Zmień lub anuluj rezerwację


Po co	Uaktualnić rezerwację pod nową prośbę gościa — inne daty, inny pokój, inna cena — albo zdjąć ją z siatki całkowicie.
Dla kogo	Administratorom i pracownikom recepcji, którzy prowadzą rezerwacje.
Co uzyskasz	Poprawki na miejscu: pasek rezerwacji w Plannerze przeciąga się i rozciąga, punktowe zmiany kryją się za przyciskami w karcie rezerwacji, a anulowanie to akcja w menu statusu. Zmiany w rezerwacji z OTA same wracają do kanału.
Ograniczenia	Przeciąganie jest przeznaczone dla przyszłych rezerwacji; rezerwacje z OTA, grupowe i rezerwacje na 5 i więcej pokoi zmienia się przyciskami w karcie. Rozciągnięcie paska zmienia tylko datę wyjazdu. Zwroty płatności online idą przez bramkę płatniczą Stripe.

Goście zmieniają plany — a rezerwacja powinna nadążyć za nimi w paru ruchach. Część poprawek robi się wprost w Plannerze: pasek rezerwacji przeciąga się na nowe miejsce i rozciąga na inne daty. Punktowe zmiany — daty, pokój, cena, stawka — zebrały się w karcie rezerwacji, a każdy blok ma swój przycisk.

Co gdzie się zmienia

Otwórz kartę rezerwacji — kliknij pasek w Plannerze albo znajdź rezerwację na liście „Rezerwacje”. Dalej kieruj się tym, co dokładnie zmieniasz.

Pieniądze rezerwacji zawsze przed oczami: w nagłówku karty mieszka blok „Finanse” z „Razem”, „Opłacono” i „Do zapłaty”, a sumy odświeżają się po każdej poprawce.

Daty pobytu. Przycisk „Zmień daty pobytu” w nagłówku karty, blok „Zameldowanie → Wymeldowanie”. Druga droga — rozciągnąć pasek w Plannerze (o tym niżej).
Typ pokoju i pokój. Przycisk „Zmień typ i pokój” na bloku pokoju w zakładce „Pokoje i goście”. Otworzy się drawer „Typ i pokój” z dwoma selektorami — „Typ” i „Pokój”; wybierz i naciśnij „Zapisz”.
Cena. Przycisk „Zmień cenę” na tym samym bloku pokoju. Drawer „Ustawienia ceny”: przełącznik „Według stawki / Cena własna”, tabela „DATA | CENA ZA NOCLEG | STATUS”, przełącznik „VAT” i blok „Zniżka”. Sumy siedzą na dole: „Razem”, „Pobyt”, „Do zapłaty”.
Stawka. Zakładka „Stawka” karty: selektor stawki i „Rozbicie po dniach” dla każdego wiersza pobytu.

Dwa dopowiedzenia o pieniądzach. Domyślnie cena przychodzi ze stawki przypisanej rezerwacji — cennik i jego zasady mieszkają w stawkach, nie w rezerwacji. Zniżka też tu mieszka, w drawerze „Ustawienia ceny”: typ „Brak / % / Kwota stała”, pole „Wysokość” i zakres działania „Ten pokój / Cała rezerwacja” — na jeden pokój albo na całą rezerwację naraz.

Przenieś rezerwację przeciągnięciem

Znajdź pasek rezerwacji w Plannerze.
Przeciągnij go na wolne miejsce siatki.

Rezultat: rezerwacja przeniosła się na nowe miejsce — pasek stoi na innym wierszu albo na innych datach, a sumy się zgadzają.

Jeżeli w komórce docelowej stoi już inna rezerwacja, przeniesienie się nie uda: zabezpieczenie „zajęte” odwróci pasek na dawne miejsce. Sposób jest przeznaczony dla przyszłych rezerwacji — tych, które jeszcze czekają na przyjazd.

Trzech rodzajów rezerwacji nie przeniesiesz przeciągnięciem:

rezerwacje z kanałów OTA;
rezerwacje grupowe;
rezerwacje na 5 i więcej pokoi.

To ochrona przed rozjazdem z kanałami. Dla takich rezerwacji jest droga przyciskami w karcie: „Zmień typ i pokój” albo „Zmień daty pobytu”.

Rozciągnij pasek — przesuń datę wyjazdu

Pociągnij za krawędź paska rezerwacji w Plannerze.
Upuść na właściwej dacie.

Rezultat: data wyjazdu się zmieniła, a suma rezerwacji przeliczyła się od razu — ręcznie nic poprawiać nie trzeba.

Rozciąganie zmienia właśnie datę wyjazdu. Jeżeli daty mają się przesunąć w całości, wygodniejszy będzie przycisk „Zmień daty pobytu” w karcie rezerwacji.

Anuluj rezerwację

Osobnego przycisku „Anuluj rezerwację” nie ma — anulowanie mieszka w menu statusu:

Otwórz kartę rezerwacji.
W nagłówku naciśnij przycisk statusu — widać na nim bieżący status, na przykład „Potwierdzona ▾”.
Wybierz „Anulowana”.
Potwierdź: „Zmienić status rezerwacji na ‚Anulowana’?” — przycisk „Zapisz”.
Poczekaj na toast „Status zmieniony”, a zaraz za nim dialog „Wysłać gościowi voucher?” — „Nie wysyłaj” albo „Wyślij”.

Rezultat: rezerwacja w statusie „Anulowana”, a miejsce w siatce znów jest wolne.

Osobny status — „No-show”: dla gości, którzy ostatecznie nie przyjechali. To nie to samo co „Anulowana”: anulowanie — kiedy rezerwację zdjęto z wyprzedzeniem, „No-show” — kiedy dzień przyjazdu minął, a gość się nie zjawił.

Jeżeli po rezerwacji były płatności, pieniądze gościowi zwrócisz w tym samym miejscu — w karcie rezerwacji. Płatności online zwraca się przez bramkę płatniczą Stripe; szczegóły — w artykule Zwróć gościowi płatność: zwrot pełny i częściowy.

Co widzą gość i kanał

Kanał. Jeżeli w rezerwacji z kanału OTA zmieniły się daty albo pokój, zmiany same trafiają do kanału — ręcznie wysyłać nic nie trzeba.
Gość. Warunki polityki anulowania utrwalają się w samej rezerwacji (zakładka „Polityka anulowania”) — obowiązują właśnie one. Potwierdzić gościowi nowe warunki można e-mailem: zakładka „Wiadomości”, przyciski „Wyślij voucher” i „Wyślij e-mail”.

Zobacz też

Karta rezerwacji: co jest w środku — mapa wszystkich ustawień rezerwacji: zakładki, nagłówek, finanse.
Gdy pojawi się podwójna rezerwacja — kiedy jedno miejsce sprzedano dwa razy: jak rozwiązać konflikt.
Zameldowanie i wymeldowanie gościa — co robić w dniu przyjazdu gościa.
Przenieś gościa do innego pokoju — fizyczne przeniesienie mieszkającego gościa i przeniesienie przyszłej rezerwacji.