Kanalai ir rezervacijų šaltiniai: ką galima matyti

Kodėl	Suprasti, iš kur atkeliauja rezervacijos – iš pardavimo kanalo ar tiesiogiai, – ir ką apie tai iš tiesų matyti sistemoje.
Kam	Savininkui, kuris vertina kanalus ir nori remtis skaičiais, o ne įspūžiais.
Ką gausite	Gebėjimą rasti bet kurios rezervacijos šaltinį, išfiltruoti sąrašą pagal šaltinį ir rankiniu būdu suskaičiuoti kanalo indėlį.
Apribojimai	Kanalų ataskaitos – pajamos ir komisiniai kiekvienam kanalui atskirai – sistemoje nėra; analitikos pagal kanalus sistema neteikia.

„Iš kur atkeliauja rezervacijos“ – vienas dažniausių savininko klausimų. HotelsCalendar jam neturi atskiro ataskaitų modulio: šaltinis – kiekvienos rezervacijos požymis, matomas tiesiai rezervacijų sąraše, rezervacijos kortelėje ir Planeryje. Straipsnyje – kur būtent, kaip išfiltruoti sąrašą pagal šaltinį ir kur čia ribos.

Kanalų ataskaitos nėra – kas yra vietoje

Suvestinės kanalų ataskaitos – kiek rezervacijų, kiek pajamų ir kiek komisinių atnešė kiekvienas kanalas – sistemoje nėra. Atskiro modulio „Ataskaitos“ irgi: metrikos gyvena valdymo skyde, Planeryje ir ekrane „Finansai“, o skyriaus žemėlapis – apžvalgoje Ataskaitos ir metrikos.

Kas yra: kiekviena rezervacija turi šaltinį – kur ji parduota: kanale, viešbučio svetainėje, recepcijoje arba telefonu. Šaltinis matomas prie kiekvienos rezervacijos keliuose vietose, o visą sąrašą pagal šaltinį išfiltruosite per minutę. To užtenka, kad atsakytumėte „iš kur ši rezervacija“ ir rankiniu būdu įvertintumėte kanalo indėlį; pajamas pagal kanalus sudėti teks patiems – kaip būtent, pasakysime žemiau.

Verta išskirti du žodžius. Pardavimo kanalas – tai pardavimo vieta: OTA (internetinė kelionių agentūra), viešbučio svetainė, recepcija. Šaltinis – konkrečios rezervacijos požymis: ženklas, kur ji parduota.

Rezervacijų sąraše šaltinis įrašytas tik kanalo rezervacijoms: tiesioginių vietoje jo stovi „—“. Visas šaltinių ženklų sąrašas – Plannerio legendoje, apie ją – žemiau.

Kur matomas šaltinis

Šaltinis lydi rezervaciją nuo sąrašo iki tinklelio:

• Sąrašas „Rezervacijos“, rodinys „Kompaktiškai“. Stulpelis „Šaltinis“ – kanalo logotipas ir pavadinimas („Booking.com“, „Expedia“); tiesioginių rezervacijų vietoje jo stovi „—“. Visi rodinio stulpeliai: „Rezervacijos Nr. | Pridėta | Svečias | Viešnagė | Būsena | Numerio tipas | Šaltinis | Skaityta“.
• Rodinys „Kortelės“. Šaltinis stovi šalia būsenos vienoje eilutėje: „Patvirtinta per Booking.com“.
• Rezervacijos kortelė. Kanalo logotipas ir pavadinimas – prie rezervacijos sukūrimo datos.
• Planneris. Kanalo logotipas – tiesiai ant rezervacijos juostos.

Išsamus šaltinių sąrašas – Plannerio legendoje: mygtukas „Piktogramų legenda“ ant įrankių juostos, skyrius „Rezervacijos šaltinis“. Jame šešios reikšmės: „Tiesioginė (recepcijoje)“, „Telefonas“, „Viešbučio svetainė“, „Mobilioji programa“, „Korporatyvinė rezervacija“, „OTA kanalas“.

Filtravimas pagal šaltinį

1. Atidarykite „Rezervacijas“ kairiajame meniu. Jei norite, susiaurinkite pasirinkimą sparčiuoju filtru: „Visi“, „Atvykimai šiandien“, „Išvykimai šiandien“, „Mėnuo“, „Archyvas“.
2. Paspauskite „Filtrai“ virš sąrašo – atsidarys dialogas „Išplėstiniai filtrai“.
3. Skiltyje „REZERVACIJA“ atidarykite lauką „Šaltinis“ (lauko užrašas – „Šaltinio pavadinimas“) ir pasirinkite kanalą.
4. Paspauskite „Taikyti“. Sąraše liks tik pasirinkto šaltinio rezervacijos, o skaitiklis virš sąrašo parodys, kiek jų yra: „Rasta: 20 iš 26“.

Du niuansai:

• Filtro kataloge – kanalai: demo objekte tai Airbnb, Booking.com ir Expedia. Tiesioginių šaltinių kataloge nėra – recepcijos, telefono ar viešbučio svetainės šiuo filtru nepasirinksite; tiesiogines rezervacijas kompaktiškame rodinyje atpažinsite iš „—“ stulpelyje „Šaltinis“.
• Lauko „Kanalas“ tarp filtrų nėra: ieškomas laukas vadinasi būtent „Šaltinis“.

Rezultatas: sąraše lieka tik pasirinkto šaltinio rezervacijos, o skaitiklis „Rasta: N iš M“ pasako, kiek jų yra visoje atrankoje.

Kanalų indėlio įvertinimas rankiniu būdu

Paruoštos ataskaitos nėra – bet kanalo indėlį rankiniu būdu suskaičiuosite per porą minučių:

1. Rezervacijos. Išfiltruokite sąrašą pagal šaltinį ir perskaitykite skaitiklį „Rasta: N iš M“: N – kanalo rezervacijos, M – visos atrankos rezervacijos. Pakeiskite šaltinį – ir susidėliosite vaizdą pagal visus kanalus.
2. Pinigai. Eksportuokite rezervacijas į CSV: mygtukas „Eksportas į CSV“ sąrašo antraštėje atidaro dialogą „Rezervacijų eksportas į CSV“ – jame laukas „Šaltinis“ („Visi šaltiniai“ arba konkretus kanalas) ir laikotarpis pagal atvykimą, „Atvykimas nuo“ ir „Atvykimas iki“. Toliau lentelę susumuosite savo Excel arba Google Sheets – kaip jums patogu.

CSV – eksportas, o ne ataskaita: suvestinių sistema nepateikia. Kaip veikia eksportas – šaltinio pasirinkimas, 5 000 eilučių riba, svečio paso duomenys tik su atskiru sutikimu – aprašyta straipsnyje Eksportuoti rezervacijas į CSV.

Sąžiningos ribos

• Analitikos pagal kanalus nėra. Konversijos, komisinių ir pajamų pagal kanalą sistema neskaičiuoja – nei atskirame ekrane, nei eksporte. Kanalų efektyvumo įvertinimas – užduotis išorinei lentelei, į kurią rezervacijos patenka per CSV.
• Kanalų pavadinimai straipsnyje – pavyzdžiai. Airbnb, Booking.com ir Expedia čia – šaltiniai demo objekte, o ne integracijų sąrašas ir ne kanalų palyginimas. Prijungtus jūsų objekto kanalus matote Kanalų tvarkyklėje.
• Tiesioginė rezervacija šaltinio neturi – sąraše ji atpažįstama iš „—“ stulpelyje „Šaltinis“, o Planeryje – be logotipo ant juostos.

Taip pat žr.

• Eksportuoti rezervacijas į CSV – eksportas už laikotarpį su filtru „Šaltinis“: žaliava jūsų pačių suvestinei.
• Rezervacijos iš kanalų: kas atkeliauja į Planner – kanalo rezervacijos kelias ir visos vietos, kur matomas šaltinis.
• Planner: kaip tai veikia – tinklelis, juostos ir piktogramų legenda su šaltiniais.
• Kaip veikia tiesioginės rezervacijos – rezervacijos iš viešbučio svetainės ir recepcijos, kurių šaltinio nėra.