Topeltbroneeringud: ennetamine ja lahendamine

Miks	Mõista, miks topeltbroneeringud siiski juhtuvad automaatse sünkroonimise korral, mida süsteem teeb nende vältimiseks ja kuhu pöörduda, kui konflikt ette tuleb.
Kellele	Hotelli administraatorile, kelle kanalid on ühendatud.
Mida saate	Mõistlikud ootused — topeltbroneeringuid ei saa täielikult välistada — ja teadmine, kus konflikt paistab ja kuidas see lahendatakse.
Piirangud	Siin on kanalite pool: miks kokkusattumus on võimalik ja mis riski vähendab. Konflikti samm-sammuline lahendamine on kalendri artiklis — link ülal.

Lahendamine kalendris — Kui tekib topeltbroneering. Ennetamine kanalites — see artikkel ja ülevaade Channel Manager.

Topeltbroneering on juhuslik müük, kus üks ja sama tuba müüakse kaks korda: näiteks jõuab müügikanal toa ära müüa täpsel hetkel, kui vastuvõtt selle just PMS-i pani. Kõigi kanalite saadavus arvutatakse HotelsCalendaris ühest kalendrist, ja siiski tulevad sellised kokkusattumused aeg-ajalt ette. Selles artiklis — miks need on võimalikud, mida süsteem teeb nende vältimiseks ja kuhu pöörduda, kui konflikt on ruudustikul juba olemas.

Miks topeltbroneeringud on võimalikud

Põhjuseks on võiduolukord: müügikanal müüs toa täpsel hetkel, kui see oli just müüdud PMS-is või teises kanalis. Müügi hetkel ei teadnud pooled veel üksteisest midagi: kumbki pidas tuba ausalt vabaks. See on kahe müügi kokkusattumus, mitte ühe konkreetse töötaja viga — süüdlast otsima ei pea, tuleb konflikt lahendada.

Sellised kokkusattumused on haruldased, kuid tõenäosus pole null — seepärast ei saa topeltbroneeringuid täielikult välistada. Müük üle saadavuse ei jää aga märkamata: mõlemad broneeringud jõuavad süsteemi ja lähevad töötlusse, nii et ükski külaline ei kao. Loo teine pool on sama aus: süsteem ei peida kokkusattumust, vaid näitab seda ruudustikul ja annab selle lahendamiseks tööriistad.

Mis riski vähendab

Riski vähendab mitte eraldi seadistus, vaid süsteemi enda ülesehitus — üks kalender kõigile kanalitele:

• Kõigi kanalite saadavus arvutatakse ühest PMS-i kalendrist: iga müük — PMS-is, hotelli veebilehel või ükskõik millises kanalis — arvutab selle kõikjal ümber. Topeltbroneeringute tüüpiline põhjus kaob.
• Muudatused liiguvad kanalitesse automaatselt — eraldi nuppu „saada“ pole: süsteem saadab need ise, ilma käsitsi käivitamata.
• Müügipiirangud — minimaalne ja maksimaalne ööbimine, saabumiste ja lahkumiste sulgemised — lähevad kanalitesse koos hindade ja saadavusega. Kanal ei müü seda, mida müüa ei tohi.
• Müügi sulgemine nullib saadavuse kõigis kanalites: kuupäev läheb müügist välja kohe kõikjal.

Pärast vastendamise salvestamist on hindade ja saadavuse edastus paigas kaks aastat ette: kogu selle aja elab kanal ühe kalendri järgi PMS-iga. Vastuvõtul pole vaja kanalitele mõelda: ruudustik ja kanalid elavad ühes kalendris, ja müük ühes kohas muudab saadavust kõikjal.

Ülebroneerimine paistab kohe

Kui võiduolukord siiski juhtub, ei jää konflikt Planneril märkamata: toa rida ümbritsetakse punase raamiga ja Planneri legendis („Märgendid ribadel“) kannab see teavituse „Ülebroneerimine“ nime. Raam tõstab esile kogu toa rea, mitte üksikut kuupäeva, ja jääb silma ka siis, kui ruudustikku kerite — topeltmüük ei ela süsteemis märkamatuks külalise saabumiseni.

Kanalibroneering, mis müüs hõivatud toa peale, ei kao: see jõuab süsteemi ilma toata ja ülebroneerimise märgiga — ning ootab lahendamist Planneris. Kummagi kahest broneeringust allikas on ribal näha ikooniga — „Otse (vastuvõtul)“, „OTA kanal“ ja teised — kuid konflikti tunnused ei sõltu allikast.

Piisab ühest pilgust hommikul, enne päeva sisseregistreerimiste algust: ette leitud konflikt laheneb ilma külaliseta vastuvõtul.

Punane raam pole legendi ainus teavitus: selle kõrval elavad hoiatus „Tasumata“ ja broneeringu olekute märgendid. Kui legendiga pole veel tutvunud, avage „Märgendid ribadel“ Planneri tööriistaribal — ühe minutiga õpetab see ruudustikku lugema.

Konflikti lahendamine

Mõlemad konfliktis olevad broneeringud on päris, elavate külalistega — seepärast ei ravi seda tühistamine, vaid viimine. Üks kahest kolib Planneri ruudustikul sama toatüübi vabasse tuppa, ja mõlemad broneeringud jäävad jõusse. Samm-sammuline läbivaatus — sealhulgas stsenaarium, kus külaline juba seisab vastuvõtul — on artiklis Kui tekib topeltbroneering.

Kuidas ära hoida kordumist

Konflikt on haruldane, ja harjumused, mis viivad riski veelgi madalamale, on lihtsad:

1. Hoidke vastendamine ajakohasena. Vastendamata kanali toatüüp toob kaasa liigset käsitsi selgitamist: kontrollige toatüüpide ja hindade paare enne hooaega ja pärast muudatusi majutusvõimsuses. Kuidas paarid kokku siduda — artiklis Vastendamine: kanali kategooriate ja hindade sidumine PMS-iga.
2. Ärge müüge süsteemist mööda. Telefonitsi saadud broneering on samuti broneering PMS-is: pange see kalendrisse nagu iga teine (Broneeringu loomine 4 klõpsuga). Kõik, mida majutusasutus müüb, peab käima ühe kalendri kaudu: müük süsteemist mööda ei arvuta kanalite saadavust ümber.
3. Kolite üle teisest süsteemist ja töötate mõlemaga korraga — sulgege müük vanas enne müügi avamist uues. Kaks süsteemi, kus müük on avatud, kordavad sama võiduolukorda — ainult iga päev.

Tulemus: üks kalender kõigile kanalitele, ajakohane vastendamine ja mitte ühtegi müüki süsteemist mööda — ja isegi haruldane konflikt paistab ruudustikul ning laheneb viimisega, mitte tühistamisega.

Vaata ka

• Kui tekib topeltbroneering — konflikti samm-sammuline lahendamine: näha ruudustikul ja viia broneering sama toatüübi vabasse tuppa.
• Vastendamine: kanali kategooriate ja hindade sidumine PMS-iga — kuidas hoida toatüüpide ja hindade paarid ajakohasena.
• Kanalid: korduma kippuvad küsimused — lühikesed vastused ühendamise, sünkroonimise ja kanalitest tulevate broneeringute kohta.