Atbalsts un kontakti

Kāpēc	Uzzināt, ar ko palīdz atbalsts, kā sazināties un ko no tā sagaidīt.
Kam	Jebkuram sistēmas lietotājam.
Ko Jūs iegūsiet	Vienu skaidru saziņas kanālu un izpratni par robežām: ko var palūgt un ko iepriekš nesolam.
Ierobežojumi	Kanāls ir viens — forma lapā „Kontakti”; konkrētu atbildes laiku nesolam.

Ierastā HotelsCalendar palaišana aizņem dienu vai divas kopīga darba — un arī šajā laikā palīdzība nav obligāta: startu var iziet arī pašiem. Kad tomēr vajadzīgs cilvēks, svarīgi zināt kanālu — tas ir tieši viens. Rakstā — ar ko palīdz atbalsts, ko var palūgt caur formu un ko mēs iepriekš nesolam.

Ar ko atbalsts palīdz

Caur formu var palūgt četras lietas:

• Palaišana un iestatīšana. Kopā iziet palaišanu: objekta profilu, numuru veidus un tarifus, cenas, pārdošanas kanālus. Ja vēlaties iet paši, soļu secība — palaišanas kontrolsarakstā.
• Jautājumi par sistēmas darbību. „Kāpēc tas notika” un „kā to parasti dara” — aprakstiet situāciju formā, un mēs izskatīsim.
• Pārcelšanās no citas sistēmas. Datu migrāciju veic atbalsta komanda kopā ar Jums — tam veltīta atsevišķa sadaļa zemāk.
• Piekļuves un norēķini. Ja darbiniekam kaut kas nav kārtībā ar tiesībām vai jautājums skar maksājumu un abonementu — arī šajā gadījumā ceļš ved caur formu.

Kā sazināties

Kanāls ir viens: forma lapā „Kontakti” vietnē hotelscalendar.com. E-pasta adreses vietnē netiek publicētas — vēstule no formas nonāk pie mums tieši.

Formā atstājiet e-pastu atbildei un uzrakstiet divas lietas, kas saīsina korespondenci:

• objekts — nosaukums, jaunam pieslēgumam vēl arī pilsēta un objekta veids;
• situācija — kas noticis vai kas vajadzīgs; pārcelšanās gadījumā — no kādas sistēmas pārejat.

Ko var palūgt

Visbiežāk caur formu palūdz šādas lietas:

• Pieslēgt jaunu objektu kontam. Saskarnē pogas „izveidot objektu” nav: nosauciet objektu — nosaukums, pilsēta, veids, — un mēs to pieslēgsim Jūsu kontam. Kā objekti dzīvo vienā kontā — rakstā Vairāki objekti vienā kontā.
• Ieslēgt funkciju, kas atveras pakāpeniski. Daļa slēdžu iestatījumos ir apzīmēta ar parakstu „Funkcija tiek ieslēgta pakāpeniski”: tie ir izslēgti, kamēr funkcija nav atvērta Jūsu objektam, — uzrakstiet, un mēs precizēsim, kad tā atvērsies.
• Izskatīt maksājuma jautājumu. Abonementa statusu redzat paši cilnē „Norēķini”; rēķinu failu sistēmā nav, tāpēc, ja maksājums jāizskata, aprakstiet to formā: objekts, datums, summa.

Pārcelšanās no citas sistēmas

Datu migrācija no vecās sistēmas ir kopīgs darbs, un plānu sastāda atbalsts. Uzrakstiet, no kādas sistēmas pārejat un līdz kuram datumam, — vienosimies par apjomu (numuru fondu, tarifu plānus un cenas, rezervējumus par periodu) un pārcelšanās datumu.

Excel veidnes pašaizpildei nav: faila importēšanas saskarnē nav vispār, tāpēc „lejupielādēt un aizpildīt pašam” neizdosies — un tas arī nav vajadzīgs, migrāciju veicam mēs. Kas ierodas pats, kas jāpārbauda pirmajā dienā un ko veido no jauna, — rakstā Pārcelšanās no citas sistēmas: kas tiek pārvests.

Abonementa naudas atmaksa

Ja pārdomājat pirmajās 7 dienās pēc maksājuma, nauda tiek atmaksāta. Uzrakstiet formā objekta nosaukumu un maksājuma datumu — noformēsim atmaksu. Kur skatīt abonementa statusu un kā darbojas atcelšana jebkurā brīdī — rakstā Abonements un norēķini.

Ko mēs nesolam

Divas robežas, par kurām sakām godīgi jau laikus:

• Konkrēta atbildes laika. Termiņu — stundās vai dienās, kurās atnāks atbilde, — nenosaucam: konkrētu atbildes laiku nesolam ne sistēmā, ne šajā rakstā.
• Čata sistēmā nav. Uzdot jautājumu tieši no PMS saskarnes nevar: kanāls ir viens — forma lapā „Kontakti”. Iebūvētas korespondences ar atbalstu sistēmā nav.

Toties solījums, ko turam: palīdzība nav obligāta. Palaišanu, tarifus, cenas un kanālus iestatāt paši — atbalsts vajadzīgs tad, kad pats izlemsit vērsties pēc palīdzības.

Skatiet arī

• Abonements un norēķini — kur redzams abonementa statuss, kā darbojas atmaksa un atcelšana.
• Pārcelšanās no citas sistēmas: kas tiek pārvests — kas tiek pārvests pārcelšanās laikā un kas jāpārbauda pēc tam.
• Viesnīcu terminu vārdnīca — viesnīcniecības terminu skaidrojumi, kas parādīsies korespondencē ar atbalstu.