Rezervacijos būsenos: ką reiškia šešios būsenos


Kodėl	Pasirinkti tinkamą būseną ir suprasti, ką ji pakeičia: rezervacijos patvirtinimą, numerio garantiją, atšaukimą.
Kam	Recepcijos darbuotojams ir administratoriams, kurie tvarko rezervacijas.
Ką gausite	Lentelę „būsena → kada taikyti“ ir aiškų vaizdą, kaip gyvena negarantuotos rezervacijos: automatinio atšaukimo nėra – būseną keičiate rankomis.
Apribojimai	Kaip būsenos gyvena pardavimo kanaluose – už straipsnio ribų. Automatinio preliminarių rezervacijų atšaukimo produkte nėra.

Būsena – trumpas žodis, kuriuo rezervacija atsako į klausimą „ar ji tikra?“. Ją pasirenkate bloke „Rezervacijos sąlygos“ kuriant rezervaciją, o vėliau ji gyvena kortelės antraštėje kaip mygtukas su dabartine būsena – pavyzdžiui, „Patvirtinta ▾“. Būsenų yra šešios, ir kiekviena turi savo elgseną su numeriu, savo taikymo momentą ir savo ženklą Planner tinklelyje.

Šešios būsenos

Būsena	Kas su numeriu	Kada taikyti	Kaip matoma Planner tinklelyje
„Patvirtinta“	Numeris laikomas – rezervacija garantuota	Darbinė būsena: susitarėte su svečiu – rezervacija patvirtinta	„Laukia įsiregistravimo“; po įsiregistravimo – ženklas „Įsiregistravo“, po išsiregistravimo – „Išsiregistravo“
„Preliminari“	Numeris laikomas, bet be patvirtinimo – rezervacija negarantuota	Svečias domisi, o garantijos kol kas nėra	„Preliminari“
„Opcija“	Numerį laikome iki termino	Reikia užlaikyti numerį svečiui iki susitarto momento	„Opcija“
„Pasiūlymas“	Numerio likimas dar nespręstas – laukiame svečio sprendimo	Pasiūlymas išsiųstas svečiui, laukiame atsakymo	„Pasiūlymas“
„Atšaukta“	Vieta tinklelyje atlaisvėja	Rezervacija atšaukta iš anksto – svečio arba viešbučio	Tinklelyje nerodoma
„No-show“	Svečias neatvyko	Atvykimo diena praėjo, o svečias taip ir nepasirodė	„No-show“

Ženklų pavadinimai – iš Planner legendos („Juostos ženklai“). Atkreipkite dėmesį: „Įsiregistravo“ ir „Išsiregistravo“ – ne rezervacijos būsenos, o užimtumo ženklai. Įsiregistravimas ir išsiregistravimas – operacijos su numeriu, o ne būsenos: patvirtinta rezervacija visą svečio kelią neša būseną „Patvirtinta“, o juosta keičia ženklą dienos eigoje.

Būsenos keitimas

Būsenos mygtukas gyvena rezervacijos kortelės antraštėje; jame įrašyta dabartinė būsena.

Atidarykite rezervacijos kortelę – iš sąrašo „Rezervacijos“ arba paspaudę juostą Planner tinklelyje.
Antraštėje paspauskite būsenos mygtuką – pavyzdžiui, „Patvirtinta ▾“.
Meniu pasirinkite naują būseną.
Patvirtinkite: „Pakeisti rezervacijos būseną į „Atšaukta“?“ – klausime įvardyta jūsų pasirinkta būsena.

Rezultatas: pranešimas „Būsena pakeista“, būsena antraštėje atsinaujinusi. Jei keitėte į „Atšaukta“, paskui atsidarys dialogas „Siųsti svečiui kuponą?“ – „Nesiųsti“ arba „Siųsti“.

Atskiro mygtuko „Atšaukti rezervaciją“ kortelėje nėra – atšaukimas ir yra būsenos pakeitimas į „Atšaukta“. Žingsnis po žingsnio einantį atšaukimo kelią, kaip ir „No-show“ būseną neatvykusiems svečiams, aptaria straipsnis Pakeisti arba atšaukti rezervaciją.

Negarantuotos: palikti ar atšaukti

Sistema negarantuotų rezervacijų savaime neatšaukia – nei pagal terminą, nei praėjus atvykimo datai. Preliminari rezervacija, kurios atvykimo diena jau praėjo, lieka preliminari: automatinio atšaukimo ir automatinio būsenos keitimo produkte nėra – sprendimas lieka darbuotojui.

Kaip su tuo dirbti:

Peržiūrėkite preliminarias rezervacijas prieš atvykimo dieną – dėl kiekvienos nuspręskite: patvirtinti būsenos mygtuku arba atšaukti per „Atšaukta“.
Rankomis atšaukta rezervacija patenka į „Atšaukta“ ir atlaisvina vietą tinklelyje.
Svečias patvirtino – tą pačiu mygtuku perkelkite rezervaciją į „Patvirtinta“, ir numeris taps garantuotas.

Būsena ir pinigai

Būsena kalba apie garantiją, o ne apie apmokėjimą: patvirtinta rezervacija gali būti neapmokėta. Planner tai paryškina – tokios rezervacijos juostoje matomas įspėjimas „Neapmokėta“, jis įrašytas ir legendoje greta būsenų.

Atšaukimo taisyklės taip pat gyvena atskirai nuo būsenos. Atšaukimo politika pririšama prie kainų plano, o kuriant rezervaciją jos sąlygos užfiksuojamos pačioje rezervacijoje (skirtuke „Atšaukimo politika“) – atšaukiant galioja būtent užfiksuotos sąlygos, net jei kainų planas nuo tada keitėsi.

Priimti pinigus už rezervaciją – Rezervacijos apmokėjimas: grynaisiais, kortele, vietoje.
Nustatyti atšaukimo sąlygas – Atšaukimo politikos: nustatykite ir atsakykite svečiui.

Ko čia nėra

Kaip rezervacijos būsenos elgiasi pardavimo kanaluose – už šio straipsnio ribų.
Automatinio negarantuotų rezervacijų atšaukimo nėra: „Preliminari“ keičiama tik rankomis, būsenos mygtuku kortelėje.

Taip pat žr.

Rezervacija per 4 paspaudimus – kur būsena pasirenkama kuriant: blokas „Rezervacijos sąlygos“.
Pakeisti arba atšaukti rezervaciją – perkėlimas, pakeitimai ir visas atšaukimo kelias per būseną.
Atšaukimo politikos: nustatykite ir atsakykite svečiui – sąlygos, kurios užfiksuojamos rezervacijoje.
Rezervacijos kortelė: kas jos viduje – kur kortelėje gyvena būsenos mygtukas ir kas aplink jį.