Viesu portāls: biežākie jautājumi
| Kāpēc | Īsi atbildēt uz biežu jautājumu par Viesu portālu — un uzreiz redzēt, kur lasīt sīkāk. |
| Kam | Administratoriem un recepcijai — tiem, kas viesiem atjaunina saites un atbild uz viņu jautājumiem. |
| Ko iegūsiet | Atbildi uz biežu jautājumu par pieteikšanos, portāla saturu, reģistrēšanos, atcelšanu, drošību vai izmaksām. |
| Ierobežojumi | Atbildes — īsas, bez soļiem; sīkās instrukcijas — saitēs atbilžu iekšienē. |
Šeit savākti jautājumi, ko visbiežāk uzdod par Viesu portālu (Guest Portal): pieteikšanās, saturs, maksājums, reģistrēšanās, drošība, izmaksas. Katra atbilde — īsa, divos–četros teikumos; kur vajag — ar saiti uz sīkāku rakstu.
Kas ir Viesu portāls viesnīcā?
Section titled “Kas ir Viesu portāls viesnīcā?”Tas ir viesa kabinets tīmeklī: rezervējuma personīgā lapa, kas atveras no e-pastā saņemtās saites — bez lietotnes un bez paroles. Viesis redz visu rezervējumu ar cenām pa dienām, pasūta viesnīcas pakalpojumus, un viņa jautājumi nonāk viesnīcas kopīgajā Inbox rindā. Ar viesu Wi-Fi tam nav sakara: portāls nenodrošina pieslēgšanos tīklam — tā ir konkrēta rezervējuma lapa viesnīcas sistēmā. Sīkāk — rakstā par portālu: Viesi un Viesu portāls.
Vai viesim vajag lietotni un paroli?
Section titled “Vai viesim vajag lietotni un paroli?”Nē. Portāls darbojas tālruņa pārlūkā: viesis atver personīgo saiti un apstiprina pieteikšanos ar vienreizēju sešciparu kodu no e-pasta. Kods ir derīgs 60 minūtes un pieļauj 5 ievades mēģinājumus; sesija ilgst līdz 30 dienām. Ja saite pazudusi, atjauniniet to rezervējuma kartītē: vecās saites un sesijas pārstās darboties, un viesim pats aizies e-pasts ar jauno saiti.
Ko viesis redz Viesu portālā?
Section titled “Ko viesis redz Viesu portālā?”Savu rezervējumu pilnībā: numurus, viesus, cenas pa dienām, pasūtītos pakalpojumus, nodokļus un atlikušo summu. Zem tā — viesnīcas pakalpojumu katalogs: daļu pakalpojumu pārdod „daudzumā”, bet pakalpojumiem ar grafiku viesis izvēlas konkrētu laika slotu — tajā redzams, cik vietu vēl ir brīvas.
Kā Viesu portāls atšķiras no Rezervāciju moduļa?
Section titled “Kā Viesu portāls atšķiras no Rezervāciju moduļa?”Ar brīdi rezervējuma dzīvē. Rezervāciju modulis (Booking Engine) darbojas pirms rezervējuma: viesis izvēlas numuru un tarifu un maksā Jūsu vietnē. Viesu portāls — pēc rezervējuma: tas pats rezervējums viesa acīm — cenas pa dienām, pakalpojumi, dokumenti, jautājumi. Personīgā saite no rezervējuma vienlaikus ir arī ieeja portālā.
Vai viesis portālā maksā par numuru?
Section titled “Vai viesis portālā maksā par numuru?”Nē. Portāls rāda atlikušo summu, bet maksājumu tajā nav — samaksa notiek pēc PMS noteikumiem: vietnē vai recepcijā. Pasūtītie pakalpojumi uzreiz nonāk rezervējuma cenā un rezervējuma kartītē, tāpēc summa viesa priekšā vienmēr ir aktuāla.
Vai viesis var reģistrēties tiešsaistē caur portālu?
Section titled “Vai viesis var reģistrēties tiešsaistē caur portālu?”Sagatavošanos ierašanai portāls sedz daļēji: viesis pats pievieno pavadoņus — sistēma pārbauda numura ietilpību, — un pats augšupielādē dokumentus. Pases lauki tiek šifrēti, bet lauku komplektu un to obligātumu nosaka viesnīca. Reģistrācijas kartītes laukus viesis aizpilda pats — atbildes redzamas viesa profilā (sk. Tiešsaistes sagatavošanās ierašanai).
Vai viesis var atcelt rezervējumu vai pārcelt datumus caur portālu?
Section titled “Vai viesis var atcelt rezervējumu vai pārcelt datumus caur portālu?”Iesniegt pieprasījumu — jā: viesis izvēlas jaunus datumus vai atcelšanu, un pieprasījums nonāk viesnīcā. Lēmums paliek viesnīcai — apstiprināt vai noraidīt; rezervējuma statuss pats nemainās. Funkciju ieslēdz viesnīcai pēc pieprasījuma; pēc noklusējuma tā ir izslēgta.
Vai pases dati portālā ir drošībā?
Section titled “Vai pases dati portālā ir drošībā?”Jā: pases lauki tiek šifrēti lietotnes līmenī (AES-256), dati glabājas ES, un darbinieku piekļuve ir ierobežota pēc lomām. Personīgā saite nesatur paroli — datubāzē tā glabājas tikai heša veidā. Atjauniniet saiti, un vecās saites un sesijas pārstāj darboties uzreiz.
Cik maksā Viesu portāls?
Section titled “Cik maksā Viesu portāls?”Atsevišķas maksas par moduli nav: tas ir iekļauts tajā pašā abonentā kā PMS, Rezervāciju modulis un Kanālu menedžeris (Channel Manager). Precīzu abonementa summu Jūsu naktsmītnei izrēķinās cenu kalkulators lapā „Cenas” (abonements).