Wsparcie i kontakt

Po co	Wiedzieć, w czym pomaga wsparcie, jak się z nim skontaktować i czego po nim oczekiwać.
Dla kogo	Każdemu użytkownikowi systemu.
Co uzyskasz	Jeden jasny kanał kontaktu i rozumienie granic: o czym można prosić, a co nie jest obiecane z góry.
Ograniczenia	Kanał jest jeden — formularz na stronie „Kontakt” witryny; konkretnego czasu odpowiedzi nie obiecujemy.

Zwykłe uruchomienie w HotelsCalendar zajmuje dzień–dwa wspólnej pracy — i pomoc nie jest do tego konieczna: start można przejść we własnym zakresie. Gdy mimo wszystko potrzebny jest człowiek, warto znać kanał — jest dokładnie jeden. W tym artykule: w czym pomaga wsparcie, o czym można poprosić przez formularz i czego z góry nie obiecujemy.

W czym pomaga wsparcie

Przez formularz można poprosić o cztery rzeczy:

• Uruchomienie i konfiguracja. Razem przejdziemy przez start: profil obiektu, typy pokoi i stawki, ceny, kanały sprzedaży. Jeśli wolisz iść samodzielnie, kolejność kroków jest w checkliście startowej.
• Pytania o działanie systemu. „Dlaczego tak się stało” i „jak się to zwykle robi” — opisz sytuację w formularzu, a my ją rozbierzemy.
• Migracja z innego systemu. Przenoszeniem danych zajmuje się wsparcie — razem z Tobą; poświęcamy mu osobną sekcję niżej.
• Dostępy i rozliczenia. Jeśli coś nie gra z uprawnieniami pracownika albo pytanie dotyczy płatności i subskrypcji — również przez formularz.

Jak się z nami skontaktować

Kanał jest jeden: formularz na stronie „Kontakt” witryny hotelscalendar.com. Adresów e-mail na stronie nie publikujemy — wiadomość z formularza trafia do nas bezpośrednio.

W formularzu zostaw adres e-mail do odpowiedzi i napisz dwie rzeczy, które skracają korespondencję:

• obiekt — nazwę, a przy nowym podłączeniu także miasto i typ;
• sytuację — co się stało albo co jest potrzebne; przy migracji — z jakiego systemu się przenosisz.

O co można poprosić

Najczęściej przez formularz prosi się o:

• Podłączenie nowego obiektu do konta. Przycisku „dodaj obiekt” w interfejsie nie ma: podaj obiekt — nazwę, miasto, typ — a my podłączymy go do Twojego konta. Jak żyją obiekty na jednym koncie — w artykule Wiele obiektów na jednym koncie.
• Włączenie funkcji, którą udostępnia się etapami. Część przełączników w ustawieniach ma podpis „Funkcja jest włączana etapami”: pozostają wyłączone, dopóki funkcja nie zostanie udostępniona dla Twojego obiektu — napisz, a my sprawdzimy, kiedy się otworzy.
• Wyjaśnienie kwestii płatności. Status subskrypcji widzisz sam na zakładce „Rozliczenia”; plików faktur w systemie nie ma, więc jeśli płatność trzeba wyjaśnić — opisz ją w formularzu: obiekt, data, kwota.

Migracja z innego systemu

Przenoszenie danych ze starego systemu to wspólna praca, a plan układa wsparcie. Napisz, z jakiego systemu się przenosisz i na jaką datę — ustalimy zakres (zasób pokoi, stawki i ceny, rezerwacje za okres) oraz datę przełączenia.

Szablonu Excela do samodzielnego wypełnienia nie ma: importu z pliku w interfejsie w ogóle nie ma, więc „pobierz i wypełnij sam” nie wchodzi w grę — i nie musi, bo przenoszeniem zajmujemy się my. Co przyjdzie samo, co trzeba sprawdzić pierwszego dnia i co zakłada się od nowa — w artykule Migracja z innego systemu: co się przenosi.

Zwrot za subskrypcję

Jeśli zmienisz zdanie w ciągu pierwszych 7 dni po płatności — płatność wraca. Napisz w formularzu nazwę obiektu i datę płatności — zrobimy zwrot. Gdzie widać status subskrypcji i jak działa rezygnacja w dowolnym momencie — w artykule Subskrypcja i rozliczenia.

Czego nie obiecujemy

Dwie granice, o których mówimy uczciwie z góry:

• Konkretnego czasu odpowiedzi. Terminu — w godzinach albo dniach, w jakich przyjdzie odpowiedź — nie podajemy: konkretnego czasu odpowiedzi nie obiecujemy ani w systemie, ani w tym artykule.
• Czatu w systemie nie ma. Pytania nie zadasz wprost z interfejsu PMS: kanał jest jeden — formularz na stronie „Kontakt”. Wbudowanej korespondencji ze wsparciem w systemie nie ma.

Jest za to obietnica, której zawsze dotrzymujemy: pomoc nie jest konieczna. Uruchomienie, stawki, ceny i kanały konfiguruje się samodzielnie — wsparcie jest wtedy, gdy sam zdecydujesz się o nie poprosić.

Zobacz też

• Subskrypcja i rozliczenia — gdzie widać status subskrypcji, jak działają zwrot i rezygnacja.
• Migracja z innego systemu: co się przenosi — co przenosi się przy migracji i co sprawdzić po niej.
• Słownik terminów hotelowych — wyjaśnienie hotelowych terminów, które pojawią się w korespondencji ze wsparciem.