Küsimused Guest Portalist

Miks	Vastata külalistele, kes esitasid küsimuse Guest Portalis: leida sellised vestlused ühisest „Sõnumite“ järjekorrast ja vastata sama redaktoriga, mis e-kirjadelegi.
Kellele	Administraatoritele ja vastuvõtule, kes peavad külalistega kirjavahetust jaotises „Sõnumid“.
Mida saate	Portaalist tulnud küsimus on e-kirjadest ära tuntud, vastus läheb külalisele portaali ja vestlus on seotud külalise profiiliga.
Piirangud	Formaat on „küsimus → vastus“, mitte reaalajas vestlus. Külaline kirjutab piiride sees: kuni 2000 tähemärki sõnumi kohta ja kuni 30 sõnumit tunnis ühe broneeringu kohta.

Guest Portal on broneeringu isiklik leht, ja küsimuse saab külaline esitada otse seal. Küsimus jõuab hotellini ise: jaotises „Sõnumid“ ilmub vestlus — justkui oleks külaline otse vastuvõtule kirjutanud. Edasi elab see üldises korras — ühine järjekord, vastutaja ja etapid, samad, mis külaliste e-kirjadel.

Kust küsimus tuleb

1. Külaline siseneb Guest Portali isikliku lingi kaudu — nagu tavaliselt, ilma parooli ja rakenduseta.
2. Portaali lehel kirjutab ta küsimuse oma broneeringu kohta.
3. Jaotises „Sõnumid“ ilmub selle küsimusega uus vestlus — etapis „Uus“, ühises järjekorras e-kirjade kõrval.

Vestlus on üks kogu kirjavahetuse jaoks: külalise küsimus, Teie vastused ja sündmuste logi süsteemsed kirjed nagu „Vestlus loodud“ ja etapi vahetused.

Tulemus: portaalist tulnud külalise küsimus jõuab hotelli Inboxi ise — hotelli e-posti pole selleks vaja ühendada. Kollane teavitus „E-post pole ühendatud“ loendi kohal puudutab e-kirjade vastuvõttu; portaali küsimused jõuavad kohale ka ilma selleta. Hotelli e-post on vaja teise asja jaoks — külaliste e-kirjade vastuvõtmiseks: kuidas postkasti ühendada, lahkab artikkel Hotelli e-posti ühendamine.

Kuidas küsimust e-kirjast eristada

• Allikas tuleb nähtavile, kui vestlus on avatud: vestluse päises seisab pealkirja kõrval allika ikoon. E-kirjal on ümbrik; portaalist tulnud küsimusel on vestlusmulli ikoon.
• Vestluste loendis on read ühesugused — nimi, pealkiri, eelvaade; eraldi allika märget real ei ole.
• Inimese ikoon kuupäevast paremal tähendab, et vestlus on seotud külalise profiiliga — portaali tunnuseks see ei lähe.

Kuidas külalisele vastata

1. Avage vestlus jaotises „Sõnumid“ — küsimus on nähtav vestluse sees, nagu iga teine sõnum.
2. Vestluse all on redaktor. Vastamise eest hoolitseb vahekaart „Vasta“: rida „Kellelt:“ saatmise aadressiga, teksti kujundamine (paks, kaldkiri, allakriipsutus, lingid, loendid), „Manusta“ — faili lisamiseks ja „Mall“ — salvestatud teksti sisestamiseks.
3. Kirjutage vastus ja vajutage „Saada“ — nupp muutub aktiivseks, niipea kui kirjutuskastis on teksti.

Tulemus: vastus läheb külalisele Guest Portali — külaline näeb seda täpselt seal, kus ta küsimuse esitas. Eraldi vastamiskanalit seadistama ei pea.

„Vasta“ kõrval on vahekaart „Märkus“ — see on meeskonnale: „Sisemine märkus. Külaline seda ei näe. Säilitatakse vestluse logis.“ Kasulik, kui vastuse tuleb enne kolleegiga kokku leppida.

Mida portaali küsimus ei tee

• See ei ole reaalajas vestlus. Formaat on „küsimus → vastus“: külaline esitab küsimuse, hotell vastab „Sõnumite“ järjekorrast, kui on selle läbi töötanud.
• Kohest vastust ei ole, ja külalisele ei tasu seda lubada: vastus ilmub portaali lehele siis, kui Teie olete selle saatnud ja külaline on portaali avanud. Tähtaegu hoiab vahepeal silma peal müügitoru: tähtaja ületanud vestlused on loendis punaseks märgitud.

Seos külalisega

Vestlusest paremal on kontaktikaart: nimi, e-post, telefon ja tüüp „Külaline“. Selles on kaks tööplokki:

• „Seotud külalisega“ — vestlus on haagitud külalise profiilile: ploki link avab profiili, nupp „Eemalda seos“ seose lahutab.
• „Hiljutised broneeringud“ — külalise hiljutiste broneeringute kuupäevad, toatüüp, olek ja summad: kontekst vastuse jaoks, vestlusest lahkumata.

Külalise veebiregistreerimisvormi vestluses ei näidata: veebiankeet elab külalise profiilis — kui ankeedi vastuseid on vaja, suunduge sinna. Kui vestlus pole profiiliga seotud, on kontaktikaardis tüüp „Teadmata“.

Kui palju külaline kirjutada saab

Portaalist tulnud sõnumitel on kaks piiri:

• sõnum — kuni 2000 tähemärki;
• kuni 30 sõnumit tunnis ühe broneeringu kohta.

Hotellile on see kaitse, mitte töö takistus: üks külaline ei saa järjekorda üle ujutada saja tühja sõnumiga ega lõputu pikkusega tekstiga. Neid piire külalisele eraldi teatama ei pea — tema jaoks on need lihtsalt küsimusvormi raamid.

Vaata ka

• Külaliste sõnumid: üks Inbox — kuidas ühine järjekord üles ehitatud on: e-kirjad ja portaali küsimused kõrvuti.
• Müügitoru ja vastutaja: kuidas küsimus tulemuseni jõuab — vestluse etapid, vastutaja ja vastamise tähtajad.
• Külalise küsimus hotellile: portaalist Inboxi — sama stsenaarium hotellipidaja silme läbi: külalise ettevalmistamine ja vastused tema küsimustele.