Статусы брони: что означают шесть состояний


Зачем	Выбрать правильный статус и понять, что он меняет: подтверждение брони, гарантию номера, отмену.
Кому	Стойке регистрации и администраторам, кто ведёт брони.
Что получится	Таблица «статус → когда ставить» и понимание негарантированных броней: авто-снятия нет, статус меняется вручную.
Ограничения	Как статусы живут в каналах продаж — за рамками статьи. Автоматического снятия предварительных броней в продукте нет.

Статус — короткое слово, которым бронь отвечает на вопрос «она настоящая?». Его выбирают в «Условиях бронирования» при создании брони, а дальше он живёт в шапке карточки кнопкой с текущим значением — например «Подтверждено ▾». Состояний шесть, и у каждого своё поведение с номером, свой момент постановки и свой значок в шахматке.

Шесть состояний

Статус	Что с номером	Когда ставить	Как виден в шахматке
«Подтверждено»	Номер держится — бронь гарантированная	Рабочий статус: договорились с гостем — бронь подтверждена	«Ожидает заселения»; после заселения — значок «Заселён», после выселения — «Выселен»
«Предварительно»	Номер держится, но без подтверждения — бронь негарантированная	Гость заинтересован, а гарантии пока нет	«Предварительная»
«Опция»	Номер держим до срока	Нужно придержать номер под гостя до оговорённого момента	«Вариант»
«Предложение»	Номер под вопросом — ждём решения гостя	Предложение отправлено гостю, ждём ответа	«Оффер»
«Отменено»	Место в сетке освобождается	Бронь сняли заранее — гостем или отелем	На сетке не отображается
«Неявка»	Гость не приехал	День заезда прошёл, а гость так и не появился	«Не приехал»

Названия значков — из легенды шахматки («Обозначения на баре»). Обратите внимание: «Заселён» и «Выселен» — не статусы брони, а значки заселённости. Заселение и выселение — операции по номеру, а не статусы: подтверждённая бронь несёт статус «Подтверждено» на всём пути гостя, а бар меняет значок по ходу дня.

Смена статуса

Кнопка статуса живёт в шапке карточки брони; на ней написан текущий статус.

Откройте карточку брони — из списка «Бронирования» или кликом по бару в шахматке.
В шапке нажмите кнопку статуса — например «Подтверждено ▾».
Выберите новый статус в меню.
Подтвердите: «Изменить статус бронирования на „Отменено“?» — в вопросе называется выбранный статус.

Итог: тост «Статус изменён», статус в шапке сменился. Если меняли на «Отменено», следом откроется диалог «Отправить ваучер гостю?» — «Не отправлять» или «Отправить».

Отдельной кнопки «Отменить бронь» в карточке нет — отмена и есть смена статуса на «Отменено». Пошаговый путь отмены, как и статус «Неявка» для не приехавших, разобран в статье Изменить или отменить бронь.

Негарантированные: жить или снимать

Система не снимает негарантированные брони сама — ни по сроку, ни по прошествии даты заезда. Предварительная бронь, чей заезд уже прошёл, остаётся предварительной: авто-снятия и авто-смены статуса в продукте нет, решение остаётся за сотрудником.

Как с этим работать:

Просматривайте предварительные брони перед днём заезда — по каждой решайте: подтвердить кнопкой статуса или снять через «Отменено».
Снятая вручную бронь уходит в «Отменено» и освобождает место в сетке.
Гость подтвердил — той же кнопкой переведите бронь в «Подтверждено», и номер станет гарантированным.

Статус и деньги

Статус говорит о гарантии, а не об оплате: подтверждённая бронь может быть неоплаченной. Шахматка это подсвечивает — на баре такой брони горит алерт «Не оплачено», он же значится в легенде рядом со статусами.

Правила отмены тоже живут отдельно от статуса. Политика отмены привязывается к тарифу, а при создании брони её условия снапшотятся в саму бронь (вкладка «Политика отмены») — при отмене действуют именно зафиксированные условия, даже если тариф с тех пор менялся.

Принять деньги по брони — Принять оплату по брони: наличные, карта, на месте.
Настроить условия отмены — Политики отмены: настроить и ответить гостю.

Чего нет

Как статусы брони живут в каналах продаж — за рамками этой статьи.
Авто-снятия негарантированных броней нет: «Предварительно» меняется только вручную, кнопкой статуса в карточке.

Смотрите также

Создать бронь за 4 клика — где статус выбирается при создании: блок «Условия бронирования».
Изменить или отменить бронь — перенос, правки и полный путь отмены через статус.
Политики отмены: настроить и ответить гостю — условия, которые снапшотятся в бронь.
Карточка брони: что внутри — где в карточке живёт кнопка статуса и что вокруг неё.