Kaip veikia tiesioginės rezervacijos

Kodėl	Pamatyti visą tiesioginės rezervacijos grandinę – nuo svečio paspaudimo jūsų svetainėje iki rezervacijos Planner tinklelyje – ir suprasti, kur šiame kelyje komisiniai atsiranda, o kur neatsiranda.
Kam	Viešbučių savininkams ir administratoriams, kurie parduoda numerius savo svetainėje arba svarsto pradėti.
Ką gausite	Pilną vaizdą: svečio kelią per modulį, rezervacijos šaltinį Planner tinklelyje, kainą be modulio komisinių, svečio formos laukus ir sąžiningas ribas – iki 4 numerių vienoje rezervacijoje, be „vienkartinių nuorodų“.
Apribojimai	Modulis svečiui nežada geriausios kainos „bet kur“ ir neima komisinių nuo rezervacijos: mokant internetu savo dalį paima mokėjimų priėmimas. Svečio formos laukų rinkinys – fiksuotas.

Tiesioginė rezervacija – tai rezervacija, kurią svečias užsisako pats viešbučio svetainėje: pasirenka datas ir numerį, palieka kontaktus ir gauna patvirtinimą. Viešbučiui ji atrodo kaip įprasta rezervacija Planner tinklelyje – tik tarp svečio ir jūsų nėra tarpininkaujančio kanalo. Straipsnyje – svečio kelias per Booking Engine modulį, rezervacijos vieta PMS, kaina ir ribos, kuriomis modulis dirba.

Kuo tiesioginė rezervacija skiriasi nuo kanalo rezervacijos

Kanalo rezervacija atkeliauja per tarpininką: svečias rado viešbutį kanale, kanalas jį atvedė iki rezervacijos – ir už atvestą svečią viešbutis kanalui moka komisinį mokestį. Tiesioginė rezervacija prasideda jūsų svetainėje: svečias atėjo pats – iš paieškos, naujienlaiškio ar pagal rekomendaciją. Grandinėje nėra „kanalo“ grandies – o vadinasi, nėra ir kanalo komisinių.

Kainą, kurią moka svečias, sudaro jūsų tarifai: ji tokia pati, kaip nustatyta PMS, be modulio antkainio. Vienintelis komisinis mokestis, galintis atsirasti tiesioginės rezervacijos kelyje, – už kortelės priėmimą mokant internetu, ir jį ima mokėjimų priėmimo paslaugos teikėjas, o ne modulis (apie tai – žemiau).

Ir kontaktas lieka jums: el. paštą ir telefoną svečias palieka formoje jūsų svetainėje.

Svečio kelias: nuo datų iki rezervacijos

Svečias pradeda nuo jūsų svetainės: paieškos valdiklis pagrindiniame puslapyje arba visas modulis atskirame – kaip juos įterpti, aptarta straipsnyje Booking Engine. Toliau kelias visada tas pats:

1. Datos ir svečiai. Svečias pasirenka atvykimo ir išvykimo datas ir svečių skaičių.
2. Numeris. Modulis rodo prieinamus numerio tipus su kainomis iš jūsų tarifų.
3. Paslaugos. Prie rezervacijos galima pridėti papildomų paslaugų – kokios paslaugos ir pagal kokias taisykles parduodamos, aptarta atskirame straipsnyje.
4. Svečio duomenys. Forma su vardu, pavarde ir kontaktais; jos sudėtis – skyriuje žemiau.
5. „Rezervuoti“. Mygtukas po forma užbaigia užsakymą; jei tarifas numato apmokėjimą internetu, prieš patvirtinimą atsidaro mokėjimo etapas.

Šalia žingsnių svečias mato užsakymo suvestinę („Užsakymo suvestinė“): datas, nakčių skaičių, kainos išskaidymą pagal dienas, bloką „Apmokėjimo sąlygos“ (pavyzdžiui, „Mokėti vietoje“) ir bendrą sumą. Nereikalingą poziciją iš užsakymo galima pašalinti iki užsakymo užbaigimo.

Po mygtuko svečias mato patvirtinimą su rezervacijos numeriu. Tarife su mokėjimu vietoje mokėjimo etapo apskritai nėra – patvirtinimas atkeliauja iškart po „Rezervuoti“. Tuščių žingsnių kelyje nelieka: jei parduoti nėra ko (paslaugų nėra, apmokėjimas internetu nereikalingas), modulis perteklinį žingsnį praleidžia pats.

Rezultatas: svečias nueina iki patvirtinimo, nepalikęs viešbučio svetainės, o rezervacija iki to momento jau sukurta.

Kur atkeliauja rezervacija

PMS rezervacija iš svetainės atsiranda savaime – juosta Planner tinklelyje, šalia kanalų rezervacijų. Perrašinėti jos iš laiško ar lentelės nereikia: iki to momento, kai recepcija atidaro tinklelį, rezervacija jau ten.

Rezervacijos šaltinis matomas ant jos pačios: Planner legendoje („Juostos ženklai“) tarp rezervacijos šaltinių įrašyta „Viešbučio svetainė“ – greta „Tiesioginė (recepcijoje)“, „Telefonas“, „Korporatyvinė rezervacija“, „OTA kanalas“ ir kitų.

Tiesioginės rezervacijos kortelė – tokia pati, kaip bet kurios kitos: tie patys skirtukai – „Numeriai ir svečiai“, „Mokėjimai“, „Tarifas“, „Istorija“ ir kiti – ir tie patys veiksmai: įsiregistravimas, apmokėjimas, atšaukimas. Kas kortelės viduje – straipsnyje Rezervacijos kortelė: kas jos viduje.

Rezultatas: tiesioginė rezervacija niekuo nesiskiria nuo rankomis įrašytos – tas pats tinklelis, ta pati kortelė, ta pati darbo tvarka.

Kiek kainuoja tiesioginė rezervacija

Modulio komisinių nuo rezervacijos nėra. Modulis prie kainos neprideda savų mokesčių: svečias moka sumą, sudarytą iš jūsų tarifų ir paslaugų. Už patį modulį mokama prenumerata – jokių komisinių nuo rezervacijų papildomai.

Apmokėjimas internetu – atskira istorija. Kortelių priėmimas vyksta per mokėjimų platformą (Stripe), ir mokestis už kortelės priėmimą tenka mokėjimų priėmimui, o ne moduliui: jo dydį ir tai, kas jį moka – svečias ar viešbutis, – nustato platformos tarifas. Rezervacijos be apmokėjimo internetu šių išlaidų neliečia.

Ir apie „geriausią kainą“. Modulis parduoda pagal jūsų tarifus ir nelygina jų su kanalų kainomis, todėl pažadėti svečiui geriausią kainą sąžininga tik jūsų svetainės ribose – „čia kaina iš viešbučio tarifų“, o ne „niekur nerasite pigiau“.

Kokias kainas mato svečias ir kaip jos sutvarkytos – straipsnyje Tarifai: kaip tai veikia.

Kuriuos laukus svečias užpildo formoje

Svečio forma – žingsnis prieš mygtuką „Rezervuoti“; jos antraštė – „Informacija apie svečią“. Penki laukai:

• Vardas, Pavardė ir El. paštas – pagal numatytuosius nustatymus privalomi: pažymėti žvaigždute.
• Tėvavardis – neprivalomas, ir tik rusiškoje formoje: kitomis kalbomis sąsaja šio lauko nerodo.
• Telefonas – neprivalomas.

Sutikimo varnelių formoje nėra – nei dėl sąlygų, nei dėl naujienlaiškių. Adreso bloko taip pat nėra: penki laukai ir mygtukas „Rezervuoti“ (angliškoje sąsajoje – „Book now“).

Privalomumas perjungiamas nustatymuose: „Rezervacijos internetu“ → „Nustatymai“, skirtukas „Svečio laukai“, blokas „Privalomi laukai rezervuojant“. Ten pažymėti laukai gaus žvaigždutę ir patikrinimą kuriant rezervaciją. Pats laukų rinkinys – fiksuotas: forma apsiriboja šiais penkiais, savų laukų pridėti negalima.

Rezultatas: svečias palieka minimumą duomenų, o kurie iš jų privalomi – nusprendžiate jūs modulio nustatymuose.

Sąžiningos ribos

• Iki 4 numerių vienoje rezervacijoje. Rezervacija su keliais numeriais modulyje įmanoma, bet ne neribota: daugiausia – 4 numeriai. Kompanijai, kuriai reikia daugiau, – scenarijus recepcijai: ten rezervaciją įrašys rankomis į PMS.
• Nuoroda į modulį – paprasta ir pastovi. „Vienkartinių nuorodų“ nėra: tas pats kodas ar adresas tinka visiems svečiams ir nepasibaigia po rezervacijos. Asmeninė nuoroda – Guest Portal įrankis: ji išduodama konkrečiai rezervacijai ir su moduliu nieko bendra neturi.

Šios ribos – modulio sandaros dalis. Scenarijai, kurie peržengia šias ribas, – didelės kompanijos ir asmeninės nuorodos – gyvena PMS ir Guest Portal, o ne modulyje.

Taip pat žr.

• Papildomos paslaugos ir laiko intervalai – ką svečias mato paslaugų žingsnyje ir kaip paslaugos parduodamos be apgyvendinimo.
• Svečių mokėjimai – mokėjimo etapas tiesioginėje rezervacijoje: apmokėjimas internetu, išankstinis apmokėjimas, lėšų sulaikymas kortelėje.
• Rezervacija per 4 paspaudimus – kai svečias skambina, rezervaciją recepcija įrašo rankomis: atvirkštinis scenarijus.
• Rezervacijos kortelė: kas jos viduje – kas vyksta su tiesiogine rezervacija po patvirtinimo.