Skip to content
HotelsCalendar Docs
Lietuvių

Pakeisti arba atšaukti rezervaciją

KodėlAtnaujinti rezervaciją pagal naują svečio prašymą – kitos datos, kitas numeris, kita kaina – arba ją visai nuimti iš tinklelio.
KamRecepcijos darbuotojams ir administratoriams, kurie tvarko rezervacijas.
Ką gausitePakeitimai vietoje: rezervacijos juosta Planner tinklelyje perkelama ir ištempiama, taškiniai pakeitimai – mygtukais rezervacijos kortelėje, atšaukimas – per būsenos meniu. OTA rezervacijos pakeitimai kanale atsiranda automatiškai.
ApribojimaiVilkimas pele skirtas būsimoms rezervacijoms; OTA rezervacijos, grupinės ir rezervacijos, kuriose 5 ir daugiau numerių, keičiamos mygtukais kortelėje. Juostos ištempimas keičia tik išvykimo datą. Mokėjimų internetu grąžinimai eina per mokėjimų platformą Stripe.

Svečiai keičia planus – o rezervacija turi juos pavejti per kelis veiksmus. Dalis pakeitimų atliekama tiesiai Planner tinklelyje: rezervacijos juosta pele perkeliama į naują vietą ir ištempiama iki kitų datų. Taškiniai pakeitimai – datos, numeris, kaina, tarifas – sutelkti rezervacijos kortelėje, ir kiekvienas blokas turi savo mygtuką.

Kas kur keičiasi

Section titled “Kas kur keičiasi”

Atidarykite rezervacijos kortelę – paspauskite juostą Planner tinklelyje arba raskite rezervaciją sąraše „Rezervacijos“. Toliau vadovaukitės tuo, ką būtent keičiate.

Rezervacijos pinigai visada prieš akis: kortelės antraštėje – blokas „Finansai“ su „Iš viso“, „Apmokėta“ ir „Mokėtina“, o sumos jame atsinaujina po kiekvieno pakeitimo.

  • Viešnagės datos. Mygtukas „Keisti viešnagės datas“ kortelės antraštėje, bloke „Įsiregistravimas → Išsiregistravimas“. Antras kelias – ištempti juostą Planner tinklelyje (apie tai žemiau).
  • Numerio tipas ir numeris. Mygtukas „Keisti numerio tipą ir numerį“ numerio bloke, skirtuke „Numeriai ir svečiai“. Atsidarys drawer „Numerio tipas ir numeris“ su dviem pasirinkimo sąrašais – „Numerio tipas“ ir „Numeris“; pasirinkite ir spauskite „Įrašyti“.
  • Kaina. Mygtukas „Keisti kainą“ tame pačiame numerio bloke. Drawer „Kainos nustatymai“: perjungiklis „Pagal tarifą / Nuosava kaina“, lentelė „DATA | KAINA UŽ NAKTĮ | BŪSENA“, perjungiklis „PVM“ ir blokas „Nuolaida“. Apačioje – sumos: „Iš viso“, „Viešnagė“, „Mokėtina“.
  • Tarifas. Kortelės skirtukas „Tarifas“: tarifo pasirinkimo sąrašas ir „Išskaidymas pagal dienas“ visoms viešnagės eilutėms.

Du paaiškinimai apie pinigus. Pagal numatytuosius nustatymus kaina ateina iš rezervacijai priskirto tarifo – kainų ir taisyklių sąrašas gyvena tarifuose, o ne pačioje rezervacijoje. Nuolaida taip pat čia, drawer „Kainos nustatymai“: tipas „Nėra / % / Fiks.“, laukas „Dydis“ ir taikymo sritis „Šis numeris / Visa rezervacija“ – vienam numeriui arba visai rezervacijai iš karto.

Perkelti rezervaciją pele

Section titled “Perkelti rezervaciją pele”
  1. Raskite rezervacijos juostą Planner tinklelyje.
  2. Nuvilkite ją į laisvą tinklelio vietą.

Rezultatas: rezervacija persikėlė į naują vietą – juosta stovi kitoje eilutėje arba prie kitų datų, sumos sutampa.

Jei paskirties langelyje jau stovi kita rezervacija, perkėlimas neįvyks: apsauga „užimta“ sugrąžins juostą į ankstesnę vietą. Šis būdas skirtas būsimoms rezervacijoms – toms, kurios dar laukia atvykimo.

Trys rezervacijų tipai pele neperkeliami:

  • rezervacijos iš OTA kanalų;
  • grupinės rezervacijos;
  • rezervacijos, kuriose 5 ir daugiau numerių.

Tai apsauga nuo duomenų nesutapimo su kanalais. Tokioms rezervacijoms – kelias per mygtukus kortelėje: „Keisti numerio tipą ir numerį“ arba „Keisti viešnagės datas“.

Ištempti juostą – paslinkti išvykimo datą

Section titled “Ištempti juostą – paslinkti išvykimo datą”
  1. Patraukite už rezervacijos juostos krašto Planner tinklelyje.
  2. Paleiskite prie reikiamos datos.

Rezultatas: išvykimo data pasikeitė, o rezervacijos suma perskaičiavo iš karto – rankiniu būdu nieko taisyti nereikia.

Ištempimas keičia būtent išvykimo datą. Jei reikia paslinkti datas visas, patogiau mygtukas „Keisti viešnagės datas“ rezervacijos kortelėje.

Atšaukti rezervaciją

Section titled “Atšaukti rezervaciją”

Atskiro mygtuko „Atšaukti rezervaciją“ nėra – atšaukimas gyvena būsenos meniu:

  1. Atidarykite rezervacijos kortelę.
  2. Antraštėje paspauskite būsenos mygtuką – jame įrašyta dabartinė būsena, pavyzdžiui, „Patvirtinta ▾“.
  3. Pasirinkite „Atšaukta“.
  4. Patvirtinkite: „Pakeisti rezervacijos būseną į „Atšaukta“?“ – mygtukas „Įrašyti“.
  5. Palaukite pranešimo „Būsena pakeista“, o paskui – dialogo „Siųsti svečiui kuponą?“ – „Nesiųsti“ arba „Siųsti“.

Rezultatas: rezervacija būsenoje „Atšaukta“, vieta tinklelyje vėl laisva.

Atskira būsena – „No-show“: svečiams, kurie taip ir neatvyko. Tai ne tas pats, kas „Atšaukta“: atšaukimas – kai rezervacija atšaukta iš anksto, „No-show“ – kai atvykimo diena praėjo, o svečias taip ir nepasirodė.

Jei už rezervaciją buvo priimti mokėjimai, pinigus svečiui galite grąžinti čia pat – rezervacijos kortelėje. Apmokėjimus internetu grąžina mokėjimų platforma Stripe; išsamiau – straipsnyje Pinigų grąžinimas svečiui: pilnas ir dalinis.

Ką mato svečias ir kanalas

Section titled “Ką mato svečias ir kanalas”
  • Kanalas. Jei OTA kanalo rezervacijoje pasikeitė datos arba numeris, pakeitimai patys pasiekia kanalą – nieko siųsti rankiniu būdu nereikia.
  • Svečias. Atšaukimo politikos sąlygos užfiksuotos pačioje rezervacijoje (skirtuke „Atšaukimo politika“) – galioja būtent jos. Svečiui naujas sąlygas patvirtinti galima laišku: skirtukas „Žinutės“, mygtukai „Siųsti kuponą“ ir „Siųsti el. laišką“.

Taip pat žr.

Section titled “Taip pat žr.”