Kā viesis pasūta pakalpojumus: katalogs un laika sloti

Kāpēc	Ļaut viesim pašam pasūtīt brokastis, transferu vai spa procedūru — pasūtījums uzreiz nonāk rezervējumā, bez zvana uz recepciju.
Kam	Administratoriem un recepcijas darbiniekiem, kas pārvalda papildu pakalpojumus un strādā ar viesu pasūtījumiem.
Ko Jūs iegūsiet	Viesa pasūtījums parādās cilnē „Papildu pakalpojumi” rezervējuma kartītē — blakus recepcijā pievienotajiem pakalpojumiem, un rezervējuma nauda pārrēķinās pati.
Ierobežojumi	Katalogs viesim ir kopīgs ar viesnīcu: pakalpojumu vispirms izveido „Pakalpojumu katalogā” — līdz tam tā nav nekur. Maksājumu portālā nav. Slotu ietilpības atkārtotu pārbaudi serverī reāllaikā nesolam.

Brokastis rītdienai, transfers uz lidostu vai spa procedūra vakaram — viesis to visu pasūta pats Viesu portālā (Guest Portal), pa personīgo saiti uz savu rezervējumu. Pasūtījums uzreiz nonāk rezervējumā — bez zvaniem uz recepciju un papildu sarakstes, un viesnīca to redz rezervējuma kartītē.

Rakstā — ko viesis redz katalogā, kā pakalpojumi „daudzumā” atšķiras no pakalpojumiem ar laika slotiem un kas ar pasūtījumu notiek tālāk.

Pakalpojumu katalogs portālā

Portālā viesis redz viesnīcas pakalpojumus ar cenām — kā vitrīnu: brokastis, transfers, autostāvvieta, spa. Tas ir tas pats „Pakalpojumu katalogs”, kas ir viesnīcai: no tā recepcija pievieno pakalpojumus rezervējumiem, un Rezervāciju modulis (Booking Engine) tos pārdod vietnē. Pakalpojumu izveido vienreiz — un to pārdod visur.

Cenu rēķina pēc aprēķina pamata no kataloga:

• „par personu” — cenu reizina ar katru viesi;
• „par numuru” — par numuru;
• „par rezervējumu” — viena summa visam rezervējumam.

Aprēķina pamatam līdzās ir arī biežums: vienreizējs pakalpojums rēķinās vienu reizi, ikdienas — par katru uzturēšanās dienu. Tipiska viesnīcas komplekta izskats: brokastis — „par personu” un ikdienas; transfers — vienreizējs, „par rezervējumu”; autostāvvieta — „par numuru”; spa procedūra — uz konkrētu laika slotu. Komplekta sastāvu un cenas nosaka pati viesnīca „Pakalpojumu katalogā”: viesis saņem gatavu vitrīnu bez papildu iestatījumiem.

Kā pakalpojumu pārdod, redzams pēc tā marķiera katalogā: pakalpojumiem ar grafiku ir marķieris „Laika sloti”.

„Daudzumā” un ar laika slotiem

Atkarībā no tā, kā pakalpojums izveidots katalogā, portālā to pasūta divos veidos.

• „Daudzumā”. Pakalpojumam bez laika — brokastīm, autostāvvietai, transferam — viesis izvēlas vajadzīgo daudzumu: divas brokastis, vietu autostāvvietā. Par cenu nav jādomā: to rēķina pēc pakalpojuma aprēķina pamata no kataloga.
• Ar laika slotiem. Pakalpojumi, ko sniedz konkrētā laikā, — spa procedūra, piemēram, — tiek pārdoti pa stundām: viesis izvēlas brīvu slotu, un pie slota redzams, cik vietu vēl atlicis. Slots uzreiz nosaka gan dienu, gan sniegšanas laiku — rezervējumā šāds pakalpojums saglabā konkrēto stundu, piemēram, „16:15–17:15”.

Rezultāts: parastos pakalpojumus viesis ņem daudzumā, bet uz laiku — piemēram, uz spa — pieteicas brīvā slotā ar redzamu atlikušo vietu skaitu.

Režīmu izvēlas, izveidojot pakalpojumu, un pēc tam tas nemainās: pakalpojums ir vai nu „daudzumā”, vai ar laika slotiem. Kas izveidots katalogā, to viesis arī redz portālā.

Pasūtīšana un atcelšana

Viesa ceļš ir īss:

1. Viesis atver portālu pa personīgo saiti — kā ierasts, bez paroles un lietotnes.
2. Izvēlas pakalpojumu portāla katalogā.
3. Pakalpojumam „daudzumā” norāda daudzumu; pakalpojumam ar slotiem — brīvu slotu.
4. Apstiprina pasūtījumu — un tas pats nonāk rezervējumā.

Rezultāts: pasūtījuma noformēšana aizņem dažas minūtes, un tas jau ir rezervējumā — recepciju traucēt nevajag.

Ieeja portālā — bez paroles: personīgā saite e-pastā un kods, kas nāk uz to pašu e-pastu — kods darbojas 60 minūtes, ievadīšanai ir 5 mēģinājumi. Ja saite pazudusi vai nonākusi pie nepareizā adresāta, to atjauno no rezervējuma kartītes — kā tieši, izklāstīts rakstā Viesa personīgā saite: priekšskatījums un atjaunināšana.

Atcelšana — pēc viesnīcas noteikumiem. Pasūtījums dzīvo rezervējumā, un izmaiņas veic viesnīca: pakalpojumu var izņemt no rezervējuma vai, otrādi, pievienot no recepcijas — kā tieši, izklāstīts rakstā Pakalpojumi rezervējumā: pievienot vai pārdot recepcijā. Pasūtījumu izņem tajā pašā vietā, kur tas parādījās, — cilnē „Papildu pakalpojumi”, ar pogu pakalpojuma rindā un apstiprinājumu. Viss, ko viesnīca rezervējumā ir mainījusi, viesis redz savā portālā. Ja viesis grib kaut ko precizēt vai lūgt atcelt pasūtījumu, viņš raksta viesnīcai tieši portālā: jautājums nonāk viesnīcas Inbox, un tālāk formāts ir „jautājums → atbilde”.

Ko redz viesnīca

Viesa pasūtījums nonāk rezervējumā pats — ievadīt to manuāli nav jā. Cilnē „Papildu pakalpojumi” rezervējuma kartītē parādās rinda — tajā pašā tabulā, kur atrodas recepcijā pievienotie pakalpojumi. Kā pakalpojumu pārdod, redzams kolonnā „Veids”: „Daudzums” vai „Laika slots”.

Pakalpojumam ar slotu rindā norādīts laiks — uzreiz redzams, uz kuru stundu viesis pieteikts.

Rēķins atjaunojas uzreiz: pasūtījuma summa iekļaujas rindās „Papildu pakalpojumi” un „Atlikušā summa” blokā „Finanses”, un rezervējuma kopsumma aug. Nekas nav manuāli jāpārrēķina — tāpat uzvedas arī recepcijā pievienotie pakalpojumi. To pašu naudu viesis redz arī savā pusē: pasūtītie pakalpojumi ietilpst atlikumā, kas rādīts portālā.

Rezultāts: viesa pasūtījums redzams blakus recepcijas pakalpojumiem, un rezervējuma nauda sakrīt bez manuālas pārrēķināšanas.

Pārbaudīt, ko redzēs viesis, var no rezervējuma kartītes: poga „Viesu portāls” atver „Atvērt kā viesim (priekšskatījums)” — portāls viesa acīm, tikai apskatei.

Godīgās robežas

• Pasūtījumu portālā apmaksāt nevar. Pasūtījuma summa nonāk rezervējuma atlikumā, bet pati apmaksa notiek ārpus portāla: maksājumu rezervējumam reģistrē viesnīca — kā tieši, izklāstīts rakstā Reģistrēt maksājumu rezervējumam: skaidrā naudā, ar karti, uz vietas.
• Atlikušais vietu skaits slotā nav reāllaika pārrēķins. Viesim redzamais atlikums palīdz izvēlēties laiku, bet slotu ietilpības atkārtotu pārbaudi serverī katra pasūtījuma brīdī nesolam.
• Pakalpojumi bez nakšņošanas netiek pārdoti portālā. Portāls ir piesaistīts rezervējumam. Viesim bez rezervējuma — piemēram, spa apmeklētājam — pakalpojumus pārdod pakalpojumu vitrīna viesnīcas vietnē: kā to iestatīt, izklāstīts rakstā Papildu pakalpojumi un laika sloti.
• Lielie katalogi portālā nonāk nepilnīgi. Portālā tiek ielādēti ne vairāk par 50 kataloga pakalpojumiem — ja pakalpojumu ir vairāk, portālā redzams ne viss.

Skatiet arī

• Papildu pakalpojumi un laika sloti — kā viesnīca izveido pakalpojumus un iestata cenas un slotus: no šī kataloga viesis arī pasūta.
• Pakalpojumi rezervējumā: pievienot vai pārdot recepcijā — ko viesnīca dara ar pasūtījumu: redz to cilnē „Papildu pakalpojumi”, pievieno un izņem pakalpojumus no recepcijas.
• Viesa personīgā saite: priekšskatījums un atjaunināšana — kā viesis nonāk portālā un ko darīt, ja saite pazudusi.