Statusy rezerwacji: co znaczą sześć stanów


Po co	Wybrać właściwy status i zrozumieć, co on zmienia: potwierdzenie rezerwacji, gwarancję pokoju, anulowanie.
Dla kogo	Pracownikom recepcji i administratorom prowadzącym rezerwacje.
Co uzyskasz	Tabelę „status → kiedy go stosować” i rozumienie rezerwacji niegwarantowanych: automatycznego zwalniania nie ma, status zmieniasz ręcznie.
Ograniczenia	Jak statusy funkcjonują w kanałach sprzedaży — poza zakresem artykułu. W produkcie nie ma automatycznego zdejmowania rezerwacji wstępnych.

Status to krótkie słowo, którym rezerwacja odpowiada na pytanie „czy jest prawdziwa?”. Wybiera się go w „Warunkach rezerwacji” przy tworzeniu rezerwacji, a potem widnieje w nagłówku karty jako przycisk z bieżącą wartością — na przykład „Potwierdzona ▾”. Stanów jest sześć i każdy ma własne zachowanie wobec pokoju, swój moment zastosowania i własną ikonę w Plannerze.

Sześć stanów

Status	Co z pokojem	Kiedy stosować	Jak widoczny w Plannerze
„Potwierdzona”	Pokój jest trzymany — rezerwacja gwarantowana	Status roboczy: uzgodniliście z gościem — rezerwacja potwierdzona	„Oczekuje na zameldowanie”; po zameldowaniu — ikona „Zameldowana”, po wymeldowaniu — „Wymeldowana”
„Wstępna”	Pokój jest trzymany, ale bez potwierdzenia — rezerwacja niegwarantowana	Gość jest zainteresowany, a gwarancji jeszcze nie ma	„Wstępna”
„Opcja”	Pokój trzymamy do ustalonego terminu	Trzeba zatrzymać pokój dla gościa do umówionego momentu	„Opcja”
„Oferta”	Pokój pod znakiem zapytania — czekamy na decyzję gościa	Oferta wysłana do gościa, czekamy na odpowiedź	„Oferta”
„Anulowana”	Miejsce na siatce się zwalnia	Rezerwację zdjęto z wyprzedzeniem — przez gościa albo przez obiekt	Niewidoczna na siatce
„No-show”	Gość nie przyjechał	Dzień przyjazdu minął, a gość się nie pojawił	„No-show”

Nazwy ikon pochodzą z legendy Plannera („Oznaczenia na pasku”). Uwaga: „Zameldowana” i „Wymeldowana” to nie statusy rezerwacji, tylko ikony stanu zameldowania. Zameldowanie i wymeldowanie to operacje na pokoju, nie statusy: potwierdzona rezerwacja niesie status „Potwierdzona” przez całą drogę gościa, a pasek zmienia ikonę w toku dnia.

Zmiana statusu

Przycisk statusu znajduje się w nagłówku karty rezerwacji; pokazuje bieżący status.

Otwórz kartę rezerwacji — z listy „Rezerwacje” albo kliknięciem paska w Plannerze.
W nagłówku naciśnij przycisk statusu — na przykład „Potwierdzona ▾”.
Wybierz nowy status w menu.
Potwierdź: „Zmienić status rezerwacji na ‚Anulowana’?” — w pytaniu pada wybrany status.

Rezultat: toast „Status zmieniony”, status w nagłówku zaktualizowany. Jeśli zmieniano na „Anulowana”, zaraz otworzy się dialog „Wysłać gościowi voucher?” — „Nie wysyłaj” albo „Wyślij”.

Osobnego przycisku „Anuluj rezerwację” na karcie nie ma — anulowanie to właśnie zmiana statusu na „Anulowana”. Drogę anulowania krok po kroku — podobnie jak status „No-show” dla gości, którzy nie przyjechali — omawia artykuł Zmień lub anuluj rezerwację.

Rezerwacje niegwarantowane: trzymać czy zwalniać

System sam nie zwalnia rezerwacji niegwarantowanych — ani po terminie, ani po upływie daty przyjazdu. Rezerwacja wstępna, której przyjazd już minął, pozostaje wstępna: automatycznego zwalniania ani automatycznej zmiany statusu w produkcie nie ma — decyzja pozostaje po stronie pracownika.

Jak z tym pracować:

Przeglądaj rezerwacje wstępne przed dniem przyjazdu — o każdej rozstrzygnij osobno: potwierdzić przyciskiem statusu albo zwolnić przez „Anulowana”.
Rezerwacja anulowana ręcznie trafia do statusu „Anulowana” i uwalnia miejsce na siatce.
Gość potwierdził — tym samym przyciskiem przenieś rezerwację na „Potwierdzona”, a pokój stanie się gwarantowany.

Status i pieniądze

Status mówi o gwarancji, a nie o płatności: potwierdzona rezerwacja może być nieopłacona. Planner to podkreśla — na pasku takiej rezerwacji świeci się alert „Nieopłacona”, widnieje on też w legendzie obok statusów.

Zasady anulowania też żyją osobno od statusu. Polityka anulowania jest przypisana do planu cenowego, a przy tworzeniu rezerwacji jej warunki na ten moment utrwalają się w samej rezerwacji (zakładka „Polityka anulowania”) — przy anulowaniu obowiązują właśnie te utrwalone warunki, nawet jeśli plan cenowy zmieniał się od tego czasu.

Przyjąć pieniądze za rezerwację — Przyjmij płatność za rezerwację: gotówka, karta, na miejscu.
Ustawić warunki anulowania — Polityki anulowania: skonfiguruj i odpowiedz gościowi.

Czego tu nie ma

Jak statusy rezerwacji funkcjonują w kanałach sprzedaży — poza zakresem tego artykułu.
Automatycznego zwalniania rezerwacji niegwarantowanych nie ma: „Wstępna” zmienia się tylko ręcznie — przyciskiem statusu na karcie.

Zobacz też

Rezerwacja w 4 kliknięcia — gdzie wybiera się status przy tworzeniu: blok „Warunki rezerwacji”.
Zmień lub anuluj rezerwację — przenoszenie, poprawki i pełna droga anulowania przez status.
Polityki anulowania: skonfiguruj i odpowiedz gościowi — warunki, które utrwalają się w rezerwacji.
Karta rezerwacji: co jest w środku — gdzie na karcie jest przycisk statusu i co go otacza.