Глоссарий терминов

Зачем	Снять языковой барьер: незнакомое отраслевое слово объясняется одним-двумя предложениями прямо в словаре.
Кому	Тем, кто только входит в отельный бизнес, и всем, кто встретил незнакомый термин в статьях или в системе.

Термины идут по алфавиту; где полезно — в скобках английский вариант термина. Определения намеренно короткие: это словарь, а не инструкция.

Ваучер

Документ, который подтверждает оплаченную бронь: гость показывает его на стойке, чтобы заселиться. Так же называют купон на скидку — в тексте важно понимать, о чём речь.

Гостевой портал (Guest Portal)

Личная страница брони для гостя: открывается по ссылке из письма, без установки программ и пароля. Внутри — бронь с ценами по дням, заказ услуг отеля и формат «вопрос → ответ» с отелем.

Двойная бронь

Случайная продажа одного и того же номера дважды — обычно когда канал и стойка успели продать его одновременно. Конфликт виден в шахматке, и бронь переносится на свободный номер той же категории.

Депозит-гарантия

Способ подстраховаться без списания денег: карта гостя блокируется на нужную сумму, но платёж не проводится. Если гость не приехал или уехал, не рассчитавшись, отель снимает деньги с заблокированной суммы.

Дорм

Общий номер хостела на несколько гостей, где каждый платит за своё место, а не за весь номер. Дормы бывают общими, женскими и мужскими.

Доступность

Сколько номеров или мест отель может продать на каждую дату. Одно и то же число видно и отелю в календаре, и всем подключённым каналам продаж.

Заезд и выезд (arrival / departure)

Даты, когда гость прибывает в отель и уезжает из него. Это слова из плиток и списков на день: «заезды» — кто сегодня приезжает, «выезды» — кто съезжает.

Заселение и выселение (check-in / check-out)

Сама процедура, а не дата: заселение — регистрация гостя, ключи, открытие счёта; выселение — расчёт и возврат ключей. Дата заезда — план, заселение — действие.

Канал

Любая точка, где отель продаёт номера: Booking.com, Airbnb, сайт самого отеля. Свой сайт и агрегаторы в системе равноправны — все они каналы продаж.

Касса

Учёт живых денег отеля: оплаты на стойке, возвраты, сдача. Касса в системе — не аппарат, а раздел, где видно всё, что прошло через стойку за день.

Кассовая смена

Рабочий день конкретной кассы: смену открывают перед началом приёма оплат и закрывают со сверкой сумм. Так на стойке не теряется ни один платёж.

Категория номера

Тип номера, который отель продаёт: «стандарт», «люкс», «двухместный с двумя кроватями». Категория в системе и одноимённая категория в канале — для гостя это один и тот же номер.

Койко-место

Продаваемая единица в хостеле: в дорме гость платит не за номер, а за одну кровать в нём. Номер на восемь мест — это восемь отдельных продаж.

Минимальное пребывание (min stay)

Ограничение на дату: заезд возможен, только если гость проживёт не короче заданного числа ночей. Ставят на праздники и высокий сезон, чтобы короткие заезды не занимали выгодные даты.

Неявка (no-show)

Гость не приехал в день заезда и не отменил бронь. Что делать с такой бронью — удержать предоплату или нет — отель решает по своим правилам отмены.

Номерной фонд

Все номера и единицы размещения отеля вместе с их категориями. Из фонда и складывается доступность на каждую дату.

Объект

Отель, хостел, апартаменты или гостевой дом как единая единица управления в системе. Слово позволяет говорить об отеле любого типа одинаково.

Предоплата

Деньги, которые гость реально заплатил до заезда — например, при бронировании на сайте. Отличается от депозит-гарантии: там карта только блокируется, здесь платёж проведён.

Прямые брони

Брони с сайта самого отеля, а не с агрегаторов — за них отель не платит каналу комиссию. Их приносит Booking Engine: гость бронирует там же, где читает про номера.

Стоп-продажа

Запрет продавать дату или категорию через подключённые каналы: на канале продажи остановлены, при этом внутри системы номер остаётся доступен. Как настроить — в статье о Channel Manager.

Тариф

Цена за ночь на категорию номера. В английской документации и интерфейсе для него всегда пишут rate.

Тарифный план

Условия, с которыми живёт тариф: минимальное и максимальное пребывание, закрытия заезда и выезда, наследование цен от другого тарифа. Подробно — в статье о тарифах.

Шахматка (Planner)

Главный экран работы с бронями: номера по строкам, даты по столбцам, брони — цветными полосами. Отсюда ставят и переносят брони мышью, видят заезды и выезды дня, разбирают конфликты. Как она устроена — в статье о шахматке.

Booking Engine

Модуль бронирования на сайте отеля: гость выбирает номер и тариф и платит, не уходя с вашего сайта. Каждая такая бронь сразу попадает в шахматку.

Channel Manager

Модуль, который соединяет шахматку с каналами продаж: цены и доступность уходят в каналы сами, а брони с каналов приезжают в календарь.

OTA

Онлайн-сервисы бронирования для путешественников — Booking.com, Airbnb, Expedia: гости ищут жильё у многих отелей сразу. За каждую бронь с них отель обычно платит комиссию.

PMS

Система управления отелем: шахматка, номерной фонд, гости, деньги и каналы — в одном месте. HotelsCalendar — это PMS, а Booking Engine и Channel Manager — его модули.

Walk-in

Гость, который приходит на стойку без брони, «с порога» — и заселяется, если на нужную дату есть свободный номер.