Atšaukimo politikos: nustatykite ir atsakykite svečiui

Kodėl	Nustatyti aiškias grąžinimo taisykles – lanksčias, griežtas, negrąžinamas – ir mokėti greitai atsakyti svečiui, kuris skambina su atšaukimo klausimu.
Kam	Administratoriui, kuris nustato kainų planus ir priima svečių skambučius.
Ką gausite	Atšaukimo politikų sąrašą, pririšimą prie kainų planų, išimtis atskiroms datoms, pavyzdžiui, šventėms, – ir žinosite, kur svečias mato sąlygas ir kur saugoma rezervacijos momentinė kopija.
Apribojimai	Politika į rezervaciją įrašoma momentine kopija jos sukūrimo metu; kaip kanalas taikys ją savo pardavime – tai kanalo logika, garantuoti negalima.

Atšaukimo politika – taisyklės, kaip grąžinami pinigai atšaukus rezervaciją: kiek dienų prieš įsiregistravimo datą svečias gali atšaukti nemokamai ir kokia bauda išskaičiuojama, jei atšaukia vėliau. Politikos pririšamos prie kainų planų, todėl tą patį kainų planą galima parduoti skirtingomis atšaukimo sąlygomis – nuo lanksčių iki negrąžinamų. Kaip iš viso veikia kainų planai – straipsnyje Tarifai: kaip tai veikia; čia kalbame tik apie atšaukimą.

Kaip sudaryta politika

Politiką sudaro trys dalys:

• „Baudos tipas“ – kas išskaičiuojama, jei atšaukiama po nemokamojo lango.
• „Baudos procentas“ – išskaičiavimo dydis procentais nuo visos viešnagės kainos.
• „Nemokamas atšaukimas (dienos)“ – kiek dienų prieš įsiregistravimo datą atšaukimas praeina be baudos.

Politikos gyvena atskirai nuo kainų planų – sąrašu ekrano „Kainų planai“ skirtuke „Atšaukimo politikos“ – ir naudojamos pakartotinai: vieną politiką galima pririšti keliems kainų planams.

„Baudos tipo“ variantai: „Be baudos“ – baudos už atšaukimą nėra; „Procentas nuo kainos“ – imamas procentas iš lauko „Baudos procentas“; „Pirmoji naktis“; „Pirmoji naktis + procentas“; „Fiksuota suma“; „Visa suma“; „Negrąžinamas (išankstinis apmokėjimas)“ – rezervacija su apmokėjimu iš anksto, atšaukus pinigai negrąžinami; „Negrąžinamas (apmokėjimas įsiregistravimo metu)“ – taip pat be teisės į grąžinimą, tik apmokėjimas imamas įsiregistravimo metu; „Pasirinktinis“ – sąlygas aprašote patys.

Du kraštutiniai atvejai. Lanksti politika – „Procentas nuo kainos“ su 100 % ir nemokamu atšaukimu likus 2 dienoms: iki termino svečias atšaukia nemokamai, vėliau išskaičiuojama visa viešnagės kaina. Griežta – „Negrąžinamas (išankstinis apmokėjimas)“: svečias moka rezervuodamas, atšaukus grąžos nėra.

Sukurti politiką

1. Kairiajame meniu atidarykite „Tarifai“ – atsidarys ekranas „Kainų planai“.
2. Pereikite į skirtuką „Atšaukimo politikos“ – ten jau sukurtų politikų sąrašas.
3. Paspauskite „Politika“.
4. Įveskite „Pavadinimas“ ir pasirinkite „Baudos tipą“ – pagal numatytuosius nustatymus pasirinkta „Be baudos“. Procentiniam tipui užpildykite „Baudos procentas“ ir „Nemokamas atšaukimas (dienos)“.
5. Užpildykite „Politikos tekstą“ – jį matys svečias – ir „Aprašymą“ – pastabą kolegoms.
6. Patikrinkite „Peržiūrą“: sistema iš laukų surenka žmogui skaitomą tekstą, pavyzdžiui: „Nemokamas atšaukimas ne vėliau kaip likus 2 d. iki įsiregistravimo datos. Atšaukus vėliau taikoma bauda, sudaranti 100,00 % visos viešnagės kainos.“
7. Išsaugokite.

Rezultatas: politika sukurta, bet kol kas neveikia – be pririšimo prie kainų plano jos niekas nepamatys.

Pririšti prie kainų plano

1. Skirtuke „Tarifai“ atidarykite reikiamo kainų plano kortelę.
2. Pereikite į kortelės skirtuką „Atšaukimo politikos“.
3. Lauke „Bazinė politika“ pasirinkite politiką – paaiškinimas sako: „Taikoma, kai nėra aktyvios išimties“.
4. Išsaugokite.

Atvirkštinė patikra – iš politikos kortelės: blokas „Kur taikoma“ rodo kainų planų, prie kurių politika pririšta, medį ir užrašą, panašų į „Taikoma 1 kainų planui“.

Rezultatas: kainų planas parduodamas pagal pasirinktą politiką – jos sąlygas svečias mato rezervuodamas.

Išimtys datoms

Bazinės politikos ne visada užtenka: šventėms ar miesto renginiui reikia griežtų taisyklių, likusiam kalendoriui – švelnių. Tam kainų plano kortelėje, tame pačiame skirtuke „Atšaukimo politikos“, yra blokas „Išimtys datoms“. Kol išimčių nėra, sistema rašo: „Išimčių nėra. Bazinė politika galioja visada.“

1. Paspauskite „Išimtis“.
2. Užpildykite dialogą: „Taisyklės pavadinimas“ – lauko užuomina rodo: „Pvz.: „Naujieji metai“, „Savaitgaliai““; „Kartojimo tipas“ – „Fiksuotos datos“; „Pradžios data“ ir „Pabaigos data“; „Politika“, kuri šiomis datomis galios; „Prioritetas“.
3. Išsaugokite.

Rezultatas: pasirinktomis datomis kainų planas parduodamas pagal kitą politiką – bazinė lieka nepaliesta.

Ką mato svečias ir ką lieka rezervacijoje

Rezervacijų puslapyje „Politikos tekstą“ svečias mato jau tarifo pasirinkimo žingsnyje.

Rezervacijos sukūrimo akimirksniu į ją patenka sąlygų momentinė kopija – užfiksuojama, kuri politika galiojo pardavimo metu. Kopija gyvena rezervacijos kortelėje, skirtuke „Atšaukimo politika“.

Iš čia – darbo scenarijus skambučiams: svečias klausia, kas bus su pinigais atšaukus, – atidarykite jo rezervacijos kortelę, skirtuką „Atšaukimo politika“ ir perskaitykite būtent šios rezervacijos sąlygas. Politikų sąrašo ir kainų planų kortelių atsakymui atidarinėti nereikia.

Sąžiningos ribos

• „Nemokamų valandų“ modelyje nėra: nemokamas langas nustatomas tik dienomis.
• Kanalas, parduodantis jūsų kainų planą, politiką savo pardavime taiko savo taisyklėmis – vienodo jos laikymosi visuose kanaluose garantuoti negalima.
• Politikos keitimas neperrašo anksčiau sukurtų rezervacijų: momentinė kopija sukurama vieną kartą, kuriant rezervaciją, ir saugo pardavimo akimirkos sąlygas.

Taip pat žiūrėkite

• Tarifai: kaip tai veikia – kainų planų medis ir maitinimas: atšaukimo politika – numerio pardavimo taisyklių dalis.
• Rezervacijos kortelė: kas jos viduje – kur tarp rezervacijos skirtukų ieškoti „Atšaukimo politika“.
• Pakeisti arba atšaukti rezervaciją – jei po pokalbio svečias vis dėlto nusprendžia atšaukti rezervaciją arba perkelti datas.
• Kaip veikia tiesioginės rezervacijos – rezervacijos iš viešbučio svetainės: svečias matė „Politikos tekstą“ tarifo pasirinkimo žingsnyje.