Klausimai iš Guest Portalo

Kodėl	Atsakyti svečiams į klausimus, užduotus Guest Portale: rasti tokius pokalbius bendroje „Žinučių“ eilėje ir atsakyti tuo pačiu redaktoriumi, kuriuo rašote laiškus.
Kam	Administratoriams ir recepcijai, kurie susirašinėja su svečiais skyriuje „Žinutės“.
Ką gausite	Klausimas iš portalo atpažintas tarp laiškų, atsakymas keliauja svečiui į portalą, pokalbis susietas su svečio profiliu.
Apribojimai	Formatas – „klausimas → atsakymas“, o ne susirašinėjimas realiuoju laiku. Svečias rašo nustatytose ribose: iki 2 000 ženklų žinutėje ir ne daugiau kaip 30 žinučių per valandą vienai rezervacijai.

Guest Portal – asmeninis rezervacijos puslapis, kuriame klausimą svečias gali užduoti tiesiai ten. Klausimas pasiekia viešbutį pats: skyriuje „Žinutės“ atsiranda pokalbis – lyg svečias būtų rašęs į recepciją. Toliau jis gyvena bendra tvarka – bendra eilė, atsakingas darbuotojas ir etapai, tie patys, kaip ir svečių laiškams.

Iš kur atkeliauja klausimas

1. Svečias į Guest Portalą įeina per asmeninę nuorodą – kaip įprasta, be slaptažodžio ir be programėlės.
2. Portalo puslapyje jis parašo klausimą dėl savo rezervacijos.
3. Skyriuje „Žinutės“ atsiranda naujas pokalbis su šiuo klausimu – su etapu „Naujas“, bendroje eilėje šalia laiškų.

Pokalbis vienas visai susirašinėjimui: svečio klausimas, jūsų atsakymai, o komandos žurnale – sisteminiai įrašai, tokie kaip „Pokalbis sukurtas“, ir etapų kaita.

Rezultatas: svečio klausimas iš portalo į viešbučio Inbox patenka pats – vien dėl to prijungti viešbučio pašto dėžutės nereikia. Geltonas pranešimas apie neprijungtą paštą virš sąrašo liečia tik laiškų priėmimą; portalo klausimai atkeliauja ir be jo. Viešbučio paštas reikalingas kitam – svečių laiškų priėmimui: kaip prijungti dėžutę, aiškina straipsnis Prijungti viešbučio paštą.

Kaip atskirti klausimą nuo laiško

• Šaltinį matyti galima, kai pokalbis atidarytas: pokalbio antraštėje, šalia temos, stovi šaltinio piktograma. Laiškas – vokas; klausimas iš portalo – pokalbių burbuolės piktograma.
• Sąraše pokalbių eilutės atrodo vienodai – vardas, tema, peržiūra; atskiros šaltinio žymos prie eilutės nėra.
• Piktograma „žmogutis“ dešinėje nuo datos reiškia, kad pokalbis susietas su svečio profiliu – tai nėra portalo požymis.

Kaip atsakyti svečiui

1. Atidarykite pokalbį skyriuje „Žinutės“ – klausimas matomas pačiam pokalbyje, kaip įprasta žinutė.
2. Žemiau pokalbio – redaktorius. Už atsakymą atsako skirtukas „Atsakyti“: eilutė „Nuo:“ su siuntimo adresu, teksto formatavimas (pusjuodis, kursyvas, pabraukimas, nuorodos, sąrašai), „Prisegti“ – pridėti failą, „Šablonas“ – įterpti paruoštą tekstą.
3. Parašykite atsakymą ir spauskite „Siųsti“ – mygtukas tampa aktyvus, kai lauke yra teksto.

Rezultatas: atsakymas iškeliauja svečiui į Guest Portalą – svečias jį pamatys ten pat, kur uždavė klausimą. Atskiro kanalo atsakymams nustatyti nereikia.

Šalia „Atsakyti“ yra skirtukas „Pastaba“ – jis skirtas komandai: „Vidinė pastaba. Svečias jos nemato. Saugoma komandos žurnale.“ Patogu, kai atsakymą pirmiausia verta suderinti su kolega.

Ko klausimas nedaro

• Tai ne susirašinėjimas realiuoju laiku. Formatas – „klausimas → atsakymas“: svečias užduoda klausimą, o viešbutis atsako iš „Žinučių“ eilės, kai jį apdirba.
• Momentinio atsakymo nėra – ir žadėti jo svečiui neverta: atsakymas pasirodys portalo puslapyje tada, kai jūs jį išsiuntėte, o svečias atidarė portalą. Terminų tuo tarpu prižiūri rezervacijų eiga: vėluojantys pokalbiai sąraše pažymimi raudonai.

Ryšys su svečiu

Dešinėje nuo pokalbio – kontaktinė kortelė: vardas, el. paštas, telefonas ir tipas „Svečias“. Joje kasdienį darbą atlieka du blokai:

• „Susijęs su svečiu“ – pokalbis susietas su svečio profiliu: nuoroda bloke atveria profilį, o mygtukas „Atsieti“ nutraukia ryšį.
• „Paskutinės rezervacijos“ – paskutinių svečio rezervacijų datos, numerio tipas, būsena ir sumos: kontekstas atsakymui, neišeinant iš pokalbio.

Svečio internetinė anketa pokalbyje nerodoma: ji gyvena svečio profilyje – ten ir eikite, jei reikia jos atsakymų. Pokalbio, nesieto su profiliu, kortelėje tipas yra „Nežinoma“.

Kiek svečias gali parašyti

Žinutės iš portalo turi dvi ribas:

• žinutė – iki 2 000 ženklų;
• ne daugiau kaip 30 žinučių per valandą vienai rezervacijai.

Viešbučiui tai apsauga, o ne kliūtis darbe: svečias negali užtvindyti eilės šimtu tuščių žinučių arba beribio ilgio tekstu. Apie šias ribas svečiui atskirai pranešinėti nereikia – jam tai tiesiog klausimo formos rėmai.

Taip pat žr.

• Svečių žinutės: vienas Inbox – kaip veikia bendra eilė: laiškai ir portalo klausimai vienas šalia kito.
• Rezervacijų eiga ir atsakingas darbuotojas: veskite klausimą iki rezultato – pokalbio etapai, atsakingas darbuotojas ir atsakymo terminas.
• Svečio klausimas viešbučiui: iš portalo į Inbox – tas pats scenarijus viešbučio darbuotojo akimis: svečio pasiruošimas ir atsakymai į jo klausimus.