

Rezultatas: svečio užsakymas matomas šalia recepcijos paslaugų, o rezervacijos pinigai sutampa be rankinio perskaičiavimo.

Patikrinti, ką matys svečias, galima iš rezervacijos kortelės: mygtukas „Guest Portal ▾“ atveria punktą „Atidaryti kaip svečias (peržiūra)“ – portalą svečio akimis, tik peržiūrai.

Sąžiningos ribos

Apmokėti užsakymą portale negalima. Užsakymo suma įeina į rezervacijos mokėtiną sumą, bet pats apmokėjimas vyksta ne portale: rezervacijos apmokėjimą užregistruoja viešbutis – kaip tai padaryti, aprašo straipsnis Rezervacijos apmokėjimas: grynaisiais, kortele, vietoje.
Laisvų vietų skaičius intervale – ne perskaičiavimas realiuoju laiku. Svečiui matomas likutis padeda pasirinkti laiką, bet intervalo talpos patikros serveryje kiekvieno užsakymo akimirką nežadame.
Paslaugos be viešnagės portale neparduodamos. Portalas susietas su rezervacija. Svečiui be rezervacijos – spa lankytojui, pavyzdžiui, – paslaugas parduoda paslaugų vitrina viešbučio svetainėje: kaip ją nustatyti, aprašo straipsnis Papildomos paslaugos ir laiko intervalai.
Dideli katalogai į portalą patenka ne visi. Į portalą pakraunama ne daugiau kaip 50 katalogo paslaugų – jei paslaugų daugiau, portale matoma ne viskas.

Taip pat žr.

Papildomos paslaugos ir laiko intervalai – kaip viešbutis sukuria paslaugas, nustato kainas ir intervalus: būtent iš šio katalogo svečias ir užsisako.
Paslaugos rezervacijoje: pridėti arba parduoti recepcijoje – ką viešbutis daro su užsakymu: mato jį skirtuke „Papildomos paslaugos“, prideda ir pašalina paslaugas iš recepcijos.
Asmeninė svečio nuoroda: peržiūra ir atnaujinimas – kaip svečias patenka į portalą ir ką daryti, jei nuoroda pasimetė.