Atcelšanas politikas: kā iestatīt un atbildēt viesim


Kāpēc	Noteikt saprotamus naudas atmaksas noteikumus — elastīgus, stingrus, neatmaksājamus — un prast ātri atbildēt viesim, kad viņš zvana ar jautājumu par atcelšanu.
Kam	Administratoram, kas iestata tarifus un pieņem viesu zvanus.
Ko iegūsiet	Atcelšanas politiku sarakstu, sasaisti ar tarifu plāniem, izņēmumus atsevišķiem datumiem, piemēram, svētkiem, — un skaidrību, kur viesis redz noteikumus un kur glabājas rezervējumā fiksētā kopija.
Ierobežojumi	Rezervējuma izveides brīdī politikas noteikumi tajā fiksējas kopijā; kā kanāls to piemēros savā pārdošanā, ir kanāla loģika — to garantēt nevar.

Atcelšanas politika ir naudas atmaksas noteikumi rezervējuma atcelšanas gadījumā: cik dienas pirms reģistrēšanās datuma viesis var atcelt bez maksas un kāds sods tiek piemērots, ja atceļ vēlāk. Politikas tiek sasaistītas ar tarifu plāniem, tāpēc vienu un to pašu tarifu plānu var pārdot ar dažādiem atcelšanas noteikumiem — no elastīgiem līdz neatmaksājamiem. Kā tarifu plāni iekārtoti kopumā — rakstā Tarifi: kā tie darbojas; šeit — tikai atcelšana.

No kā politika sastāv

Politika sastāv no trim daļām:

„Soda veids” — kas tiek iekasēts, ja viesis atceļ pēc bezmaksas loga.
„Soda procents” — iekasējuma apmērs procentos no kopējām uzturēšanās izmaksām.
„Bezmaksas atcelšana (dienas)” — cik dienas pirms reģistrēšanās datuma atcelšana notiek bez soda.

Politikas dzīvo atsevišķi no tarifu plāniem — kā saraksts cilnē „Atcelšanas politikas” ekrānā „Tarifu plāni” — un tos var izmantot atkārtoti: vienu politiku var sasaistīt ar vairākiem tarifu plāniem.

„Soda veida” varianti: „Bez soda” — sods par atcelšanu netiek piemērots; „Procents no summas” — tiek ņemts procents no lauka „Soda procents”; „Pirmā nakts”; „Pirmā nakts + procenti”; „Fiksēta summa”; „Pilna summa”; „Neatmaksājams (priekšapmaksa)” — rezervējums ar samaksu iepriekš, atceļot nauda netiek atmaksāta; „Neatmaksājams (samaksa reģistrējoties)” — tāpat bez tiesībām uz atmaksu, tikai samaksa tiek veikta reģistrējoties; „Pielāgots” — noteikumus aprakstāt paši.

Divi galējie gadījumi. Elastīga politika — „Procents no summas” ar 100 % un bezmaksas atcelšanu 2 dienas iepriekš: līdz termiņam viesis atceļ bez maksas, vēlāk tiek iekasēta visa uzturēšanās summa. Stingra — „Neatmaksājams (priekšapmaksa)”: viesis maksā rezervēšanas brīdī, un atcelšana naudas atmaksu neparedz.

Izveidot politiku

Kreisajā izvēlnē atveriet „Tarifi” — atvērsies ekrāns „Tarifu plāni”.
Pārejiet uz cilni „Atcelšanas politikas” — tur jau izveidoto politiku saraksts.
Nospiediet „Politika”.
Ievadiet „Nosaukums” un izvēlieties „Soda veids” — pēc noklusējuma iestatīts „Bez soda”. Procenta veidam aizpildiet laukus „Soda procents” un „Bezmaksas atcelšana (dienas)”.
Aizpildiet „Politikas tekstu” — to redzēs viesis — un „Aprakstu” — piezīmi kolēģiem.
Pārbaudiet „Priekšskatījumu”: sistēma no laukiem saliek cilvēkam lasāmu tekstu, piemēram: „Bezmaksas atcelšana ne vēlāk kā 2 dienas pirms reģistrēšanās datuma. Par atcelšanu vēlākā termiņā tiek iekasēts sods 100,00 % apmērā no kopējām uzturēšanās izmaksām.”
Saglabājiet.

Rezultāts: politika izveidota, bet vēl nedarbojas — bez sasaistes ar tarifu plānu to neredzēs neviens.

Sasaistīt ar tarifu plānu

Cilnē „Tarifi” atveriet vajadzīgā tarifu plāna kartīti.
Kartītē pārejiet uz cilni „Atcelšanas politikas”.
Laukā „Bāzes politika” izvēlieties politiku — lauka paskaidrojums norāda: „Piemēro, kad nav aktīva izņēmuma”.
Saglabājiet.

Pārbaude pretējā virzienā — no politikas kartītes: bloks „Kur piemēro” rāda tarifu plānu koku, ar kuriem politika ir sasaistīta, un apzīmējumu veidā „Piemēro 1 tarifu plānam”.

Rezultāts: tarifu plāns pārdodas pēc izvēlētās politikas — tās noteikumus viesis redz rezervējot.

Izņēmumi datumiem

Bāzes politika ne vienmēr pietiek: svētkiem vai kādam pilsētas pasākumam vajag stingrākus noteikumus, pārējam kalendāram — maigākus. Tam tarifu plāna kartītē, tajā pašā cilnē „Atcelšanas politikas”, ir bloks „Izņēmumi datumiem”. Kamēr izņēmumu nav, sistēma raksta: „Nav izņēmumu. Bāzes politika darbojas vienmēr.”

Nospiediet „Izņēmums”.
Aizpildiet dialoglodziņu: „Noteikuma nosaukums” — pamudinājums laukā iesaka: „Piemēram, ‚Jaunais gads’, ‚Nedēļas nogales’”; „Atkārtošanās veids” — „Fiksēti datumi”; „Sākuma datums” un „Beigu datums”; „Politika”, kas šajos datumos darbosies; „Prioritāte”.
Saglabājiet.

Rezultāts: izvēlētajos datumos tarifu plāns pārdodas pēc citas politikas — bāzes paliek neskarta.

Ko redz viesis un kas paliek rezervējumā

Rezervēšanas vietnē viesis redz „Politikas tekstu” jau tarifa izvēles solī.

Rezervējuma izveides brīdī tajā nonāk noteikumu kopija — tiek fiksēts, kura politika darbojās pārdošanas brīdī. Kopija dzīvo rezervējuma kartītē, cilnē „Atcelšanas politika”.

No šejienes — gatavs darba scenārijs zvaniem: viesis jautā, kas notiks ar naudu atceļot, — atveriet viņa rezervējuma kartīti, cilni „Atcelšanas politika”, un nolasiet tieši šī rezervējuma noteikumus. Politiku sarakstu un tarifu plānu kartītes atbildes nolūkā atvērt nevajag.

Godīgās robežas

„Bezmaksas stundu” modelī nav: bezmaksas logs tiek skaitīts tikai dienās.
Kanāls, kas pārdod Jūsu tarifu plānu, politiku savā pārdošanā piemēro pēc saviem noteikumiem — vienādu tās ievērošanu visos kanālos garantēt nevar.
Politikas labošana nepārraksta iepriekšējos rezervējumus: kopija tiek izveidota vienreiz, izveidojot rezervējumu, un saglabā pārdošanas brīža noteikumus.

Skatiet arī

Tarifi: kā tie darbojas — tarifu plānu koks un ēdināšana: atcelšanas politika ir daļa no numura pārdošanas noteikumiem.
Rezervējuma kartīte: kas iekšā — kur starp rezervējuma cilnēm meklēt „Atcelšanas politiku”.
Rezervējuma mainīšana vai atcelšana — ja pēc sarunas viesis tomēr izlemj rezervējumu atcelt vai pārcelt datumus.
Kā darbojas tiešie rezervējumi — rezervējumi no viesnīcas vietnes: viesis „Politikas tekstu” redzēja jau tarifa izvēles solī.