Palaikymas ir kontaktai
| Kodėl | Žinoti, kuo padeda palaikymas, kaip kreiptis ir ko iš jo tikėtis. |
| Kam | Bet kuriam sistemos naudotojui. |
| Ką gausite | Vieną aiškų ryšio kanalą ir supratimą apie ribas: ko prašyti galima, o kas iš anksto nežadama. |
| Apribojimai | Kanalas vienas – forma puslapyje „Kontaktai“; konkretaus atsakymo laiko nežadame. |
Įprastas paleidimas HotelsCalendar užima dieną–dvi bendro darbo – ir pagalba tam nebūtina: startą galite įveikti ir savarankiškai. Kai vis dėlto reikia žmogaus, svarbu žinoti kanalą – jis vienas. Straipsnyje – kuo padeda palaikymas, ko galima prašyti per formą ir ko mes iš anksto nežadame.
Kuo padeda palaikymas
Section titled “Kuo padeda palaikymas”Per formą galima paprašyti keturių dalykų:
- Paleidimas ir paruošimas. Kartu pereisime paleidimo žingsnius: objekto profilis, numerio tipai ir kainų planai, kainos, pardavimo kanalai. Jei norite eiti savarankiškai, žingsnių tvarka – paleidimo kontroliniame sąraše.
- Klausimai apie sistemos darbą. „Kodėl taip įvyko“ ir „kaip įprasta daryti“ – aprašykite situaciją formoje, išnagrinėsime.
- Perėjimas iš kitos sistemos. Duomenų perkėlimu užsiima palaikymas – kartu su jumis; tam skirtas atskiras skyrius žemiau.
- Prieigos ir atsiskaitymas. Jei su darbuotojo teisėmis kažkas ne taip arba klausimas susijęs su mokėjimu ir prenumerata – irgi per formą.
Kaip su mumis susisiekti
Section titled “Kaip su mumis susisiekti”Kanalas vienas: forma svetainės hotelscalendar.com puslapyje „Kontaktai“. El. pašto adresų svetainėje neskelbiame – žinutė iš formos pasiekia mus tiesiogiai.
Formoje palikite el. paštą atsakymui ir parašykite du dalykus, kurie sutrumpina susirašinėjimą:
- objektas – pavadinimas, o naujam prijungimui dar miestas ir tipas;
- situacija – kas įvyko ar ko reikia; dėl perėjimo – iš kurios sistemos pereinate.
Ko galima prašyti
Section titled “Ko galima prašyti”Dažniausiai per formą prašoma:
- Prijungti naują objektą prie paskyros. Mygtuko „sukurti objektą“ sąsajoje nėra: įvardykite objektą – pavadinimą, miestą, tipą, – ir mes jį prijungsime prie jūsų paskyros. Kaip gyvena objektai vienoje paskyroje – straipsnyje Keli objektai vienoje paskyroje.
- Įjungti funkciją, kuri atsidaro etapais. Dalis perjungiklių nustatymuose pasirašyta „Funkcija įjungiama etapais“: jie išjungti, kol funkcija neatidaroma jūsų objektui – parašykite, ir mes patikslinsime, kada ji atsidarys.
- Išsiaiškinti mokėjimo klausimą. Prenumeratos būseną matote patys skirtuke „Atsiskaitymas“; sąskaitų failų sistemoje nėra, todėl jei mokėjimą reikia išsiaiškinti – aprašykite jį formoje: objektas, data, suma.
Perėjimas iš kitos sistemos
Section titled “Perėjimas iš kitos sistemos”Duomenų perkėlimas iš senosios sistemos – bendras darbas, o planą sudaro palaikymas. Parašykite, iš kurios sistemos pereinate ir iki kurios datos, – sutarsime dėl apimties (kambarių fondas, kainų planai ir kainos, rezervacijos už laikotarpį) ir perjungimo datos.
Excel šablono savarankiškam užpildymui nėra: importo iš failo sąsajoje iš viso nėra, todėl „atsisiųsti ir užpildyti pačiam“ neveiks – ir nereikia, perkėlimu užsiimame mes. Kas atkeliauja savaime, ką reikia susitikrinti pirmą dieną ir kas kuriama iš naujo – straipsnyje Perėjimas iš kitos sistemos: kas perkeliamas.
Prenumeratos grąžinimas
Section titled “Prenumeratos grąžinimas”Jei per pirmąsias 7 dienas po mokėjimo pakeisite nuomonę – mokėjimas grąžinamas. Parašykite formoje objekto pavadinimą ir mokėjimo datą – atliksime grąžinimą. Kur matyti prenumeratos būseną ir kaip veikia atšaukimas bet kuriuo metu – straipsnyje Prenumerata ir atsiskaitymas.
Ko nežadame
Section titled “Ko nežadame”Dvi ribos, apie kurias pasakome sąžiningai iš anksto:
- Konkretaus atsakymo laiko. Termin – valandomis arba dienomis, per kurias atkeliautų atsakymas – nenurodome: konkretaus atsakymo laiko nežadame nei sistemoje, nei šiame straipsnyje.
- Čato sistemoje nėra. Paklausti tiesiogiai iš PMS sąsajos negalima: kanalas vienas – forma puslapyje „Kontaktai“. Integruoto susirašinėjimo su palaikymu sistemoje nėra.
Tačiau yra pažadas, kurį laikome: pagalba nebūtina. Paleidimas, kainų planai, kainos ir kanalai sutvarkomi savarankiškai – palaikymo reikia tada, kai patys nuspręsite jo paprašyti.
Taip pat žr.
Section titled “Taip pat žr.”- Prenumerata ir atsiskaitymas – kur matoma prenumeratos būsena, kaip veikia grąžinimas ir atšaukimas.
- Perėjimas iš kitos sistemos: kas perkeliamas – kas perkelama perėjimo metu ir ką susitikrinti po to.
- Viešbučių terminų žodynas – paaiškinimai viešbučių terminams, kurie pasitaikys susirašinėjant su palaikymu.