Ja parādās dubultā rezervācija


Kāpēc	Atrisināt situāciju „viens numurs pārdots divreiz” dažu minūšu laikā — neatceļot nevienu no rezervācijām.
Kam	Recepcijas darbiniekiem un viesnīcu administratoriem.
Ko iegūsiet	Abi viesi saglabā uzturēšanos: konflikts atrasts režģī, un viens no diviem rezervējumiem pārcelts uz brīvu numuru ar to pašu numura veidu.
Ierobežojumi	Pārcelšana — uz brīvu numuru ar to pašu numura veidu; atsevišķas darbības „pārcelt” rezervējuma kartītē nav. Dubultās rezervācijas gadās reti — šis raksts ir dienai, kad tā tomēr notiek.

Novēršam kanālos — Dubultās rezervācijas: novērst un atrisināt. Atrisinām kalendārā — šis raksts un pārskats Planner: kā tas darbojas.

Dubultā rezervācija ir nejauša viena numura pārdošana divreiz: piemēram, kanāls paspēja pārdot numuru tajā pašā mirklī, kad to ievietoja recepcija.

Šādas sakritības ir retas, bet pilnībā izslēgt tās nevar — tāpēc pārdošana virs pieejamības nepaliek nepamanīta: konflikts nonāk apstrādē tieši Plannerī. Šajā rakstā — kā to pamanīt un atrisināt.

Abas konflikta rezervācijas ir īstas, ar dzīviem viesiem iekšā. Tāpēc to atrisina nevis ar atcelšanu, bet ar pārcelšanu: viena no abām pārceļas uz brīvu numuru ar to pašu numura veidu.

Kā pamanīt dubulto rezervāciju

Konflikts uz Planner režģa ir pamanāms pēc divām pazīmēm:

Vienā datumā vienam numuram — divas joslas.
Numura rindu apņem sarkans rāmis. Planner leģendā („Joslas apzīmējumi”) tas ierakstīts kā brīdinājums „Virpārdošana” — „sarkanais rāmis ap rindu”.

Rāmis iezīmē visu numura rindu, nevis atsevišķu datumu, — tā konflikts redzams pat blīvā režģī. Par konfliktu skaitās tieši datumu pārklāšanās: divas rezervācijas vienam numuram nepārklājošos datumos ir norma, nevis dubultā pārdošana.

Katras rezervācijas avots uz joslas redzams ar ikonu — „Tieša (recepcijā)”, „OTA kanāls” un citas, — bet konflikta pazīmes nav atkarīgas no avota. Pietiek ar ātru skatu: sarkanais rāmis ir redzams, kamēr lapojat režģi, tāpēc dubultā rezervācija sistēmā nepaliek nepamanīta līdz pat viesa ierašanai. Noderīgs ieradums — no rīta palūkoties uz režģi, pirms sākas dienas reģistrēšanās: konflikts, kas atrasts laikus, atrisinās bez viesa pie recepcijas.

Sarkanais rāmis nav vienīgais brīdinājums leģendā: blakus tam dzīvo „Neapmaksāta” un rezervācijas statusu ikonas. Ja leģendu („Joslas apzīmējumi” Planner panelī) vēl neesat aplūkojuši — palūkojieties: minūtes laikā tā iemāca lasīt režģi.

No kurienes rodas dubultā rezervācija

Gandrīz vienmēr — no sacīkstes: kanāls paspēja pārdot numuru tajā pašā mirklī, kad recepcija to ievietoja PMS (vai otrs kanāls to pašu numuru pārdeva vienlaikus ar pirmo). Pieejamība visiem kanāliem rēķinās no viena PMS kalendāra, un katra pārdošana to pārrēķina visur — tipiskais dubulto rezervāciju cēlonis pazūd. Bet vienlaicīga pārdošana dažādās sistēmās ir iespējama vienmēr, tāpēc tāds rezervāciju pāris nonāk apstrādē: sistēmas uzdevums ir, lai neviens viesis nepaliek bez numura.

Tā ir divu pārdošanu sakritība, nevis kāda darbinieka kļūda: katra no abām sistēmām savā mirklī godīgi uzskatīja numuru par brīvu. Vainīgos meklēt nav vajadzīgs — jāpārceļ viena no rezervācijām. Arī otra puse ir godīga: sistēma neslēpj sakritību, bet rāda to režģī un dod rīkus atrisināšanai.

Atrisināt konfliktu Planner režģī

Atveriet Planner kreisajā izvēlnē (sadaļā „Pamata”) un atrodiet rindu ar sarkanu rāmi — tieši tajā mīt dubultā pārdošana.
Uzklikšķiniet uz konflikta — atvērsies konfliktējošo rezervāciju saraksts.
Izvēlieties rezervāciju, ko pārcelsiet: tā pārceļas uz brīvu numuru ar to pašu numura veidu, bet otrā paliek savā vietā. Kā darbojas pārcelšanas — rakstā Pārcelt viesi uz citu numuru.
Ja numuru gribat izvēlēties pašam — rezervējuma kartīte, cilne „Numuri un viesi”, poga „Mainīt numura veidu un numuru”: drawerī „Numura veids un numurs” izvēlieties „Numura veidu” un brīvu „Numuru”, tad nospiediet „Saglabāt”. Tas ir parasta pārcelšana: datumi un viesi paliek savās vietās, mainās tikai numurs.
Pārbaudiet režģi: katrai rezervācijai — sava rinda, konflikts aizvērts.

Viens smalkums: kanālu rezervējumi — ja tiem izslēgta manuāla pārcelšana — nepārceļas ar peli un atveras uzreiz rezervējuma kartītē. Tā sistēma sargā no datu nesakritības ar kanālu, tāpēc kanāla rezervācijai pogu ceļš ir galvenais.

Brīvie numuri ar to pašu numura veidu redzami tieši režģī: ieslēdziet „Cenas šūnās” — brīvās šūnas parādīs cenu un brīvo numuru skaitu katram datumam, un numura izvēle pārcelšanai kļūs par viena skata lietu.

Rezultāts: pēc pārcelšanas katram viesim atkal ir savs numurs, un abas rezervācijas ir dzīvas — nekas nav jāatceļ un jāveido no jauna.

Viesis pie recepcijas: konflikts atklājās reģistrēšanās brīdī

Nepatīkamākais pavērsiens — ieraudzīt dubulto pārdošanu, kad viesis jau stāv Jums pretī un gaida atslēgu. Tas ir tas pats konflikts, kas iztirzāts augstāk, tikai ar viesi pie recepcijas — mainās prioritāte: vispirms numurs un reģistrēšanās, cēloņu izpēte vēlāk. Rīkojieties šādā kārtībā:

Pārceliet vienu no rezervācijām uz brīvu numuru ar to pašu numura veidu — „Mainīt numura veidu un numuru” rezervējuma kartītē, cilnē „Numuri un viesi”. Numura veids nemainās, tāpēc viesis iegūst to izmitināšanas variantu, kādu rezervēja.
Reģistrējiet viesi kā parasti: poga „Reģistrēt” saraksta „Rezervācijas” rindā vai rezervējuma kartītē — un apstipriniet darbību dialoglodziņā „Reģistrēt numurā …?” ar pogu „Saglabāt”. Rezervācijā vairāki viesi — reģistrējiet pa vienam: katram viesim numura blokā ir savas pogas „Reģistrēt” un „Izrakstīt”.
Tālāk — ierastā reģistrēšanās kārtība; tā izklāstīta rakstā Viesa reģistrēšanās un izrakstīšanās.
Pārbaudiet režģi: konflikts aizvērts, katrai rezervācijai — sava rinda.

Rezultāts: viesis pie recepcijas reģistrējas numurā ar to pašu numura veidu, otrā rezervācija paliek spēkā — neviens nav atcelts un nav izkritušis no noslogojuma. Uz režģa konflikts pazūd, bet otrs viesis, ja ir sasniedzams, saglabā tieši to numuru, kāds bija rezervēts.

Ja brīvu numuru ar to pašu numura veidu viesa datumiem nav, risinājums iziet ārpus šī raksta robežām — to nāksies meklēt uz vietas, jau kopā ar viesi. Rāmis parādīs, kur problēma, bet izvēle ir recepcijas ziņā.

Kā novērst atkārtošanos

Dubultās rezervācijas dzimst kanālos — un turpat dzīvo arī profilakse. Kanālu menedžeris tur visu kanālu pieejamību vienā kalendārā: katra pārdošana to pārrēķina visur, un tipiskais dubulto rezervāciju cēlonis pazūd. Pilnībā izslēgt sakritības nevar neviena sistēma, bet risku samazināt līdz minimumam ir reāli: korekta kanālu pieslēgšana un numuru sasaiste veic savu darbu. Kā tas ir iekārtots — rakstā Dubultās rezervācijas: novērst un atrisināt.

Ja kanāls tomēr ir pārdevis virs aizņemtā numura, rezervācija nepazūd: tā nonāk sistēmā — bez piešķirta numura — un gaida apstrādi Plannerī. Atrisināšanas kārtība tā pati, kas šajā rakstā: pārcelšana uz brīvu numuru ar to pašu numura veidu.

Sinhronizācija norit pati: atsevišķas pogas „nosūtīt kanālos” nav — cena un pieejamība tiek nosūtīta uz pieslēgtajiem kanāliem bez manuālas palaišanas. Recepcijai nav jāatceras par kanāliem: režģis un kanāli dzīvo vienā kalendārā. Konflikti ir reti — un tas ir vienotā kalendāra nopelns, nevis laime.

Skatiet arī

Viesa reģistrēšanās un izrakstīšanās — kā veikt reģistrēšanos pēc rezervācijas pārcelšanas.
Dubultās rezervācijas: novērst un atrisināt — kā darbojas aizsardzība pret kanālu dubultajām rezervācijām un ko darīt, ja kanāls ir pārdevis jau aizņemtu numuru.
Izveidot rezervējumu 4 klikšķos — uzlikt rezervāciju brīvā numurā ar roku.