Viesnīcu terminu vārdnīca
| Kāpēc | Novākt valodas barjeru: nepazīstams nozaru vārds tiek paskaidrots ar vienu-diviem teikumiem pašā vārdnīcā. |
| Kam | Tiem, kas tikai sāk viesnīcu biznesu, un visiem, kas rakstos vai sistēmā sastop nepazīstamu terminu. |
Termini sakārtoti alfabētiskā secībā; kur tas noder, iekavās dots termina angliskais variants. Definīcijas apzināti īsas: tā ir vārdnīca, nevis instrukcija.
Depozīta bloķēšana uz kartes (deposit hold)
Section titled “Depozīta bloķēšana uz kartes (deposit hold)”Veids, kā pasargāties, neiekasējot naudu: viesa karte tiek bloķēta vajadzīgajā summā, bet maksājums netiek veikts. Ja viesis neierodas vai aizbrauc, neatskaitoties, viesnīca naudu iekasē no bloķētās summas.
Dubultā rezervācija
Section titled “Dubultā rezervācija”Gadījums, kad viens un tas pats numurs tiek pārdots divreiz — parasti tad, kad kanāls un recepcija paspēj to pārdot vienlaikus. Konflikts redzams Plannerī, un rezervējumu pārceļ uz brīvu tā paša numura veida numuru.
Gultasvieta
Section titled “Gultasvieta”Pārdodama vienība hosteļī: kopmītnē viesis maksā nevis par numuru, bet par vienu gultu tajā. Numurs ar astoņām vietām ir astoņas atsevišķas pārdošanas.
Ierašanās un izbraukšana (arrival / departure)
Section titled “Ierašanās un izbraukšana (arrival / departure)”Datumi, kad viesis ierodas viesnīcā un no tās aizbrauc. Tie ir vārdi no dienas kartītēm un sarakstiem: „ierašanās” — kas šodien ierodas, „izbraukšana” — kas šodien aizbrauc.
Kanālu menedžeris (Channel Manager)
Section titled “Kanālu menedžeris (Channel Manager)”Modulis, kas savieno Planner ar pārdošanas kanāliem: cenas un pieejamība uz kanāliem aiziet pašas, bet rezervējumi no kanāliem ierodas kalendārā.
Viesnīcas skaidrās naudas uzskaite: maksājumi pie recepcijas, atmaksas, sīknauda. Kase sistēmā nav aparāts, bet sadaļa, kur redzams viss, kas dienas laikā izgāja caur recepciju.
Kases maiņa
Section titled “Kases maiņa”Konkrētās kases darba diena: maiņu atver pirms maksājumu pieņemšanas sākuma un aizver ar summu salīdzināšanu. Tā pie recepcijas nepazūd neviens maksājums.
Kopmītne (dorm)
Section titled “Kopmītne (dorm)”Kopīgs hosteļa numurs vairākiem viesiem, kur katrs maksā par savu vietu, nevis par visu numuru. Kopmītnes ir jauktas, sieviešu un vīriešu.
Minimālais uzturēšanās laiks (min stay)
Section titled “Minimālais uzturēšanās laiks (min stay)”Ierobežojums datumam: ierasties var tikai tad, ja viesis paliks ne īsāk par norādīto nakšu skaitu. To iestata svētku laikā un augstajā sezonā, lai īsas uzturēšanās neaizņemtu izdevīgos datumus.
Naktsmītne
Section titled “Naktsmītne”Viesnīca, hosteļis, apartamenti vai viesu nams kā vienota pārvaldības vienība sistēmā. Šis vārds ļauj vienādi runāt par jebkura tipa izmitināšanas objektu.
Neierašanās (no-show)
Section titled “Neierašanās (no-show)”Viesis nav ieradies ierašanās dienā un nav atcēlis rezervējumu. Ko darīt ar šādu rezervējumu — paturēt priekšapmaksu vai nē — viesnīca izlemj pēc saviem atcelšanas noteikumiem.
Numura veids
Section titled “Numura veids”Numura veids, ko viesnīca pārdod: „standarta”, „luksa”, „divvietīgs ar divām gultām”. Veids sistēmā un vienādi nosauktais veids kanālā viesim ir viens un tas pats numurs.
Numuru fonds
Section titled “Numuru fonds”Visi viesnīcas numuri un izmitināšanas vienības kopā ar saviem numura veidiem. Tieši no fonda veidojas pieejamība katrai dienai.
Tiešsaistes ceļojumu aģentūras — Booking.com, Airbnb, Expedia: vietas, kur viesi meklē naktsmītni daudzās viesnīcās vienlaikus. Par katru no tām saņemto rezervējumu viesnīca parasti maksā komisiju.
Pārdošanas apturēšana (stop-sell)
Section titled “Pārdošanas apturēšana (stop-sell)”Aizliegums pārdot datumu vai numura veidu caur pieslēgtajiem kanāliem: kanālā pārdošana apturēta, un sistēmas iekšienē numurs paliek pieejams. Kā to iestatīt — rakstā Channel Manager.
Pārdošanas kanāls
Section titled “Pārdošanas kanāls”Jebkura vieta, kur viesnīca pārdod numurus: Booking.com, Airbnb, pašas viesnīcas vietne. Pašas viesnīcas vietne un agregatori sistēmā ir līdztiesīgi — visi tie ir pārdošanas kanāli.
Pieejamība
Section titled “Pieejamība”Cik numuru vai vietu viesnīca var pārdot katru dienu. Gan viesnīca savā kalendārā, gan visi pieslēgtie pārdošanas kanāli redz vienu un to pašu skaitli.
Planner
Section titled “Planner”Galvenais darba ar rezervējumiem ekrāns: numuri rindās, datumi kolonnās, rezervējumi — krāsainās joslās. No šejienes rezervējumus izveido un pārceļ ar peli, redz dienas ierašanās un izbraukšanas un atrisina konfliktus. Kā tas sakārtots — rakstā Planner: kā tas darbojas.
Viesnīcas vadības sistēma: Planner, numuru fonds, viesi, nauda un kanāli — vienā vietā. HotelsCalendar ir PMS, bet Rezervāciju modulis un Kanālu menedžeris ir tā moduļi.
Priekšapmaksa
Section titled “Priekšapmaksa”Nauda, ko viesis tiešām samaksājis pirms ierašanās — piemēram, rezervējot vietnē. Atšķiras no depozīta bloķēšanas uz kartes: tur karte tikai tiek bloķēta, šeit maksājums ir veikts.
Reģistrēšanās un izrakstīšanās (check-in / check-out)
Section titled “Reģistrēšanās un izrakstīšanās (check-in / check-out)”Pati procedūra, ne datums: reģistrēšanās — viesa reģistrēšana, atslēgas, konta atvēršana; izrakstīšanās — norēķins un atslēgu atdošana. Ierašanās datums ir plāns, reģistrēšanās — darbība.
Rezervāciju modulis (Booking Engine)
Section titled “Rezervāciju modulis (Booking Engine)”Rezervāciju modulis viesnīcas vietnē: viesis izvēlas numuru un tarifu un apmaksā, nepametot Jūsu vietni. Katrs šāds rezervējums uzreiz nonāk Plannerī.
Tarifs
Section titled “Tarifs”Cena par vienu nakti konkrētam numura veidam. Angļu dokumentācijā un saskarnē tam vienmēr lieto vārdu rate.
Tarifu plāns
Section titled “Tarifu plāns”Noteikumi, pēc kuriem dzīvo tarifs: minimālais un maksimālais uzturēšanās laiks, ierašanās un izbraukšanas aizvēršana, cenu mantošana no cita tarifa. Sīkāk — rakstā Tarifi: kā tie darbojas.
Tiešie rezervējumi
Section titled “Tiešie rezervējumi”Rezervējumi no pašas viesnīcas vietnes, nevis no agregatoriem — par tiem viesnīca kanālam nemaksā komisiju. Tos atnes Rezervāciju modulis: viesis rezervē turpat, kur lasa par numuriem.
Vaučers (voucher)
Section titled “Vaučers (voucher)”Dokuments, kas apstiprina apmaksātu rezervējumu: viesis to uzrāda pie recepcijas, lai izmitinātos. Tāpat par vaučeru sauc arī atlaides kuponu — no teksta jāsaprot, par ko runa.
Viesis bez rezervācijas (walk-in)
Section titled “Viesis bez rezervācijas (walk-in)”Viesis, kas atnāk pie recepcijas bez rezervējuma, „no ielas” — un tiek izmitināts, ja vajadzīgajam datumam ir brīvs numurs.
Viesu portāls (Guest Portal)
Section titled “Viesu portāls (Guest Portal)”Viesa personīgā rezervējuma lapa: atveras pēc saites no e-pasta, bez programmu instalēšanas un bez paroles. Iekšpusē — rezervējums ar cenām pa dienām, viesnīcas pakalpojumu pasūtīšana un formāts „jautājums → atbilde” ar viesnīcu.