Przejdź do głównej zawartości
HotelsCalendar Docs
Polski

Osobisty link gościa: podgląd i odświeżenie

Po coDać gościowi wejście do jego rezerwacji bez hasła — i przy tym umieć obejrzeć portal jego oczami oraz wyłączyć link, który przepadł albo trafił pod zły adres.
Dla kogoAdministratorom i recepcji — tym, którzy wydają gościom linki i pomagają im wejść do portalu.
Co uzyskaszWiesz, gdzie w karcie rezerwacji leżą działania portalu, czym podgląd różni się od linku gościa, kiedy odświeża się link i od czego zacząć, gdy e-mail z kodem nie przychodzi.
OgraniczeniaPodgląd żyje 1 godzinę. Kod wejścia działa 60 minut i pozwala na 5 prób; o ponowny kod można poprosić nie częściej niż trzy razy na godzinę dla jednej rezerwacji. E-maile portalu — link i kod — wychodzą po rosyjsku; innego języka ani wyglądu takiego e-maila nie da się wybrać.

Guest Portal otwiera się bez hasła i aplikacji: gość przechodzi po osobistym linku z e-maila i potwierdza wejście 6-cyfrowym kodem. Każda rezerwacja ma swój link, a obie czynności z nim — obejrzeć portal i odświeżyć link — wykonuje się z karty rezerwacji. W artykule: gdzie stoi przycisk portalu, co pokazuje podgląd, kiedy link się odświeża i dlaczego kod może nie dojść.

Dział zatytułowany „Gdzie leży link”

Osobisty link jest przypisany do rezerwacji. W nagłówku karty rezerwacji, obok „Dokumenty ▾” i przycisku statusu, stoi przycisk „Guest Portal ▾” — otwiera menu z dwiema pozycjami:

  • „Otwórz jako gość (podgląd)” — zobaczyć portal oczami gościa;
  • „Odśwież link” — wystawić nowy link w miejsce starego.

Linku w interfejsie nikt nie przekazuje z ręki do ręki — dociera do gościa e-mailem. Działa 30 dni: przez cały ten czas gość wraca do swojej rezerwacji pod tym samym adresem.

Gość nie ma hasła: osobisty link zastępuje i hasło, i rejestrację — osobne konto u gościa nie powstaje. Po samej karcie rezerwacji prowadzi artykuł Karta rezerwacji: co jest w środku.

Podgląd: portal oczami gościa

Dział zatytułowany „Podgląd: portal oczami gościa”

Podgląd odpowiada na pytanie „co zobaczy gość?” nim on cokolwiek zobaczy: czy ceny za dni są na miejscu, czy to właściwe usługi w rezerwacji, jak wygląda katalog hotelu. To widok tylko do wglądu — z podglądu nie da się zmienić ani rezerwacji, ani danych portalu.

  1. Otwórz kartę rezerwacji.
  2. Kliknij „Guest Portal ▾” i wybierz „Otwórz jako gość (podgląd)”.

Rezultat: otworzyła się strona portalu dokładnie w takim stanie, w jakim zobaczy ją gość pod swoim linkiem — z cenami za dni, usługami i katalogiem.

Podgląd ma swój termin życia: żyje 1 godzinę, a nie 30 dni jak link gościa. To nie przeszkoda: podgląd otwiera się od nowa w każdej chwili z tego samego przycisku.

Zaglądaj do podglądu przed telefonem do gościa: zła stawka, zbędna usługa albo puste rozbicie cen widać tu wcześniej, niż gość oddzwoni z pytaniem.

Dział zatytułowany „Odśwież link”

Odświeżenie wyłącza stary link i wystawia nowy. W interfejsie pozycja nazywa się „Odśwież link”; w tekstach dla gości i współpracowników mówimy „odświeżenie linku”.

  1. Otwórz kartę rezerwacji i kliknij „Guest Portal ▾”.
  2. Wybierz „Odśwież link”.

Rezultat: stary link przestaje działać od razu — razem z sesjami otwartymi pod nim. Do gościa sam wychodzi e-mail z nowym linkiem: nic nie trzeba przekazywać ręcznie.

Odświeżenie ratuje w dwóch sytuacjach:

  • Link przepadł albo trafił pod zły adres — gość potrzebuje działającego linku, a stary lepiej wycofać z obiegu.
  • Dostęp pod linkiem trzeba zamknąć — e-mail poszedł na cudzy adres, a chcesz mieć pewność, że pod starym linkiem nikt już nie wejdzie.

Jeśli kod nie przychodzi

Dział zatytułowany „Jeśli kod nie przychodzi”

Wejście do portalu jest dwuetapowe: gość otwiera osobisty link i wpisuje kod z e-maila. Kod jest 6-cyfrowy, żyje 60 minut i pozwala na 5 prób. Po wejściu sesja gościa trwa 30 dni, więc kod jest potrzebny raz — przy pierwszym wejściu, a nie przed każdym otwarciem portalu.

Jeśli e-mail z kodem nie przychodzi, sprawdź po kolei:

  • Folder „Spam”. Najczęstszy powód: e-mail portalu wylądował właśnie tam.
  • Czy wysyłka poczty hotelu jest skonfigurowana. Kod wychodzi z poczty hotelu: dopóki skrzynka z przeznaczeniem „Wysyłanie maili z szablonów” nie jest podłączona, e-mail po prostu nie wyjdzie — kroki podłączania opisuje artykuł Podłącz pocztę hotelu.
  • Ponowny kod. O kod można poprosić jeszcze raz, ale nie częściej niż trzy razy na godzinę dla jednej rezerwacji.

Rezultat: bez skonfigurowanej wysyłki poczty nie wyjdzie ani kod, ani e-mail z linkiem — więc jeśli gość nie dostaje nic, zacznij od podłączenia skrzynki, a nie od ponownych prób wejścia.

Dział zatytułowany „Wyślij link gościowi”

Link dociera do gościa pocztą, i dostarczyć go można na dwa sposoby:

  • Samo, przez odświeżenie. Po „Odśwież link” e-mail z nowym linkiem wychodzi do gościa bez dodatkowych kroków.
  • Ręcznie, z karty rezerwacji. Zakładka „Wiadomości” → przycisk „Wyślij e-mail” (obok — „Wyślij voucher”): e-mail do gościa wychodzi z poczty hotelu. Każda wysyłka zostaje w „Historii wysyłek” — widać datę, status, odbiorcę i temat.

E-maile portalu — z linkiem i kodem wejścia — wychodzą po rosyjsku. Nie da się wybrać dla nich innego języka ani wystylizować e-mail w stylu hotelu: to systemowe e-maile portalu.

Sposób dobiera się do sytuacji: link przepadł — odświeżaj, gość dostanie działający, a stary się zamknie; trzeba dopisać do linku słowo od recepcji — napisz ręcznie z „Wiadomości”.

Zobacz też

Dział zatytułowany „Zobacz też”