Viešbučių terminų žodynas
| Kodėl | Pašalinti kalbos barjerą: nepažįstamas viešbučių verslo terminas paaiškinamas vienu-dviem sakiniais pačiame žodyne. |
| Kam | Tiems, kurie tik pradeda viešbučių verslą, ir visiems, kas straipsniuose ar sistemoje susiduria su nepažįstamu terminu. |
Terminai išdėstyti abėcėlės tvarka; kur tai naudinga, skliaustuose pateikiamas termino anglų variantas. Apibrėžimai tyčia trumpi: tai žodynas, o ne instrukcija.
Apgyvendinimo objektas
Section titled “Apgyvendinimo objektas”Viešbutis, nakvynės namai, apartamentai arba svečių namai kaip vienas valdymo vienetas sistemoje. Šis žodis leidžia kalbėti apie bet kokį objektą vienodai.
Atvykimas ir išvykimas (arrival / departure)
Section titled “Atvykimas ir išvykimas (arrival / departure)”Datos, kada svečias atvyksta į viešbutį ir iš jo išvyksta. Tai žodžiai iš dienos plytelių ir sąrašų: „atvykimai“ – kas šiandien atvažiuoja, „išvykimai“ – kas šiandien išsikelia.
Bendras kambarys (dorm)
Section titled “Bendras kambarys (dorm)”Bendras nakvynės namų kambarys keliems svečiams, kuriame kiekvienas moka už savo vietą, o ne už visą kambarį. Bendri kambariai būna mišrūs, moterų ir vyrų.
Booking Engine
Section titled “Booking Engine”Rezervacijų modulis viešbučio svetainėje: svečias pasirenka numerį ir tarifą bei apmoka, nepalikdamas jūsų svetainės. Kiekviena tokia rezervacija iš karto atkeliauja į Plannerį.
Dviguba rezervacija
Section titled “Dviguba rezervacija”Atsitiktinis to paties numerio pardavimas du kartus – dažniausiai tada, kai kanalas ir recepcija spėja jį parduoti vienu metu. Konfliktas matomas Planeryje, o rezervacija perkeliama į laisvą to paties numerio tipo kambarį.
Guest Portal
Section titled “Guest Portal”Svečio asmeninis rezervacijos puslapis: atsiveria iš nuorodos laiške, be programų diegimo ir be slaptažodžio. Viduje – rezervacija su kainomis pagal dienas, viešbučio paslaugų užsakymas ir formatas „klausimas → atsakymas“ su viešbutiu.
Išankstinis apmokėjimas
Section titled “Išankstinis apmokėjimas”Pinigai, kuriuos svečias iš tiesų sumokėjo iki atvykimo – pavyzdžiui, rezervuodamas svetainėje. Skiriasi nuo lėšų sulaikymo kortelėje: ten kortelė tik sulaikoma, čia apmokėjimas įvykdytas.
Įsiregistravimas ir išsiregistravimas (check-in / check-out)
Section titled “Įsiregistravimas ir išsiregistravimas (check-in / check-out)”Pati procedūra, o ne data: įsiregistravimas – svečio registracija, raktai, sąskaitos atidarymas; išsiregistravimas – atsiskaitymas ir raktų grąžinimas. Atvykimo data – planas, įsiregistravimas – veiksmas.
Kainų planas
Section titled “Kainų planas”Sąlygos, kuriomis gyvena tarifas: minimali ir maksimali viešnagės trukmė, atvykimo ir išvykimo datų uždarymai, kainų paveldėjimas iš kito tarifo. Plačiau – straipsnyje Tarifai: kaip tai veikia.
Kambarių fondas
Section titled “Kambarių fondas”Visi viešbučio numeriai ir apgyvendinimo vienetai kartu su savais numerio tipais. Būtent iš fondo sudaromas prieinamumas kiekvienai datai.
Kanalas
Section titled “Kanalas”Bet kuri vieta, kur viešbutis parduoda numerius: Booking.com, Airbnb, paties viešbučio svetainė. Jūsų svetainė ir agregatoriai sistemoje lygiaverčiai – visi jie yra pardavimo kanalai.
Kanalų tvarkyklė (Channel Manager)
Section titled “Kanalų tvarkyklė (Channel Manager)”Modulis, kuris sujungia Plannerį su pardavimo kanalais: kainos ir prieinamumas keliauja į kanalus patys, o rezervacijos iš kanalų atkeliauja į kalendorių.
Viešbučio grynieji pinigai ir jų apskaita: mokėjimai prie recepcijos, grąžinimai, grąža. Kasa sistemoje – ne aparatas, o skyrius, kuriame matyti viskas, kas per dieną praėjo pro recepciją.
Kasininko pamaina
Section titled “Kasininko pamaina”Konkreti kasos darbo diena: pamaina atidaroma prieš pradedant priimti mokėjimus, o uždaroma suskaičiavus ir sulyginus sumas. Taip prie recepcijos nepasimeta nė vienas mokėjimas.
Kuponas (voucher)
Section titled “Kuponas (voucher)”Dokumentas, patvirtinantis apmokėtą rezervaciją: svečias jį parodo prie recepcijos, kad galėtų įsiregistruoti. Tas pats žodis tinka ir nuolaidos kuponui – iš teksto turi būti aišku, apie kurį iš jų kalbama.
Lėšų sulaikymas kortelėje (deposit hold)
Section titled “Lėšų sulaikymas kortelėje (deposit hold)”Būdas apsidrausti nerašant pinigų nuo kortelės: svečio kortelėje sulaikoma reikiama suma, tačiau apmokėjimas nevykdomas. Jei svečias neatvyksta arba išsikelia neatsiskaitęs, viešbutis ima pinigus iš sulaikytos sumos.
Parduodamas vienetas nakvynės namuose: bendrame kambaryje svečias moka ne už kambarį, o už vieną lovą jame. Kambarys su aštuoniomis lovomis – tai aštuoni atskiri pardavimai.
Minimali viešnagės trukmė (min stay)
Section titled “Minimali viešnagės trukmė (min stay)”Apribojimas konkrečiai datai: atvykti galima tik tada, kai svečias užsibūns ne trumpiau nei nustatytas naktų skaičius. Nustatoma per šventes ir aukštąjį sezoną, kad trumpi atvykimai neužimtų pelningų datų.
No-show
Section titled “No-show”Svečias neatvyko atvykimo dieną ir neatšaukė rezervacijos. Ką daryti su tokia rezervacija – palikti išankstinį apmokėjimą ar ne – viešbutis sprendžia pagal savas atšaukimo taisykles.
Numerio tipas
Section titled “Numerio tipas”Numerio tipas, kurį parduoda viešbutis: „standartinis“, „liukso“, „dvivietis su dviem lovomis“. Tipas sistemoje ir tokiu pačiu vardu pavadintas tipas kanale svečiui yra tas pats numeris.
Internetinės kelionių agentūros – Booking.com, Airbnb, Expedia: svečiai vienu metu ieško apgyvendinimo daugelyje viešbučių. Už kiekvieną iš jų gautą rezervaciją viešbutis paprastai moka komisinį mokestį.
Pardavimo sustabdymas (stop-sell)
Section titled “Pardavimo sustabdymas (stop-sell)”Draudimas parduoti datą arba numerio tipą per prijungtus kanalus: kanale pardavimas sustabdytas, o sistemos viduje numeris lieka prieinamas. Kaip tai nustatyti – straipsnyje Kanalų tvarkyklė.
Planner
Section titled “Planner”Pagrindinis darbo su rezervacijomis ekranas: numeriai – eilutėse, datos – stulpeliuose, rezervacijos – spalvotomis juostomis. Čia rezervacijos statomos ir perkeliamos pele, matomi dienos atvykimai ir išvykimai, sprendžiami konfliktai. Kaip jis sutvarkytas – straipsnyje Planner: kaip tai veikia.
Viešbučio valdymo sistema: Planner, kambarių fondas, svečiai, pinigai ir kanalai – vienoje vietoje. HotelsCalendar – tai PMS, o Booking Engine ir Kanalų tvarkyklė – jo moduliai.
Prieinamumas
Section titled “Prieinamumas”Kiek numerių arba vietų viešbutis gali parduoti kiekvienai datai. Tą patį skaičių mato ir viešbutis savo kalendoriuje, ir visi prijungti pardavimo kanalai.
Svečias be rezervacijos (walk-in)
Section titled “Svečias be rezervacijos (walk-in)”Svečias, kuris ateina į recepciją be rezervacijos, „nuo gatvės“ – ir įsiregistruoja, jei reikiamai datai yra laisvas numeris.
Tarifas
Section titled “Tarifas”Kaina, kurią svečias moka už vieną viešnagės naktį tam tikro tipo numeriui. Angliškoje dokumentacijoje ir sąsajoje tam visada vartojamas žodis rate.
Tiesioginės rezervacijos
Section titled “Tiesioginės rezervacijos”Rezervacijos iš paties viešbučio svetainės, o ne iš agregatorių – už jas viešbutis nemoka kanalui komisinio mokesčio. Jas atneša Booking Engine: svečias rezervuoja ten pat, kur skaito apie numerius.