Kanały: częste pytania

Po co	Krótko odpowiedzieć na częste pytanie o kanały sprzedaży — i od razu zobaczyć, gdzie czytać dalej.
Dla kogo	Administratorom i właścicielom hoteli, którzy wybierają i konfigurują kanały sprzedaży.
Co uzyskasz	Odpowiedź na częste pytanie o podłączanie, koszt, synchronizację lub rezerwacje z kanałów.
Ograniczenia	Odpowiedzi — krótkie, bez kroków; szczegółowe instrukcje — pod odnośnikami wewnątrz odpowiedzi.

Tu zebrano pytania, które najczęściej zadaje się o kanały sprzedaży: podłączanie, koszt, synchronizacja, rezerwacje. Każda odpowiedź mieści się w dwóch–trzech zdaniach i prowadzi odnośnikiem do szczegółowego artykułu.

Czym jest Channel Manager i po co go potrzebujesz?

To moduł PMS, który łączy Planner z kanałami sprzedaży: ceny i dostępność wychodzą z kalendarza do podłączonych kanałów, a rezerwacje z kanałów przyjeżdżają do Plannera. Potrzebny jest od razu, gdy u obiektu pojawia się drugi kanał sprzedaży: ręczne poprawianie cen w extranetach kanałów jest powolne — i to właśnie ono rodzi rozsynchronizowanie. Szczegóły — w artykule o Channel Managerze: Channel Manager.

Ile kosztuje Channel Manager?

Osobnej opłaty za moduł nie ma: wchodzi w skład tej samej subskrypcji, co PMS, silnik rezerwacyjny (Booking Engine) i Guest Portal. Dokładną kwotę dla Twojego obiektu wyliczy kalkulator cen na stronie „Cennik” (subskrypcja). Przez 14 dni możesz próbować z pełnym dostępem; w ciągu pierwszych 7 dni po płatności możesz odzyskać pieniądze, a subskrypcję anulować — w dowolnym momencie.

Czym Channel Manager różni się od PMS?

PMS to system zarządzania: Planner, zasób pokoi, goście, finanse. Channel Manager to moduł dystrybucji wewnątrz tego samego systemu: przenosi ceny i dostępność z kalendarza PMS do kanałów, a rezerwacje zawraca do Plannera. Osobnego licznika dostępności dla kanałów nie ma — limity wyliczają się z jednego kalendarza, więc na Twojej stronie i we wszystkich kanałach jest ona ta sama.

Jak szybko zmiany trafiają do Booking.com i Airbnb?

Zmiana ceny lub dostępności wychodzi do podłączonych kanałów sama — osobnego przycisku „wyślij” nie ma. Jak szybko kanał zastosuje zmiany po swojej stronie — zależy od kanału: stałych terminów nie ma. Po zapisaniu mapowania system sam ustawia wysyłkę cen i dostępności na dwa lata naprzód — aktualizować kanałów ręcznie nie trzeba.

Jak uniknąć podwójnych rezerwacji?

Dostępność dla wszystkich kanałów wylicza się z jednego kalendarza PMS: każda sprzedaż przelicza ją wszędzie — typowa przyczyna podwójnych rezerwacji znika. Do końca wykluczyć ich się nie da: jeśli kanał sprzeda pokój w tym samym momencie, w którym rezerwację wpisano do PMS, taka para trafia do obsługi, a konflikt rozwiązuje się w Plannerze — rezerwację przenosi się na wolny pokój tego samego typu. Rozbór scenariuszy — w artykule o podwójnych rezerwacjach: Podwójne rezerwacje.

A jeśli kanał sprzeda pokój, którego już nie ma?

Rezerwacja mimo wszystko trafia do systemu — bez przydzielonego pokoju, z oznaczeniem overbookingu — i czeka na obsługę. Konflikt rozwiązuje się w Plannerze: kliknięcie konfliktu — i rezerwacja przenosi się na wolny pokój tego samego typu. Jak działają konflikty — w artykule o Plannerze: Planner: jak działa.

Czy rezerwacje z kanałów same trafiają do Plannera?

Nowe — tak: rezerwacja pojawia się w Plannerze z gościem i numerem rezerwacji, a w rogu ekranu wyskakuje powiadomienie. Źródło widać w samej rezerwacji — nazwa i logo kanału. Rezerwacje sprzed podłączenia kanału same nie przyjeżdżają: importuje się je ręcznie za potrzebny okres. Dokąd trafiają rezerwacje i co z nimi robić dalej — w artykule o Plannerze: Planner: jak działa.

Ile kanałów jest obsługiwanych? Czy jest wśród nich Booking.com?

Ponad 100 kanałów sprzedaży — międzynarodowych i regionalnych; wśród nich Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Google Hotel i dziesiątki innych. Katalog otwiera się w systemie: kanał znajdujesz wyszukiwaniem po nazwie i podłączasz. Nie widzisz swojego kanału — napisz do nas, sprawdzimy, czy jest obsługiwany. Kroki podłączania — w artykule o Channel Managerze: Channel Manager.