Rezervacijos kortelė: kas jos viduje


Kodėl	Rasti rezervacijoje reikalingą vietą iš pirmo žvilgsnio: svečius ir numerius, pinigus, tarifą, paslaugas, dokumentus ir istoriją – be peržvalgos po skyrius.
Kam	Recepcijos darbuotojams ir administratoriams, kurie su rezervacijomis dirba kasdien.
Ką gausite	Rezervacijos kortelės „žemėlapį“: kas kur yra, kokie veiksmai prieinami antraštėje ir kur eiti kiekvienam darbui.
Apribojimai	Tai orientyras, o ne scenarijus: žingsnis po žingsnio operacijos – įsiregistravimas, pakeitimai, paslaugos – aprašytos atskiruose straipsniuose (žr. „Taip pat žr.“). Mokėjimų priėmimą aptaria straipsnis Rezervacijos apmokėjimas, apmokėjimas internetu ir užstatas – straipsnis Mokėjimo internetu nuoroda.

Rezervacijos kortelė – recepcijos darbo vieta. Visa viena viešnagė susirenka viename ekrane: viršuje – būsena, rezervaciją sudaręs asmuo, datos ir pinigai, žemiau – dvylika skirtukų, nuo numerių ir svečių iki tarifo ir istorijos.

Kortelė – viena visai rezervacijai: jei numerių keli, jų blokai gyvena viename skirtuke „Numeriai ir svečiai“ – atskirų kortelių kiekvienam numeriui nėra. Didesnioji dienos dalis praeina tarp trijų–keturių skirtukų, bet žinoti, kas kur yra, verta iš anksto: tada kiekviena užduotis išsprendžiama keliais paspaudimais.

Kaip atidaryti kortelę

Kelių yra du:

Iš kairiojo meniu sąrašo „Rezervacijos“ – paspaudus rezervacijos eilutę, atsidaro kortelė.
Iš Planner – paspaudus rezervacijos juostą. Užvedus žymeklį ant juostos atsiranda mini kortelė su greitaisiais veiksmais: „Įsiregistruoti“ veda prie įsiregistravimo procedūros, „Atidaryti“ – prie visos kortelės.

Abu keliai veda į tą pačią kortelę – rezervacija sistemoje viena, kur jos beatidarytumėte.

Rezultatas: kortelė atsidaro atskirame ekrane; antraštėje – rezervacijos numeris ir eilutė „Sukurta“ su data ir laiku.

Antraštė: būsena, rezervaciją sudaręs asmuo, datos, finansai

Kortelės antraštėje:

Būsenos meniu – mygtukas su dabartine būsena, pavyzdžiui, „Patvirtinta ▾“. Čia keičiama būsena, čia pat atšaukiama rezervacija: atskiro mygtuko „Atšaukti rezervaciją“ kortelėje nėra – atšaukiant sistema paprašys patvirtinimo ir pasiūlys išsiųsti svečiui kuponą. Kelias per būsenas – straipsnyje Pakeisti arba atšaukti rezervaciją.
„Žymos“ – pažymėti rezervaciją žyma, kad vėliau jos būtų lengviau ieškoti.
„Dokumentai ▾“ – greita prieiga prie rezervacijos dokumentų.
„Guest Portal ▾“ – du punktai: „Atidaryti kaip svečias (peržiūra)“ – pažiūrėti į rezervaciją svečio akimis – ir „Atnaujinti nuorodą“ (portalo nuorodos atnaujinimas).

Žemiau mygtukų – trys blokai:

„Rezervaciją sudaręs asmuo“ – kas rezervaciją sudarė. Mygtukai „Redaguoti svečią“ ir „Pakeisti rezervaciją sudariusį asmenį“; šalia – laukai „Agentūra“ ir „Įmonė“ – rezervacijoms per partnerį.
„Įsiregistravimas → Išsiregistravimas“ – viešnagės datos ir laikas (pagal numatytuosius nustatymus 14:00 ir 11:00); nakčių skaičius suskaičiuojamas pats, mygtukas „Keisti viešnagės datas“ perkelia viešnagę.
„Finansai“ – rezervacijos pinigai šiuo momentu: „Iš viso“, „Apmokėta“, „Mokėtina“ ir išskaidymas „Viešnagė“ / „Papildomos paslaugos“. Sumos perskaičiuojamos pačios: pridėjote paslaugą – ji iškart atsiduria „Mokėtina“.

Finansinė santrauka antraštėje – „karščiausia“ kortelės dalis: svečias recepcijoje klausia apie apmokėjimą – atsakymas čia pat, jokių skirtukų atidarinėti nereikia.

Dvylika skirtukų: kas kur yra

Skirtukai eina viena tvarka – trumpa apžvalga po kiekvieną iš jų.

Numeriai ir svečiai – pagrindinis darbinis skirtukas. Rezervacijos numeriai: numerio tipas, fizinis numeris, planuojamas ir faktinis įsiregistravimo bei išsiregistravimo laikas; mygtukai „Pridėti numerį“, „Keisti numerio tipą ir numerį“ ir „Keisti kainą“ – rankinė kaina ir nuolaida numeriui nustatomi ten pat. Žemiau – svečiai: kontaktai ir „Redaguoti svečią“, prie kiekvieno svečio mygtukai „Įsiregistruoti“ ir „Išsiregistruoti“, taip pat „Pridėti svečią“. Procedūra – straipsnyje Svečio įsiregistravimas ir išsiregistravimas, profiliai – Svečiai.
Mokėjimai – pinigų priėmimas pagal rezervaciją: „Pridėti mokėjimą“ ir „Sukurti mokėjimo nuorodą“. Mokėjimo formoje – suma, data, operacijos tipas („Mokėjimas“ arba „Grąžinimas“) ir būsena. Žemiau – blokas „Lėšų sulaikymas kortelėje“ rezervacijos užstatui ir santrauka „Suma / Apmokėta / Mokėtina“; mokėjimų įrašus aptaria straipsnis Rezervacijos apmokėjimas, lėšų sulaikymas ir apmokėjimas internetu – Mokėjimo internetu nuoroda.
Tarifas – taikytas kainų planas; prie dabartinio – žvaigždutė, pakeisti jį galima per pasirinkimo sąrašą ir mygtuką „Įrašyti“. Žemiau – „Išskaidymas pagal dienas“: Data · Numerio tipas · Tarifas · Viešnagė · Maitinimas · Mokesčiai · Papildomos paslaugos · Nuolaida · Iš viso – matyti, iš ko susideda kiekvienos nakties kaina.
Atšaukimo politika – atšaukimo politikos pasirinkimo sąrašas su mygtuku „Įrašyti“ ir rezervacijos „Politikų istorija“: kokios taisyklės galiojo anksčiau. Kol politika nepasirinkta, skirtukas praneš, kad politikos teksto nėra.
Papildomos paslaugos – paslaugų katalogo paslaugos, pridėtos prie rezervacijos: pervežimas, maitinimas, automobilių stovėjimo vieta. Kaip pridėti ir kas bus su suma – straipsnyje Paslaugos rezervacijoje: pridėti arba parduoti recepcijoje.
Maitinimas – rezervacijos maitinimo planas: pasirinkimo sąrašas ir „Įrašyti maitinimo planą“, patiekalai pagal dienas – „Pridėti patiekalą“. Jei plano kaina nenustatyta, skirtukas perspės.
Miesto mokestis – rezervacijos miesto mokesčio skaičiavimas; jei mokestis dar nesuskaičiuotas, skirtukas apie tai perspės.
Dokumentai – prie rezervacijos pridėti dokumentai; tuščias skirtukas reiškia, kad jų kol kas nėra.
Pastabos – vidinės pastabos apie rezervaciją: laukas „Pastabos tekstas…“ ir žemiau esantis sąrašas. Mygtukas „Pridėti pastabą“ suaktyvėja, kai lauke atsiranda teksto.
Žinutės – rankiniai siuntimai svečiui: „Siųsti kuponą“ ir „Siųsti el. laišką“. Žemiau – „Siuntimų žurnalas“: data, būsena, gavėjas, šablonas. Tuščias žurnalas reiškia, kad svečiui dar nieko nesiųsta.
Istorija – rezervacijos metraštis: kiekvienas įrašas – įvykis su data, rezultatu ir šaltiniu, nuo „Rezervacija sukurta“ iki naujausių pakeitimų. Įrašo turinį galima išskleisti ir nukopijuoti.
Informacija iš kanalo – rezervacijoms iš kanalų: duomenys, kuriuos kanalas perdavė kartu su rezervacija. Tokios rezervacijos tinklelyje atpažįstamos iš OTA kanalo piktogramos ant juostos.

Recepcijos dienos taisyklė: būsena ir atšaukimas – per būsenos meniu antraštėje, įsiregistravimas ir išsiregistravimas – svečio mygtukais, paslaugos – per skirtuką „Papildomos paslaugos“. Jei ko nors nerandate – pradėkite nuo skirtuko „Numeriai ir svečiai“: dažniausiai reikalinga būtent ten.

Taip pat žr.

Pakeisti arba atšaukti rezervaciją – datos, numeris, būsena ir atšaukimas per būsenos meniu.
Paslaugos rezervacijoje: pridėti arba parduoti recepcijoje – pridėkite paslaugą ir pamatykite, kaip perskaičiuojama suma.
Asmeninė svečio nuoroda: peržiūra ir atnaujinimas – mygtukas „Guest Portal ▾“: atidarykite portalą svečio akimis ir atnaujinkite nuorodą.