Tühistamistingimused: seadistamine ja vastus külalisele


Miks	Seada paika arusaadavad tühistamisreeglid — paindlikud, ranged, mittetagastatavad — ja osata külalisele tühistamisküsimusele kiiresti vastata, kui ta helistab.
Kellele	Administraatorile, kes seadistab hinnaplaane ja vastab külaliste kõnedele.
Mida saate	Tühistamistingimuste loendi, hinnaplaanidega seostamise, erandid kindlatele kuupäevadele, näiteks pühadeks — ja teadmise, kus külaline tingimusi näeb ja kus broneeringu hetktõmmis elab.
Piirangud	Broneeringu loomisel tehakse tingimustest broneeringusse hetktõmmis; kuidas kanal neid oma müügil rakendab — see on kanali enda loogika, garantiid anda ei saa.

Tühistamistingimused on reeglid, kuidas tühistatud broneeringu puhul raha tagastatakse: mitu päeva enne sisseregistreerimise kuupäeva saab külaline tasuta tühistada ja milline tühistamistasu rakendub, kui ta tühistab hiljem. Tühistamistingimused seostatakse hinnaplaanidega, mistõttu saab sama hinnaplaani müüa erinevatel tingimustel — alates paindlikest kuni mittetagastatavateni. Kuidas hinnaplaanid tervikuna üles on ehitatud — artiklis Hinnaplaanid: kuidas need töötavad; siin räägime ainult tühistamisest.

Kuidas tingimused üles on ehitatud

Tühistamistingimused koosnevad kolmest osast:

„Tühistamistasu tüüp“ — mis tasutakse, kui külaline tühistab pärast tasuta akna lõppu.
„Tühistamistasu protsent“ — tasu suurus protsentides kogu viibimise hinnast.
„Tasuta tühistamine (päeva)“ — mitu päeva enne sisseregistreerimise kuupäeva toimub tühistamine ilma tühistamistasuta.

Tühistamistingimused elavad eraldi hinnaplaanidest — loendina ekraani „Hinnaplaanid“ vahekaardil „Tühistamistingimused“ — ja on taaskasutatavad: samu tingimusi saab siduda mitme hinnaplaaniga.

Välja „Tühistamistasu tüüp“ valikud: „Ilma tühistamistasuta“ — tühistamistasu ei võeta; „Protsent hinnast“ — võetakse protsent väljast „Tühistamistasu protsent“; „Esimene öö“; „Esimene öö + protsent“; „Fikseeritud summa“; „Kogu summa“; „Mittetagastatav (ettemakse)“ — broneering makstakse ette ja tühistamisel raha ei tagastata; „Mittetagastatav (makse sisseregistreerimisel)“ — samuti ilma tagastamiseta, kuid makse võetakse sisseregistreerimisel; „Kohandatud“ — tingimused kirjeldate ise.

Kaks äärmuslikku juhtu. Paindlikud tingimused — „Protsent hinnast“ määraga 100% ja tasuta tühistamine kuni 2 päeva enne: tähtajani tühistab külaline tasuta, pärast tähtaega tuleb tasuda kogu viibimise hind. Ranged tingimused — „Mittetagastatav (ettemakse)“: külaline maksab broneerides, tühistamine ei näe ette tagasimakset.

Tingimuste loomine

Avage vasakus menüüs „Hinnad“ — avaneb ekraan „Hinnaplaanid“.
Avage vahekaart „Tühistamistingimused“ — seal on juba loodud tingimuste loend.
Vajutage nuppu „Tühistamistingimus“.
Sisestage „Nimetus“ ja valige „Tühistamistasu tüüp“ — vaikeseade on „Ilma tühistamistasuta“. Protsenditüübi puhul täitke veel väljad „Tühistamistasu protsent“ ja „Tasuta tühistamine (päeva)“.
Täitke „Tingimuste tekst“ — seda näeb külaline — ja „Kirjeldus“ — märkus kolleegidele.
Kontrollige „Eelvaadet“: süsteem koostab väljadest inimesele loetava teksti, näiteks: „Broneeringu tasuta tühistamine hiljemalt 2 päeva enne sisseregistreerimise kuupäeva. Hiljem tühistamisel rakendub tühistamistasu suuruses 100,00% kogu viibimise hinnast.“
Salvestage.

Tulemus: tingimused on loodud, aga veel ei kehti — kuni need on hinnaplaaniga seotud, ei näe keegi neid.

Seostamine hinnaplaaniga

Vahekaardil „Hinnad“ avage vajaliku hinnaplaani kaart.
Avage kaardis vahekaart „Tühistamistingimused“.
Väljal „Baastingimused“ valige tingimused — selgitus ütleb: „Rakendub, kui aktiivset erandit pole“.
Salvestage.

Vastaskontroll käib tingimuste kaardilt: plokk „Kus rakendub“ näitab hinnaplaanide puud, millega tingimused on seotud, ja allkirja, nagu „Rakendub 1 hinnaplaanile“.

Tulemus: hinnaplaan müüakse valitud tingimustel — neid näeb külaline broneerides.

Erandid kuupäevadele

Baastingimused ei sobi alati: pühadeks või mõneks linnaürituseks on vaja ranged reeglid, ülejäänud kalendri jaoks — leebemad. Selleks on hinnaplaani kaardil, samal vahekaardil „Tühistamistingimused“, plokk „Erandid kuupäevadele“. Kuni erandeid pole, kirjutab süsteem: „Erandeid pole. Baastingimused kehtivad alati.“

Vajutage „Erand“.
Täitke dialoogi: „Reegli nimetus“ — kohatäide vihjab: „Nt ‚Uusaasta‘, ‚Nädalavahetused‘“; „Korduse tüüp“ — „Fikseeritud kuupäevad“; „Alguskuupäev“ ja „Lõppkuupäev“; „Tingimused“, mis nendel kuupäevadel kehtivad; „Prioriteet“.
Salvestage.

Tulemus: valitud kuupäevadel müüakse hinnaplaani teiste tingimuste järgi — baastingimused jäävad muutmata.

Mida külaline näeb ja mis jääb broneeringusse

Hotelli veebisaidi broneeringumoodulis (Booking Engine) näeb külaline „Tingimuste teksti“ juba hinnaplaani valimise etapil.

Broneeringu loomise hetkel tehakse broneeringusse tingimustest hetktõmmis — jäädvustub, millised tingimused müügi hetkel kehtisid. Hetktõmmis elab broneeringukaardil, vahekaardil „Tühistamistingimused“.

Sellest tuleb töökava telefonikõnedeks: külaline küsib, mis tema rahast saab tühistamise korral — avage tema broneeringukaart, vahekaart „Tühistamistingimused“ ja lugege ette just selle broneeringu tingimused. Tingimuste loendit ega hinnaplaanide kaarte vastuse jaoks avama ei pea.

Ausad piirid

Mudelis „tasuta tunde“ pole: tasuta tühistamise aken määratakse ainult päevades.
Kanal, mis müüb Teie hinnaplaani, rakendab tingimusi oma müügil oma reeglite järgi — ühtlast järgimist kõigis kanalites garanteerida ei saa.
Tingimuste muutmine ei kirjuta varasemaid broneeringuid üle: hetktõmmis tehakse ühe korra, broneeringu loomisel, ja säilitab müügi hetkel kehtinud tingimused.

Vaata ka

Hinnaplaanid: kuidas need töötavad — hinnaplaanide puu ja toitlustus: tühistamistingimused on üks osa toa müügireeglitest.
Broneeringukaart: mis seal sees on — kus broneeringu vahekaartide hulgast leida vahekaart „Tühistamistingimused“.
Broneeringu muutmine või tühistamine — kui külaline otsustab pärast vestlust broneeringu siiski tühistada või kuupäevi nihutada.
Kuidas otsebroneeringud toimivad — hotelli veebisaidilt tulevad broneeringud: külaline nägi „Tingimuste teksti“ hinnaplaani valimise etapil.