Rezerwacja testowa: generalna próba przed gośćmi


Po co	Przejść drogę rezerwacji — utworzenie, zameldowanie, płatność, anulowanie — przed prawdziwymi gośćmi, tymi samymi narzędziami, którymi pracuje się na co dzień.
Dla kogo	Nowym obiektom przed otwarciem sprzedaży; administratorom, którzy korzystają z systemu po raz pierwszy.
Co uzyskasz	Rozpoznawalną rezerwację testową na siatce, odrobione statusy i anulowanie, test rezerwacji ze strony — oraz zrozumienie, jak test zachowuje się przy podłączonych kanałach.
Ograniczenia	Rezerwacja testowa to prawdziwa rezerwacja: przy podłączonych kanałach jej utworzenie i anulowanie trafiają do kanałów. Rezerwuj test poza sezonem albo na dalekie terminy i koniecznie anuluj go po próbie.

Zanim pojawi się pierwszy prawdziwy gość, warto raz przejść całą drogę rezerwacji własnymi rękami. Rezerwację testową zakłada się tym samym narzędziem co zwykłą — w tym polega sens generalnej próby: ćwiczysz prawdziwe działania, a nie osobną „strefę ćwiczebną”. Jeden przebieg zajmuje około dziesięciu minut: utworzenie, sprawdzenie dnia, statusy, anulowanie — a jeśli podłączony jest silnik rezerwacyjny (Booking Engine), także rezerwacja ze strony.

Po co generalna próba

Droga każdej rezerwacji w obiekcie jest ta sama: utworzenie → zameldowanie → płatność → anulowanie. Rezerwacja testowa pozwala przejść ją w całości na bezpiecznym materiale:

utworzenie — formularz rezerwacji: daty z siatki, pokój, stawka, gość;
zameldowanie — kolejki dnia i przyciski dnia na recepcji;
płatność — finanse rezerwacji: jak „Razem”, „Opłacono” i „Do zapłaty” reagują na płatność;
anulowanie — status zamiast osobnego przycisku i powrót pokoju do wolnych.

Dopóki kanały jeszcze nie są podłączone, to najspokojniejszy czas na próbę: rezerwacja żyje tylko wewnątrz PMS. Po podłączeniu kanałów test też jest możliwy — ale według zasad sekcji „Ważne: rezerwacja testowa trafia do kanałów” poniżej.

Utwórz rezerwację w Plannerze

Otwórz Planner i kliknij wolną komórkę w wierszu potrzebnego pokoju. Otworzy się dialog „Utwórz rezerwację”: daty zameldowania i wymeldowania oraz pokój są już uzupełnione z siatki.
Wybierz daty testu. Kanały jeszcze nie są podłączone — bierz najbliższe: zobaczysz rezerwację na kafelkach dnia. Kanały już działają — bierz daty poza sezonem albo na dalekie terminy; dlaczego to ważne — w sekcji o kanałach poniżej.
W bloku „Gość” naciśnij „Nowy gość” i załóż zastępczego gościa: imię i nazwisko są obowiązkowe, resztę można zostawić pustą. Zadbaj o rozpoznawalność — na przykład nazwisko „Testowy”: taką rezerwację łatwo znaleźć na liście i trudno zapomnieć o jej anulowaniu.
W bloku „Stawka i cena” zostaw dowolną aktywną stawkę — do generalnej próby to wystarczy.
Naciśnij „Utwórz”: rezerwacja pojawi się paskiem na siatce, a u góry ekranu wyskoczy potwierdzenie „Rezerwacja utworzona…”.

Rezultat: na Plannerze wisi rozpoznawalny testowy pasek — daty, pokój i zastępczy gość na swoich miejscach.

Jeśli potrzebna jest agencja, warunki rezerwacji, usługi dodatkowe albo od razu kilka pokoi — to droga pełnego formularza: przycisk „Otwórz pełny formularz” w tym samym oknie. Krok po kroku omawia go artykuł Rezerwacja w 4 kliknięcia.

Sprawdź dzień: pasek, kafelki, karta

Rezerwacja będzie żyła na trzech poziomach — przejdź wszystkie:

Pasek w Plannerze. Rezerwacja testowa widoczna jest paskiem w wierszu swojego pokoju na swoich datach. Rozkodowanie statusów i oznaczeń paska — „Oczekuje na zameldowanie”, „Zameldowana”, „Wymeldowana”, „Wstępna” i inne — pokazuje przycisk „Legenda ikon” na pasku narzędzi Plannera.
Kafelki dnia. Nad siatką — kafelki „Przyjazdy”, „Odjazdy”, „W hotelu” i „Do zapłaty”. Jeśli test stoi na dzisiejszą datę, trafi do kolejek dnia — i zameldowanie z wymeldowaniem można przeprowadzić jak prawdziwy dzień pracy: Zameldowanie i wymeldowanie gościa.
Karta rezerwacji. Najedź kursorem na pasek i wybierz „Otwórz”. W nagłówku — status i „Finanse”, niżej — dwanaście zakładek, od zakładki „Pokoje i goście” po „Informacje z kanału”. Zapisz testową płatność na zakładce „Płatności” i zobacz, jak przeliczą się „Razem”, „Opłacono” i „Do zapłaty”. Mapę karty opisuje artykuł Karta rezerwacji: co jest w środku; przegląd pieniędzy w systemie — Pieniądze w hotelu: co gdzie leży.

Rezultat: wiesz już, jak rezerwacja testowa wygląda tam, gdzie żyją wszystkie rezerwacje — na siatce, w kolejkach dnia i w karcie.

Statusy i anulowanie

Otwórz kartę rezerwacji testowej: w nagłówku — menu statusu, przycisk bieżącego statusu, na przykład „Potwierdzona ▾”. Statusów jest łącznie sześć: „Potwierdzona”, „Wstępna”, „Opcja”, „Oferta”, „Anulowana”, „No-show”.
Przećwicz przełączanie: „Potwierdzona” → „Wstępna” → i z powrotem na „Potwierdzona”.
Teraz anulowanie. Osobnego przycisku „Anuluj rezerwację” nie ma — anulowanie ustawia się jako status: w menu „Potwierdzona ▾” wybierz „Anulowana” i potwierdź zmianę.
Na pytanie „Wysłać gościowi voucher?” odpowiedz „Nie wysyłaj” — zastępczy gość obędzie się bez maili.

Rezultat: rezerwacja w statusie „Anulowana”, pokój znów wolny. Anulowanie to ta sama operacja co w codziennej pracy — tylko na bezpiecznym materiale.

Ważne: rezerwacja testowa trafia do kanałów

To najważniejsze, co trzeba wiedzieć o teście po podłączeniu kanałów: rezerwacja ręczna nie jest wewnętrznym ćwiczeniem. Utworzenie rezerwacji ręcznej wysyła do podłączonych kanałów aktualizację dostępności (availability.update) i eksport rezerwacji (reservation.export.create); anulowanie też trafia do kanałów (reservation.export.cancel). Same wysyłki widać w Channel Managerze — zakładka „Zdarzenia”, dziennik „Wychodzące”.

Z tego wynikają dwie zasady testu:

Daty — poza sezonem albo na dalekie terminy. Na czas testu jego daty trafią do kanałów jako zajęte — nie zajmuj dat, po których toczy się prawdziwa sprzedaż.
Anulowanie jest obowiązkowe. Po próbie zdejmij rezerwację przez menu statusu: anulowanie powiadomi kanały i po testowych datach znowu będzie można sprzedawać.

Dla porządku: rezerwacja ręczna jest w karcie oznaczona jako „Rezerwacja bezpośrednia” — po tym oznaczeniu odróżnia się ją od rezerwacji, które przyjechały z kanałów.

Rezultat: test przy podłączonych kanałach to prawdziwy sygnał do kanałów: daty jak najdalej, anulowanie na końcu obowiązkowe.

Test ze strony

Jeśli podłączony jest silnik rezerwacyjny (Booking Engine), przećwicz też drogę gościa — od strony do Plannera:

Otwórz swoją stronę z widgetem — albo testowy link do modułu — i działaj jak gość: daty testu, typ pokoju, pokój.
Wypełnij formularz gościa i naciśnij „Zarezerwuj”. Do testu wygodniejsza jest stawka z płatnością na miejscu: nie trzeba przepuszczać prawdziwej karty przez bramkę płatności.
Rezerwacja wpadnie do tego samego Plannera — paskiem na siatce ze źródłem „Strona hotelu”, obok rezerwacji ręcznych i kanałowych.
Anuluj ją tą samą drogą — przez menu statusu w karcie: test nie powinien zostawać w systemie.

Jak wygląda droga gościa i czym jest rezerwacja bezpośrednia — w artykule Jak działają rezerwacje bezpośrednie.

Rezultat: droga gościa od strony do rezerwacji w Plannerze przebyta — a po sobie wszystko posprzątane.

Zobacz też

Rezerwacja w 4 kliknięcia — pełny formularz rezerwacji: warunki, usługi dodatkowe, kilka pokoi.
Karta rezerwacji: co jest w środku — gdzie co leży w rezerwacji i jakie działania są dostępne z nagłówka.
Jak działają rezerwacje bezpośrednie — droga gościa od strony do rezerwacji w Plannerze.