Kā darbojas tiešie rezervējumi

Kāpēc	Redzēt visu tiešā rezervējuma ķēdi — no viesa klikšķa vietnē līdz rezervējumam Planner režģī — un saprast, kur šajā ceļā komisijas parādās un kur neparādās.
Kam	Viesnīcu īpašniekiem un administratoriem, kuri pārdod numurus savā vietnē vai apsver, vai to sākt.
Ko Jūs iegūsiet	Pilnu ainu: viesa ceļu caur moduli, rezervācijas avotu Planner režģī, cenu bez moduļa komisijas, viesa formas laukus un godīgās robežas — līdz 4 numuriem vienā rezervējumā, bez „vienreizējām saitēm”.
Ierobežojumi	Modulis viesim nesola labāko cenu „jebkurā vietā” un neņem komisiju no rezervējuma: maksājot tiešsaistē, savu daļu ņem maksājumu apstrāde. Viesa formas lauku kopums ir fiksēts.

Tiešais rezervējums ir rezervējums, ko viesis noformē pats viesnīcas vietnē: izvēlas datumus un numuru, atstāj kontaktus un saņem apstiprinājumu. Viesnīcai tas izskatās kā parasts rezervējums Planner režģī — tikai starp viesi un Jums nav starpnieka kanāla. Rakstā — viesa ceļš caur Rezervāciju moduli (Booking Engine), rezervējuma vieta PMS, cena un robežas, kurās modulis strādā.

Kā tiešais rezervējums atšķiras no kanāla rezervējuma

Kanāla rezervējums nāk caur starpnieku: viesis viesnīcu atrada kanālā, kanāls viņu atveda līdz rezervējumam — un par atvesto viesi viesnīca kanālam maksā komisiju. Tiešais rezervējums sākas Jūsu vietnē: viesis atnāca pats — no meklēšanas, ziņu vēstules vai pēc ieteikuma. Ķēdē nav „kanāla” posma — un līdz ar to nav arī kanāla komisijas.

Cenu, ko maksā viesis, veido Jūsu tarifi: tā ir tā pati, kas iestatīta PMS, bez moduļa uzcenojuma. Vienīgā komisija, kas tiešā rezervējuma ceļā var parādīties, ir komisija par kartes pieņemšanu maksājot tiešsaistē — un to ņem maksājumu apstrādes pakalpojuma sniedzējs, nevis modulis (par to zemāk).

Un kontakts paliek Jums: e-pastu un tālruni viesis atstāj formā Jūsu vietnē.

Viesa ceļš: no datumiem līdz rezervējumam

Viesis sāk no Jūsu vietnes: meklēšanas logrīks galvenajā lapā vai pilnais modulis atsevišķā — kā tos iestrādāt, izklāstīts rakstā Booking Engine. Tālāk ceļš vienmēr ir tas pats:

1. Datumi un viesi. Viesis izvēlas ierašanās un izbraukšanas datumus un viesu skaitu.
2. Numurs. Modulis rāda pieejamos numura veidus ar cenām no Jūsu tarifiem.
3. Pakalpojumi. Rezervējumam var pievienot papildu pakalpojumus — kādi pakalpojumi un pēc kādiem noteikumiem tiek pārdoti, izklāstīts atsevišķā rakstā.
4. Viesa dati. Forma ar vārdu, uzvārdu un kontaktiem; tās saturs — sadaļā zemāk.
5. „Rezervēt”. Poga zem formas pabeidz noformēšanu; ja tarifs paredz maksājumu tiešsaistē, pirms apstiprinājuma atvērsies maksājuma solis.

Līdzās soļiem viesis redz pasūtījuma kopsavilkumu („Pasūtījuma kopsavilkums”): datumus, nakšu skaitu, cenas sadalījumu pa naktīm, bloku „Apmaksas nosacījumi” (piemēram, „Samaksa uz vietas”) un kopsummu. Lieko pozīciju no pasūtījuma var noņemt pirms noformēšanas.

Pēc pogas viesis redz apstiprinājumu ar rezervācijas numuru. Tarifam ar samaksu uz vietas maksājuma soļa nav nemaz — apstiprinājums atnāk uzreiz pēc pogas „Rezervēt”. Ceļā nepaliek tukši soļi: ja pārdot nav ko (pakalpojumu nav, maksājums tiešsaistē nav vajadzīgs), modulis lieko soli izlaiž pats.

Rezultāts: viesis nonāk līdz apstiprinājumam, nepametot viesnīcas vietni, un rezervējums šajā brīdī jau ir izveidots.

Kur rezervējums nonāk

PMS rezervējums no vietnes parādās pats — kā josla Planner režģī, līdzās kanālu rezervējumiem. To nav jāpārraksta no vēstules vai tabulas: līdz brīdim, kad recepcija atver režģi, rezervējums jau tur ir.

Rezervācijas avots redzams uz paša rezervējuma: Planner leģendā („Joslas apzīmējumi”) starp rezervācijas avotiem ir „Viesnīcas vietne” — līdzās „Tieša (recepcijā)”, „Tālrunis”, „Korporatīva rezervācija”, „OTA kanāls” un citiem.

Tiešā rezervējuma kartīte ir tāda pati kā jebkuras citas: tās pašas cilnes — „Numuri un viesi”, „Maksājumi”, „Tarifs”, „Vēsture” un pārējās — un tās pašas darbības: reģistrēšanās, maksājums, atcelšana. Kas atrodas kartītē — rakstā Rezervējuma kartīte: kas iekšā.

Rezultāts: tiešais rezervējums ne ar ko neatšķiras no ar rokām ievadīta rezervējuma — tas pats režģis, tā pati kartīte, tā pati darba kārtība.

Cik maksā tiešais rezervējums

Moduļa komisiju no rezervējuma nav. Modulis cenai nepievieno savas maksas: viesis maksā summu, kas savākta no Jūsu tarifiem un pakalpojumiem. Samaksa par pašu moduli ir abonements — komisiju no rezervējumiem virs tā nav.

Maksājums tiešsaistē ir atsevišķs stāsts. Karšu pieņemšana notiek caur maksājumu platformu (Stripe), un komisija par kartes pieņemšanu attiecas uz maksājumu apstrādi, nevis uz moduli: komisijas lielumu un to, kas to maksā — viesis vai viesnīca, — nosaka platformas tarifs. Rezervējumi bez maksājuma tiešsaistē šo izdevumu neskar.

Un vēl par „labāko cenu”. Modulis pārdod pēc Jūsu tarifiem un nesalīdzina tos ar kanālu cenām, tāpēc solīt viesim labāko cenu godīgi var tikai Jūsu vietnes robežās — „šeit cena ir no viesnīcas tarifiem”, nevis „nevkur neatradīsiet lētāk”.

Kādas cenas viesis redz un kā tās ir uzbūvētas — rakstā Tarifi: kā tie darbojas.

Kurus laukus viesis aizpilda formā

Viesa forma ir solis pirms pogas „Rezervēt”; tās virsraksts — „Informācija par viesi”. Lauku ir pieci:

• Vārds, Uzvārds un E-pasts — pēc noklusējuma obligāti: atzīmēti ar zvaigznīti.
• Tēvvārds — neobligāts, un tikai krievu valodas formā: saskarnes citās valodās šo lauku nerāda.
• Tālrunis — neobligāts.

Piekrišanas izvēles rūtiņu formā nav — ne par noteikumiem, ne par ziņu vēstulēm. Adreses bloka arī nav: pieci lauki un poga „Rezervēt” (angļu saskarnē — „Book now”).

Obligātums pārslēdzas iestatījumos: „Tiešsaistes rezervēšana” → „Iestatījumi”, cilne „Viesa lauki”, bloks „Obligātie lauki rezervējot”. Tur atzīmētie lauki saņems zvaigznīti un pārbaudi rezervējuma izveides brīdī. Pats lauku kopums ir fiksēts: forma apstājas pie šiem pieciem, savus laukus pievienot nevar.

Rezultāts: viesis atstāj minimumu datu, un kuri no tiem ir obligāti — to izlemjat Jūs moduļa iestatījumos.

Godīgās robežas

• Līdz 4 numuriem vienā rezervējumā. Rezervējums ar vairākiem numuriem modulī ir iespējams, bet ne bezgalīgs: maksimums — 4 numuri. Grupai, kurai vajag vairāk, — scenārijs recepcijai: tur rezervējumu ar rokām ievadīs PMS.
• Saite uz moduli — parasta un pastāvīga. „Vienreizējo saišu” nav: viens un tas pats kods vai adrese der visiem viesiem un pēc rezervējuma neizdeg. Personīgā saite — Viesu portāla (Guest Portal) rīks: to izsniedz konkrētam rezervējumam, un ar moduli tai nav nekā kopīga.

Šīs robežas ir daļa no moduļa uzbūves. Scenāriji, kas pārsniedz tās, — lielas grupas un personīgās saites — dzīvo PMS un Viesu portālā, nevis modulī.

Skatiet arī

• Papildu pakalpojumi un laika sloti — ko viesis redz pakalpojumu solī un kā pakalpojumi tiek pārdoti bez nakšņošanas.
• Viesa maksājumi — maksājuma solis tiešajā rezervējumā: maksājums tiešsaistē, priekšapmaksa, depozīts.
• Izveidot rezervējumu 4 klikšķos — kad viesis zvana, rezervējumu recepcija ievada ar rokām: apgrieztais scenārijs.
• Rezervējuma kartīte: kas iekšā — kas notiek ar tiešo rezervējumu pēc apstiprinājuma.