Hotellinduse terminite sõnastik
| Miks | Keelebarjääri eemaldamiseks: tundmatu valdkonnasõna seletatakse ühe või kahe lausega kohe sõnastikus. |
| Kellele | Neile, kes alles alustavad hotellindust, ja kõigile, kes kohtavad artiklites või süsteemis tundmatut terminit. |
Terminid on tähestikulises järjekorras; kus kasulik, on sulgudes termini ingliskeelne variant. Definitsioonid on tahtlikult lühikesed: see on sõnastik, mitte juhend.
Booking Engine
Section titled “Booking Engine”Broneeringumoodul hotelli veebilehel: külaline valib toa ja hinna ning tasub, ilma Teie veebilehelt lahkumata. Iga selline broneering jõuab kohe Plannerisse.
Broneeringuta saabunud külaline (walk-in)
Section titled “Broneeringuta saabunud külaline (walk-in)”Külaline, kes tuleb vastuvõttu ilma broneeringuta ja saab toa kohapeal — kui soovitud kuupäevaks on mõni tuba vaba.
Channel Manager
Section titled “Channel Manager”Moodul, mis ühendab Planneri müügikanalitega: hinnad ja saadavus liiguvad kanalitesse iseseisvalt, kanalite broneeringud aga saabuvad kalendrisse.
Eelautoriseerimine (deposit hold)
Section titled “Eelautoriseerimine (deposit hold)”Viis, kuidas ennast kindlustada ilma raha ära kandmata: külalise kaardilt blokeeritakse vajalik summa, kuid makset ei teheta. Kui külaline ei saabugi või lahkub tasumata, kannab hotell blokeeritud summa maha.
Ettemakse
Section titled “Ettemakse”Raha, mida külaline on enne saabumist tõeliselt tasunud — näiteks veebilehel broneerides. Erineb eelautoriseerimisest: seal on kaart ainult blokeeritud, siin on makse läbi tehtud.
Guest Portal
Section titled “Guest Portal”Külalise isiklik leht broneeringu jaoks: avaneb e-kirjas tulnud lingist, ilma midagi paigaldamata ja ilma paroolita. Sees on broneering hindadega päevade kaupa, hotelli teenuste tellimine ning vorming „küsimus → vastus“ hotelliga.
Ühe öö hind toatüübi kohta. Ingliskeelses dokumentatsioonis ja liideses kirjutatakse selle jaoks alati rate.
Hinnaplaan
Section titled “Hinnaplaan”Tingimused, millega hind elab: minimaalne ja maksimaalne ööbimine, saabumise ja lahkumise sulgemised, hindade pärimine teisest hinnast. Üksikasjalikumalt — artiklis Hinnaplaanid: kuidas need töötavad.
Hotelli sularaha arvestus: maksed vastuvõtul, tagasimaksed, vahetusraha. Kassa on süsteemis mitte aparaat, vaid jaotis, kus on näha kõik, mis on päeva jooksul vastuvõtu kaudu läinud.
Kassavahetus
Section titled “Kassavahetus”Ühe kassa tööpäev: vahetus avatakse enne maksete vastuvõtu algust ja suletakse, summad üle kontrollides. Nii ei kao vastuvõtul ükski makse kaduma.
Majutusasutus
Section titled “Majutusasutus”Hotell, hostel, puhkemajutus või külalistemaja kui üks juhtimisüksus süsteemis. See sõna võimaldab mistahes tüüpi majutusasutusest ühtmoodi rääkida.
Majutusvõimsus
Section titled “Majutusvõimsus”Kõik hotelli toad ja majutusüksused koos oma toatüüpidega. Iga kuupäeva saadavus kujuneb just majutusvõimsuse põhjal.
Minimaalne ööbimine (min stay)
Section titled “Minimaalne ööbimine (min stay)”Piirang kuupäevale: saabuda saab ainult siis, kui külaline jääb ööbima vähemalt etteantud arvu öödeks. Seda seatakse pühade ja kõrghooaja päevadele, et lühikesed saabumised ei hõivaks kasulikke kuupäevi.
Mitteilmumine (no-show)
Section titled “Mitteilmumine (no-show)”Külaline ei saabunud saabumispäeval ega tühistanud broneeringut. Mida sellise broneeringuga ette võtta — kas ettemakse kinni pidada või mitte — otsustab hotell oma tühistamistingimuste põhjal.
Müügi peatamine (stop-sell)
Section titled “Müügi peatamine (stop-sell)”Keeld müüa kuupäeva või toatüüpi ühendatud müügikanalite kaudu: kanalil on müük peatatud, kuid süsteemi sees jääb tuba saadavaks. Kuidas seda seadistada — artiklis Channel Manager.
Müügikanal
Section titled “Müügikanal”Iga koht, kus hotell oma tube müüb: Booking.com, Airbnb, hotelli enda veebileht. Teie enda veebileht ja agregaatorid on süsteemis võrdväärsed — kõik nad on müügikanalid.
Veebibroneerimise teenused reisijatele — Booking.com, Airbnb, Expedia: külalised otsivad majutust korraga paljudest hotellidest. Iga neilt saadud broneeringu eest maksab hotell tavaliselt komisjonitasu.
Otsebroneeringud
Section titled “Otsebroneeringud”Broneeringud hotelli enda veebilehelt, mitte agregaatoritelt — nende eest ei pea hotell kanalile komisjonitasu maksma. Neid toob Booking Engine: külaline broneerib seal, kus ta just tubadest loeb.
Planner
Section titled “Planner”Peamine ekraan broneeringutega töötamiseks: toad ridadena, kuupäevad veergudena, broneeringud värviliste ribadena. Siit luuakse ja liigutatakse broneeringuid hiirega, näeb päeva saabujaid ja lahkujaid ning lahatakse konflikte. Kuidas see üles on ehitatud — artiklis Planner: kuidas see töötab.
Süsteem, mis juhib hotelli: Planner, majutusvõimsus, külalised, raha ja kanalid — ühes kohas. HotelsCalendar on PMS, aga Booking Engine ja Channel Manager on selle moodulid.
Saabumine ja lahkumine (arrival / departure)
Section titled “Saabumine ja lahkumine (arrival / departure)”Kuupäevad, millal külaline hotelli saabub ja sellest lahkub. Need on sõnad päeva kaartidelt ja nimekirjadest: „saabujad“ — kes täna saabuvad, „lahkujad“ — kes täna lahkuvad.
Saadavus
Section titled “Saadavus”Kui palju tube või kohti saab hotell igal kuupäeval müüa. Sama numbri näevad nii hotell oma kalendris kui ka kõik ühendatud müügikanalid.
Sisseregistreerimine ja väljaregistreerimine (check-in / check-out)
Section titled “Sisseregistreerimine ja väljaregistreerimine (check-in / check-out)”Protseduur ise, mitte kuupäev: sisseregistreerimine — külalise registreerimine, võtmed, konto avamine; väljaregistreerimine — tasumine ja võtmete tagastamine. Saabumiskuupäev on plaan, sisseregistreerimine on tegevus.
Toatüüp
Section titled “Toatüüp”Toatüüp, mida hotell müüb: „standard“, „deluxe“, „kaheinimesetuba kahe voodiga“. Toatüüp süsteemis ja samanimeline toatüüp kanalis on külalisele üks ja seesama tuba.
Topeltbroneering
Section titled “Topeltbroneering”Sama toa juhuslik müük kaks korda — tavaliselt siis, kui kanal ja vastuvõtt jõuavad selle ühel hetkel ära müüa. Konflikt on näha Planneris ja broneering viiakse üle vabale toale, millel on sama toatüüp.
Vaucher
Section titled “Vaucher”Dokument, mis kinnitab tasutud broneeringut: külaline näitab seda vastuvõtul, et sisse registreeruda. Sama sõna kasutatakse ka allahindluskupongi kohta — tekstist peab selge olema, kumb neist on mõeldud.
Voodikoht
Section titled “Voodikoht”Hosteli müüdav üksus: ühistuas makstab külaline mitte terve toa, vaid ühe voodi eest. Kaheksakohaline tuba on kaheksa eraldi müüki.
Ühistuba (dorm)
Section titled “Ühistuba (dorm)”Hosteli ühistuba mitmele külalisele, kus igaüks maksab oma koha eest, mitte kogu toa eest. Ühistubasid on segatüüpi, ainult naistele ja ainult meestele.