Jautājumi no Viesu portāla

Kāpēc	Atbildēt viesiem uz jautājumiem, kas uzdoti Viesu portālā: atrast šādas sarunas kopīgajā „Ziņu” rindā un atbildēt ar to pašu redaktoru, ko lietojat vēstulēm.
Kam	Administratoriem un recepcijai, kas sarakstās ar viesiem sadaļā „Ziņas”.
Ko iegūsiet	Jautājums no portāla atpazīts starp vēstulēm, atbilde aiziet viesim portālā, saruna sasaistīta ar viesa profilu.
Ierobežojumi	Formāts ir „jautājums → atbilde”, nevis sarakste reāllaikā. Viesis raksta robežās: līdz 2000 simboliem vienā ziņojumā un ne vairāk kā 30 ziņojumu stundā uz vienu rezervējumu.

Viesu portāls (Guest Portal) ir rezervējuma personīgā lapa, un jautājumu viesis var uzdot turpat uz vietas. Jautājums pats nonāk viesnīcā: sadaļā „Ziņas” parādās saruna — it kā viesis būtu rakstījis uz recepciju. Tālāk tā dzīvo vispārējā kārtībā — kopīgā rinda, atbildīgais un posmi, tādi paši kā viesu vēstulēm.

No kurienes atnāk jautājums

1. Viesis Viesu portālā ieiet ar personīgo saiti — kā ierasts, bez paroles un bez lietotnes.
2. Portāla lapā viņš uzraksta jautājumu par savu rezervējumu.
3. Sadaļā „Ziņas” parādās jauna saruna ar šo jautājumu — ar posmu „Jauns”, kopīgā rindā līdzās vēstulēm.

Saruna ir viena visai sarakstei: viesa jautājums, Jūsu atbildes, bet komandas žurnālā — sistēmas ieraksti, piemēram, „Sarakste izveidota”, un posmu maiņas.

Rezultāts: viesa jautājums no portāla pats nonāk viesnīcas Inbox — pieslēgt viesnīcas pastu vienīgi tā dēļ nav vajadzīgs. Dzeltenais paziņojums „Viesnīcas pasts nav pieslēgts” sarakstā attiecas uz vēstuļu saņemšanu; portāla jautājumi ienāk arī bez tā. Viesnīcas pasts ir vajadzīgs citam — viesu vēstuļu saņemšanai: kā pieslēgt pastkasti, skaidro raksts Kā pieslēgt viesnīcas pastu.

Kā atšķirt jautājumu no vēstules

• Avotu var atpazīt, kad saruna ir atvērta: sarunas galvenē, līdzās tēmai, ir avota ikona. Vēstulei — aploksne; jautājumam no portāla — sarunu burbuļa ikona.
• Sarakstā sarunu rindas izskatās vienādi — vārds, tēma, priekšskatījums; atsevišķas avota zīmes rindai nav.
• „Cilvēciņa” ikona pa labi no datuma nozīmē, ka saruna ir sasaistīta ar viesa profilu, — tā nav portāla pazīme.

Kā atbildēt viesim

1. Atveriet sarunu sadaļā „Ziņas” — jautājums redzams sarunā kā parasts ziņojums.
2. Zem sarunas — redaktors. Atbildi sniedz cilne „Atbildēt”: rinda „No:” ar sūtīšanas adresi, teksta formatēšana (treknraksts, kursīvs, pasvītrots, saites, saraksti), „Fails” — pievienot failu, „Veidne” — ievietot sagatavotu tekstu.
3. Uzrakstiet atbildi un nospiediet „Sūtīt” — poga kļūst aktīva, kad laukā ir teksts.

Rezultāts: atbilde aiziet viesim Viesu portālā — viesis to redzēs turpat, kur uzdeva jautājumu. Atsevišķs atbilžu kanāls nav jāiestata.

Līdzās „Atbildēt” ir cilne „Piezīme” — tā ir domāta komandai: „Iekšējā piezīme. Viesis to neredz. Tiek glabāta komandas žurnālā.” Ērti, ja atbildi vispirms jāsaskaņo ar kolēģi.

Ko jautājums nedara

• Tā nav sarakste reāllaikā. Formāts ir „jautājums → atbilde”: viesis uzdod jautājumu, un viesnīca atbild no „Ziņu” rindas, kad jautājums ir izskatīts.
• Tūlītējas atbildes nav — un to viesim nesoliet: atbilde parādīsies portāla lapā tad, kad Jūs to nosūtījāt un viesis atvēra portālu. Par termiņiem tajā pašā laikā pieskata rezervāciju plūsma: nokavētās sarunas sarakstā ir atzīmētas sarkanā krāsā.

Saikne ar viesi

Pa labi no sarunas — kontakta kartīte: vārds, e-pasts, tālrunis un veids „Viesis”. Tajā ikdienas darbam ir divi bloki:

• „Saistīts ar viesi” — saruna ir sasaistīta ar viesa profilu: saite blokā atver profilu, poga „Atsaistīt” pārtrauc saikni.
• „Pēdējie rezervējumi” — viesa neseno rezervējumu datumi, numura veids, statuss un summas: konteksts atbildei, neizejot no sarunas.

Tiešsaistes reģistrācijas kartīte sarunā netiek rādīta: tā dzīvo viesa profilā — turp dodieties, ja vajag tās atbildes. Sarunai, kas nav sasaistīta ar profilu, kartītē norādīts veids „Nezināms”.

Cik daudz viesis var uzrakstīt

Ziņām no portāla ir divas robežas:

• ziņojums — līdz 2000 simboliem;
• ne vairāk kā 30 ziņojumu stundā uz vienu rezervējumu.

Viesnīcniekam tas ir aizsardzība, nevis traucēklis darbā: viesis nevar aizpildīt rindu ar simtu tukšu ziņojumu vai bezgalīgi garu tekstu. Par šīm robežām viesim atsevišķi ziņot nav vajadzīgs — viņam tas ir vienkārši jautājuma formas ietvars.

Skatiet arī

• Viesu ziņojumi: viens Inbox — kā iekārtota kopīgā rinda: vēstules un portāla jautājumi līdzās.
• Rezervāciju plūsma un atbildīgais: no jautājuma līdz rezultātam — sarunas posmi, atbildīgais un atbildes slieksnis.
• Viesa jautājums viesnīcai: no portāla uz Inbox rindu — tas pats scenārijs viesnīcnieka acīm: viesa sagatavošana un atbildes uz viņa jautājumiem.