Dubultās rezervācijas: novērst un atrisināt

Kāpēc	Izprast, kāpēc dubultās rezervācijas tomēr rodas, ja sinhronizācija ir automātiska, ko sistēma dara, lai tās nebūtu, un kur vērsties, kad konflikts ir noticis.
Kam	Viesnīcas administratoram ar pieslēgtiem kanāliem.
Ko iegūsiet	Reālistiskas sagaidas — dubultās rezervācijas pilnībā izslēgt nevar — un zināšanas, kur konflikts ir redzams un kā tas tiek atrisināts.
Ierobežojumi	Šeit — kanālu puse: kāpēc sakritība ir iespējama un kas samazina risku. Soli pa solim konflikta atrisināšana — kalendāra rakstā, saite augšā.

Ārstējam kalendārā — Ja parādās dubultā rezervācija. Novēršam kanālos — šis raksts un pārskats Channel Manager.

Dubultā rezervācija ir nejauša viena numura pārdošana divreiz: piemēram, kanāls paspēja pārdot numuru tajā pašā mirklī, kad to ievietoja recepcija. Pieejamība visiem kanāliem HotelsCalendar tiek rēķināta no viena kalendāra, un tomēr šādas sakritības reizēm notiek. Rakstā — kāpēc tās ir iespējamas, ko dara sistēma, lai tās nerastos, un kur vērsties, ja konflikts jau ir režģī.

Kāpēc dubultās rezervācijas ir iespējamas

Iemesls ir sacīkste: kanāls pārdeva numuru tajā pašā mirklī, kad tas tika pārdots PMS vai citā kanālā. Pārdošanas mirklī abas puses vēl nezināja viena par otru: katra godīgi uzskatīja numuru par brīvu. Tā ir divu pārdošanu sakritība, nevis konkrēta darbinieka kļūda — vainīgos meklēt nav jēgas, konflikts jāatrisina.

Šādas sakritības ir retums, bet ne nulle, tāpēc dubultās rezervācijas pilnībā izslēgt nevar. Pārdošana virs pieejamības tomēr nepaliek nepamanīta: abas rezervācijas nonāk sistēmā un dodas apstrādē, tāpēc neviens viesis nepazūd. Otra puse ir tikpat godīga: sistēma neslēpj sakritību, bet rāda to režģī un dod rīkus, lai to atrisinātu.

Kas samazina risku

Risku samazina ne atsevišķs iestatījums, bet pati sistēmas uzbūve — viens kalendārs visiem kanāliem:

• Pieejamība visiem kanāliem tiek rēķināta no viena PMS kalendāra: katra pārdošana — PMS, viesnīcas vietnē vai jebkurā kanālā — pārrēķina to visur. Tipiskais dubulto rezervāciju cēlonis pazūd.
• Izmaiņas uz kanāliem aiziet automātiski — atsevišķas pogas „nosūtīt” nav: sistēma tās nosūta pati, bez manuālas palaišanas.
• Pārdošanas ierobežojumi — minimālais un maksimālais uzturēšanās laiks, ierašanās un izbraukšanas datumu aizvēršana — uz kanāliem aiziet kopā ar cenām un pieejamību. Kanāls nepārdod to, ko pārdot nedrīkst.
• Datuma aizvēršana pārdošanai nogāž pieejamību uz nulli visos kanālos: datums uzreiz izstājas no pārdošanas visur.

Pēc sasaistes saglabāšanas cenu un pieejamības nosūtīšana stāv divus gadus uz priekšu: visu šo laiku kanāls dzīvo pēc tā paša kalendāra kā PMS. Recepcijai nav jāatceras par kanāliem: režģis un kanāli dzīvo vienā kalendārā, un pārdošana vienā vietā maina pieejamību visos.

Virpārdošana ir redzama uzreiz

Ja sacīkste tomēr notika, Plannerī konflikts nepaliek nepamanīts: numura rinda iegūst sarkanu rāmi, un Planner leģendā („Joslas apzīmējumi”) tā ir ierakstīta kā brīdinājums „Virpārdošana”. Rāmis iezīmē visu numura rindu, nevis atsevišķu datumu, un ir redzams, kamēr pārlūkojat režģi, — dubultā pārdošana sistēmā nedzīvo nepamanīta līdz viesa ierašanai.

Rezervācija no kanāla, kas pārdeva virs aizņemtā numura, nepazūd: tā nonāk sistēmā bez piešķirta numura un ar virpārdošanas atzīmi — un gaida atrisinājumu Plannerī. Katra no abām rezervācijām savu avotu rezervējuma joslā parāda ar ikonu — „Tieša (recepcijā)”, „OTA kanāls” un citi, — bet konflikta pazīmes nav atkarīgas no avota.

Pietiek ar ātru skatienu no rīta, pirms sākas šodienas reģistrēšanās: jau laikus pamanīts konflikts atrisinās bez viesa pie recepcijas.

Sarkans rāmis nav vienīgais leģendas brīdinājums: līdzās tam dzīvo „Neapmaksāta” un rezervācijas statusu ikonas. Ja leģendu vēl neesat skatījušies, ieskatieties „Joslas apzīmējumi” Planner panelī — minūtes laikā tā iemāca lasīt režģi.

Atrisināt konfliktu

Abas konflikta rezervācijas ir īstas, ar dzīviem viesiem iekšā, tāpēc ārstēšana nav atcelšana, bet pārcelšana. Viena no abām pārceļas uz brīvu tā paša numura veida numuru Planner režģī, un abas rezervācijas paliek spēkā. Soli pa solim izklāsts — tostarp scenārijs, kad viesis jau stāv pie recepcijas, — rakstā Ja parādās dubultā rezervācija.

Kā novērst atkārtošanos

Konflikts ir rets, un ieradumi, kas risku samazina vēl tālāk, ir vienkārši:

1. Turiet sasaisti aktuālu. Nesasaistīta kanāla kategorija ir lieka manuāla darba avots: pārbaudiet kategoriju un tarifu pārus pirms sezonas un pēc izmaiņām numuru fondā. Kā sasaistīt pārus — rakstā Sasaiste: sasaistām kanāla kategorijas un tarifus ar PMS.
2. Nepārdodiet ārpus sistēmas. Rezervācija pa tālruni arī ir rezervācija PMS: ievietojiet to kalendārā kā jebkuru citu (Izveidot rezervējumu 4 klikšķos). Viss, ko pārdod naktsmītne, jāiet caur vienu kalendāru: pārdošana, kas apiet to garām, pieejamību kanālos nepārrēķinās.
3. Pārceļaties no citas sistēmas un strādājat uzreiz abās — aizveriet pārdošanu vecajā, pirms atverat to jaunajā. Divas sistēmas ar atvērtu pārdošanu atkārto to pašu sacīksti, tikai katru dienu.

Rezultāts: viens kalendārs visiem kanāliem, aktuāla sasaiste un nekādas pārdošanas ārpus sistēmas — un pat rets konflikts būs redzams režģī un atrisināsies ar pārcelšanu, nevis atcelšanu.

Skatiet arī

• Ja parādās dubultā rezervācija — soli pa solim konflikta atrisināšana: pamanīt konfliktu režģī un pārcelt rezervāciju uz brīvu tā paša numura veida numuru.
• Sasaiste: sasaistām kanāla kategorijas un tarifus ar PMS — kā turēt kategoriju un tarifu pārus aktuālus.
• Pārdošanas kanāli: biežākie jautājumi — īsas atbildes par pieslēgšanu, sinhronizāciju un rezervācijām no kanāliem.