Müügitoru ja vastutaja: kuidas küsimus tulemuseni jõuab


Miks	Hoida külalise küsimus silme ees kuni tulemuseni: on näha, kes seda ajab, millises etapis see parasjagu on ja kas vastamise tähtaeg on ületatud — ja viia see broneeringuni või korraliku sulgemiseni.
Kellele	Administraatoritele ja vastuvõtule, kes vastavad külaliste e-kirjadele ja küsimustele.
Mida saate	Vestluse töötsükkel: määrake vastutaja, viige küsimus müügitoru kuue etapi kaudu, jääge vastamise tähtaja piiridesse ja pange töödeldu arhiivi.
Piirangud	Etappi ja vastutajat muudetakse käsitsi; automaatset arhiveerimist pole — ainult nupp „Arhiiv“. Vastamise tähtaeg on vaikimisi 8 tundi; manused on failid kuni 25 MB.

Külalise küsimus — e-kiri hotelli e-postile või sõnum Guest Portalist — jõuab jaotisesse „Sõnumid“ ja elab seal kuni tulemuseni. Igal vestlusel on kirjavahetus, vastutaja ja müügitoru etapp; vastamise tähtaeg on vaikimisi 8 tundi. Kui hotelli posti vastuvõtt pole veel seadistatud, ei jõua külaliste kirjad Inboxi — alustage artiklist Hotelli e-posti ühendamine.

Vestluse vaade: mida see näitab

Valige vestlus vasakust loendist — vestlus avaneb ekraani keskele.

Sõnumid — külalise e-kirjad ja küsimused, nende all Teie vastused: neil on märge „SINA“ ja sõna „Saadetud“. Manused on näha otse vestluses: pildid avanevad klõpsiga, failid saab alla laadida.
Sündmuste logi — süsteemsed kirjed kursiivis, rühmitatud kuupäevade kaupa: „Vestlus loodud“, „Etapp: “, „Määratud vastutaja: <töötaja>“, „Vastutaja eemaldatud“. Logist on näha küsimuse ajalugu — kes ja mida on muudetud, ilma sõnumitesse süvenemata.
Päis — vestluse pealkiri, nupud „Kontakt“ ja „Arhiiv“ ning etapi märgend ja vastutaja märgend.

Küsimused Guest Portalist tulevad samasse Inboxi ja nendega toimetakse samamoodi — milles selline vestlus erineb, lahkab artikkel Küsimused Guest Portalist.

Tulemus: vestlus vastab kolmele küsimusele — mida külaline kirjutas, kes küsimust ajab ja mis sellega vahepeal juhtus.

Vastutaja: kes küsimust ajab

Avage vestlus ja klõpsake päise all olevat vastutaja märgendit — näiteks „Määramata“.
Menüüs „Vastutaja valik“ leidke töötaja otsinguga ja valige ta.

Määramine ja eemaldamine kirjutatakse vestluse logisse: „Määratud vastutaja: …“, „Vastutaja eemaldatud“.

Vestluste loendi kohal on segment „Minu“: seal on ainult Teile määratud vestlused. Kõrval on „Ilma vastutajata“ — küsimused, mida keegi silma all ei hoia. Heitke sinna pilk vahetuse alguses, et miski ei jääks pooleli.

Tulemus: küsimusel on nimi kirjas — määratud töötaja leiab selle oma segmendist „Minu“.

Müügitoru kuus etappi

Etapp on vestluse päises olev märgendnupp. Klõps sellel avab muutmismenüü: praegune etapp on märgitud linnukesega, ülejäänud on rühmitatud tähenduse järgi.

„Avatud“ — „Uus“, „Töötlemisel“, „Pakkumus saadetud“, „Ootab makset“: küsimus pole veel suletud.
„Võidetud“ — „Broneering kinnitatud“: küsimus lõppes kinnitatud broneeringuga.
„Kaotatud“ — „Kaotatud“: külaline loobus või ei vastanud.

Tüüpiline tee: võtsite küsimuse töötlemisele — etapp „Töötlemisel“; saatsite variandi ja hinna — „Pakkumus saadetud“; külaline on valmis maksma — „Ootab makset“. Etapi muudate ise, sama menüü kaudu.

Samad rühmad on välja toodud loendi kohal olevates filtrisegmentides — „Kõik / Avatud / Võidetud / Kaotatud“: rühmast „Avatud“ on näha, mis hotellis veel töötlemisel on.

Tulemus: etapp on küsimuse lühistaatus kogu meeskonnale ja rühmafilter näitab, mis on veel lahti.

Vastamise tähtaeg: SLA — 8 tundi

Vastamiseks külalisele on vaikimisi 8 tundi küsimuse esitamise hetkest.
Tähtaja ületamine on näha vestluste loendis: rea juures ilmub punane indikaator — kella ikoon ja möödunud aeg („3 p“, „8 p“ — tunnid ja päevad).
Lüliti „Ainult tähtaja ületanud“ jätab loendisse ainult tähtaja ületanud vestlused — kiire viis alustada päeva kõige enam mahajäetud küsimusega.
Vestluse enda juures eraldi tähtaja loendurit pole — tähtaega loete loendist.

Tulemus: kaheksa tundi on vaikimisi orientiir; tähtaja ületanud tõstetakse punasega esile ja kogutakse kokku ühe lülitiga.

Vastamine külalisele

Avage vestlus — sõnumite all on redaktor vahekaartidega „Vasta“ ja „Märkus“.
Vahekaardil „Vasta“ kontrollige aadressi real „Kellelt:“ ja kirjutage vastus.
Vajadusel vormistage tekst: paks, kaldkiri, allakriipsutus, lingid, loendid.
Faili lisamiseks on nupp „Manusta“: fotod ja PDF-failid, kuni 25 MB faili kohta.
Nupp „Mall“ sisestab salvestatud teksti — jääb üle see konkreetse küsimuse jaoks kohandada.
Vajutage „Saada“.

Vahekaart „Märkus“ on mõeldud meeskonnale: sisemärget külaline ei näe — see jääb vestluse logisse.

Tulemus: vastus läheb teele real „Kellelt:“ olevast aadressist, failid liiguvad vastusega kaasa ja sisemärkmed elavad vahekaardil „Märkus“.

Küsimusest broneeringuni

Vestlusest paremal on kontaktikaart: tüüp („Külaline“), plokk „Seotud külalisega“ koos lingiga külalise profiilile ja nupuga „Eemalda seos“, allpool aga „Hiljutised broneeringud“ — kuupäevad, toatüüp, olek ja kogusumma. Enne vastamist heitke sinna pilk: kui külaline kirjutab olemasolevast broneeringust, on kontekst juba silme ees.

Edasi mööda müügitoru:

Vastake küsimusele — variant, hind, tingimused — ja muutke etapiks „Pakkumus saadetud“.
Kui broneering on kinnitatud, tulge vestluse juurde tagasi ja muutke etapiks „Broneering kinnitatud“ — küsimus on suletud tulemusega.
Kui külaline vajab viibimise kinnitust eraldi dokumendina, saadetakse vaucher broneeringukaardilt: Broneeringu vaucher: eelvaade, printimine, keel.

Tulemus: küsimuse kontekst elab kontaktikaardil paremal ja tulemuseks on etapp „Broneering kinnitatud“.

Arhiiv: viige töödeldud küsimused kõrvale

Vestlus ei kao loendist iseenesest — automaatset arhiveerimist pole. Kui olete lõpetanud — tulemus on saavutatud või küsimus on suletud kui „Kaotatud“ — vajutage vestluse päises nupule „Arhiiv“. Toiming tehakse käsitsi, seepärast jääb otsus „see küsimus on töödeldud“ alati inimesele.

Vaata ka

Külaliste sõnumid: üks Inbox — mis jõuab jaotisesse „Sõnumid“ ja kuidas on vestluste loend üles ehitatud.
Broneeringukaart: mis seal sees on — kust otsida broneeringut, millest külaline kirjutab.
Broneeringu vaucher: eelvaade, printimine, keel — saatke külalisele viibimise kinnitus.