Rezervacijos iš kanalų: kas atkeliauja į Planner

Kodėl	Suprasti, kas vyksta su rezervacija, kai ją pardavė kanalas, – iš kur ji atkeliauja, kur matoma ir kuo skiriasi nuo tiesioginės.
Kam	Viešbučių administratoriams ir recepcijai, kurie ką tik prijungė pardavimo kanalus (arba ketina prijungti).
Ką gausite	Aiškų kanalo rezervacijos kelio vaizdą: patekimą į kalendorių, šaltinį sąraše, kortelėje ir tinklelyje bei duomenis, kuriuos kanalas perdavė kartu su rezervacija.
Apribojimai	Senos rezervacijos – tos, sukurtos iki kanalo prijungimo, – pačios neatkeliauja: jos įkeliamos rankiniu būdu už laikotarpį. Kanalo komisinis rezervacijos kortelėje nerodomas.

Kanalas pardavė kambarį – ir toliau rezervacija sistemoje gyvena kaip bet kuri kita: ta pati kortelė, tos pačios būsenos, ta pati eilutė Planneryje. Skirtumų nuo tiesioginės rezervacijos nedaug, bet verta žinoti juos iš anksto: kur rezervacija atsiranda, iš kur atkeliauja ir ką joje galima keisti. Didžioji kelio dalis vyksta savaime – mechanizmą verta suprasti, kad atskirtumėte normą nuo problemos. Straipsnyje – visas kanalo rezervacijos kelias.

Kaip rezervacija patenka į kalendorių

Naujos prijungtų kanalų rezervacijos į Planner patenka pačios: sistema jas priima be rankinio įvedimo, o ekrano kampe atsiranda pranešimas apie naują pardavimą. Kartu su rezervacija atkeliauja svečias, viešnagės datos ir kanalo rezervacijos numeris – pagal jį rezervaciją visada galima pasitikrinti kanalo ekstranete. Iki to momento, kai atsiverčiate Planner, rezervacija jau tinklelyje.

Prieinamumas tuo pačiu – vienas visiems: kiekvienas pardavimas jį perskaičiuoja visiems kanalams iš vieno kalendoriaus. Tai, kas parduota viename kanale, akimirksniu nustoja būti parduodama kituose – atskiro prieinamumo skaitiklio kanalams nėra. Todėl vaizdas Planneryje ir vaizdas kanale – tas pats vaizdas: laisva visur vienodai.

Vienas „bet“: rezervacijos, sukurtos iki kanalo prijungimo, pačios neatkeliauja – sistema pradeda priimti rezervacijas nuo prijungimo momento. Senesnės rezervacijos įkeliamos rankiniu būdu, už reikiamą laikotarpį: kaip tai padaryti – straipsnyje Senų rezervacijų importas.

Ir paskutinė kelio atšaka: jei kanalas pardavė kambarį tą pačią akimirką, kai jis įrašytas į sistemą, tokia pora rezervacijų patenka į apdorojimą – tai dvigubų rezervacijų scenarijus; jis turi savą straipsnį, kuriame išnagrinėta, kaip konfliktas sprendžiamas Planneryje.

Kur matomas šaltinis

Šaltinis – ženklas, kur rezervacija parduota: per kanalą ar tiesiogiai. Jis matomas trijose vietose, kiekviena – savam darbui:

• Sąraše „Rezervacijos“ – tekstu rezervacijos eilutėje: „Patvirtinta per Booking.com“, „Patvirtinta per Expedia“. Peržvelgti sąrašą žvilgsniu – greičiausias būdas suprasti, kiek rezervacijų šiandien atkeliauvo iš kanalų.
• Rezervacijos kortelėje – kanalo logotipas ir pavadinimas šalia rezervacijos sukūrimo datos. Atidarėte konkrečią rezervaciją – šaltinis prieš akis, be filtrų ir paieškos.
• Planneryje – kanalo logotipas ant rezervacijos juostos. Tinklelis rodo šaltinius tiesiai plane: kuri eilutė – kanalo rezervacija, matyti dar iki bet kokio paspaudimo.

Tiesioginės rezervacijos šaltinio neturi: jas pardavėte patys, todėl ženklo joms nereikia. Būtent todėl kanalo rezervacija sistemoje atpažįstama iš vieno žvilgsnio – bet kurioje iš trijų vietų.

Yra ir ketvirta, pagalbinė vieta: išplėstiniuose sąrašo „Rezervacijos“ filtruose gyvena filtras „Šaltinis“. Trys aukščiau išvardytos vietos atsako į klausimą „iš kur ši rezervacija“, filtras – į klausimą „ką šis kanalas pardavė per laikotarpį“: juo išrenkamos vieno kanalo rezervacijos, kai reikia ne žvilgsnio, o atrankos.

Kanalo duomenys kortelėje

Kanalo rezervacija atsidaro ta pačia kortele kaip tiesioginė: svečias, viešnagės datos, tarifas ir atšaukimo politika – įprasti kortelės laukai, užpildyti iš duomenų, kuriuos kanalas perdavė kartu su rezervacija. Atskiros „kanalinės“ kortelės nėra – su rezervacija dirbama kaip su bet kuria kita: mokėjimai, dokumentai ir žinutės svečiui vedami tuose pačiuose skirtukuose kaip ir tiesioginės rezervacijos.

Atskira vieta yra tik „neapdorotiems“ kanalo duomenims – skirtukas „Informacija iš kanalo“, dvyliktas ir paskutinis eilėje, šalia „Istorijos“ (visų dvylikos skirtukų apžvalga – straipsnyje Rezervacijos kortelė: kas jos viduje). Skirtuko viduje – sekcija su duomenimis, kuriuos kanalas perdavė kartu su rezervacija: tokia forma, kokia juos perdavė kanalas, be perkėlimo į kortelės laukus. Sekcija gali būti suskleista – išskleiskite ją paspaudę antraštę. Jei kanalas neperdavė nieko, kas viršytų įprastus laukus, viduje esantis blokas bus tuščias – tai normalu, o ne gedimas.

Ko kortelėje nėra – kanalo komisinio. Kiek kanalas pasiliko iš pardavimo, rezervacijos kortelė nerodo: neieškokite jo tarp laukų ir skirtukų.

Perkėlimas Planneryje

Kanalų rezervacijos Planneryje pele neperkeliamos – pagal numatytuosius nustatymus joms rankinis perkėlimas išjungtas (kaip ir grupinėms rezervacijoms bei rezervacijoms, kuriose 5 kambariai ar daugiau). Taip sistema saugojasi nuo nesutapimo su kanalu: jei numeris keistųsi tik PMS, kanalas toliau manytų, kad svečias gyvena senajame.

Tokios rezervacijos paspaudimas atidaro kortelę – numeris ir datos keičiami per rezervacijos kortelę, o ne tempiant juostą po tinklelį. Tiesioginėms rezervacijoms perkėlimas pele niekur nedingo: apribojimas liečia tik kanalo, grupines ir dideles rezervacijas.

Rezultatas: kanalo rezervacija perkeliama dokumentais, o ne pele – pirmiausia pataisoma kortelėje, tada tinklelis pats parodys rezervaciją naujoje vietoje.

Pakeitimai ir atšaukimai iš kanalo pusės

Svečias pratęsė viešnagę, pakeitė datas ar atšaukė rezervaciją kanalo pusėje – sistema tai parsisiųs pati: pakeitimai ir atšaukimai keliauja ta pačia srove kaip naujos rezervacijos, tvarkyti jų rankiniu būdu nereikia. Nereikia nei perkopijuoti pakeitimo, nei atskirai jį registruoti kanalui. Atskiro ekrano tokiems įvykiams nėra – rezervacijos duomenys atnaujinami įprasta tvarka.

Kaip greitai kanalas perduos pakeitimą – fiksuotų terminų nėra: kanalas taiko ir perduoda pakeitimus pagal savo taisykles. Veidrodiškai veikia ir jūsų atšaukimas: sistemoje atšaukta rezervacija pati iškeliauja į prijungtus kanalus – atskirai pranešti kanalui nereikia.

Sąžiningos ribos

Dvi ribos, apie kurias pasakysime sąžiningai iš karto:

• Rezervacijų eksportas į CSV moka filtruoti pagal šaltinį. Vieno kanalo rezervacijas ištraukti į atskirą failą – tai filtro nustatymas eksporte, o ne rankinis eilučių atrinkimas. Atskiras straipsnis apie eksportą ruošiamas – nuorodą pridėsime, kai jis pasirodys.
• Tuoj po pirmo prijungimo kanalo katalogas gali būti tuščias. Kol kanalas neperdavė numerio tipų, susieti nėra ko – susiejimo dialoge pasirodys įspėjimas „OTA katalogas tuščias. Patikrinkite kanalo prijungimą ir objekto ID.“ Gydymas – patikrinti prijungimą ir išorinį objekto ID: kaip veikia susiejimas ir ką tikrinti – straipsnyje Susiejimas: sujungiame kanalo kategorijas ir tarifus su PMS.

Taip pat žr.

• Susiejimas: sujungiame kanalo kategorijas ir tarifus su PMS – kas susiejama ir ką daryti, kai kanalo katalogas tuščias.
• Senų rezervacijų importas – perkelti rezervacijas, sukurtas iki kanalo prijungimo.
• Dvigubos rezervacijos: užkirsti kelią ir išspręsti – kas nutinka, jei kanalas pardavė kambarį tą pačią akimirką kaip recepcija.
• Rezervacijos kortelė: kas jos viduje – visi dvylika skirtukų kortelės, kurioje atsidaro kanalo rezervacija.