Zamawianie usług przez gościa: katalog i sloty


Po co	Dać gościowi możliwość samodzielnego zamówienia śniadania, transferu albo sesji spa — zamówienie od razu trafia do rezerwacji, bez telefonów na recepcję.
Dla kogo	Administratorom i pracownikom recepcji, którzy prowadzą usługi dodatkowe i obsługują zamówienia gości.
Co uzyskasz	Zamówienie gościa pojawia się na zakładce „Usługi dodatkowe” karty rezerwacji — obok usług dodanych z recepcji — a pieniądze rezerwacji przeliczają się same.
Ograniczenia	Katalog dla gościa jest wspólny z hotelem: usługę najpierw tworzy się w „Katalogu usług” — do tego momentu nie ma jej nigdzie. Płatności w portalu nie ma. Ponownego sprawdzenia pojemności slotów na serwerze w czasie rzeczywistym nie obiecujemy.

Śniadanie na jutro, transfer na lotnisko albo sesja spa pod wieczór — to wszystko gość zamawia sam w Guest Portalu, przez osobisty link do swojej rezerwacji. Zamówienie od razu wpada do rezerwacji, bez telefonów i zbędnej korespondencji, a hotel widzi je w karcie rezerwacji.

W artykule — co gość widzi w katalogu, czym usługi „na sztuki” różnią się od usług „na sloty” i co dzieje się z zamówieniem dalej.

Katalog usług w portalu

W portalu gość widzi usługi hotelu z cenami — jak ekspozycja w sklepie: śniadanie, transfer, parking, spa. To ten sam „Katalog usług”, z którego korzysta hotel: recepcja dodaje z niego usługi do rezerwacji, a silnik rezerwacyjny (Booking Engine) sprzedaje je na stronie. Usługę tworzy się raz — sprzedaje się wszędzie.

Cena liczy się według podstawy z katalogu:

„za osobę” — cena nalicza się za każdego gościa;
„za pokój” — za pokój;
„za rezerwację” — jedna suma na całą rezerwację.

Podstawa ma też częstotliwość: usługa jednorazowa nalicza się raz, codzienna — za każdy dzień pobytu. Typowy zestaw wygląda tak: śniadanie — „za osobę” i codzienne, transfer — jednorazowy i „za rezerwację”, parking — „za pokój”, a sesja spa — na sloty czasowe. Skład zestawu i ceny ustala sam hotel w „Katalogu usług”: gość dostaje gotową ofertę, bez osobnej konfiguracji.

Jak usługa się sprzedaje, widać po etykietach w katalogu: usługi z harmonogramem mają etykietę „Sloty czasowe”.

Na sztuki i na slot

W zależności od tego, jak usługę wprowadzono do katalogu, w portalu zamawia się ją na dwa sposoby.

Na sztuki. Usługę bez godziny — śniadanie, parking, transfer — gość bierze w potrzebnej liczbie: dwa śniadania, miejsce parkingowe. O cenę myśleć nie trzeba: liczy się według podstawy usługi z katalogu.
Na slot. Usługi świadczone o konkretnej godzinie — sesja spa na przykład — sprzedają się godzinami: gość wybiera wolny slot, a przy każdym slocie widać, ile miejsc zostało. Slot sam określa i dzień, i godzinę świadczenia — w rezerwacji taka usługa zostaje z konkretną godziną, na przykład „16:15 — 17:15”.

Efekt: zwykłe usługi gość bierze sztukami, a do usług na konkretną godzinę — do spa na przykład — zapisuje się na wolny slot z widoczną liczbą miejsc.

Tryb wybiera się przy tworzeniu usługi i potem się go nie zmienia: usługa jest albo „na sztuki”, albo „na sloty”. Co wprowadzono do katalogu, to gość i widzi w portalu.

Zamówienie i anulowanie

Droga gościa jest krótka:

Gość otwiera portal przez osobisty link — jak zwykle, bez hasła i aplikacji.
Wybiera usługę w katalogu portalu.
Dla usługi na sztuki podaje liczbę sztuk; dla usługi ze slotami — wolny slot.
Potwierdza zamówienie — ono samo trafia do rezerwacji.

Efekt: zamawianie zajmuje gościowi parę minut, a zamówienie już jest w rezerwacji — recepcji przeszkadzać nie trzeba.

Wejście do portalu jest bez hasła: osobisty link z e-maila i kod na ten sam adres — kod działa 60 minut, a na jego wpisanie jest 5 prób. Jeśli link się zgubił albo poszedł na zły adres, odświeża się go z karty rezerwacji — jak dokładnie, opisuje artykuł Osobisty link gościa: podgląd i odświeżenie.

Anulowanie — według zasad hotelu. Zamówienie mieszka w rezerwacji, a zmiany wprowadza hotel: usługę można zdjąć z rezerwacji albo, odwrotnie, dodać z recepcji — jak to wygląda, opisuje artykuł Usługi w rezerwacji: dodać albo sprzedać na recepcji. Zamówienie zdejmuje się tam, gdzie ono powstało — na zakładce „Usługi dodatkowe”, przyciskiem w wierszu usługi, z potwierdzeniem. Wszystko, co hotel zmieni w rezerwacji, gość widzi u siebie w portalu. Jeśli gość chce coś doprecyzować albo poprosić o anulowanie, pisze do hotelu prosto z portalu: pytanie trafia do „Wiadomości” hotelu, dalej obowiązuje format „pytanie → odpowiedź”.

Co widzi hotel

Zamówienie gościa trafia do rezerwacji samo — wpisywać je ręcznie nie trzeba. Na zakładce „Usługi dodatkowe” karty rezerwacji pojawia się wiersz — w tej samej tabeli, w której mieszkają usługi dodane z recepcji. Sposób sprzedaży widać w kolumnie „Typ”: „Ilość” albo „Slot”.

Przy usłudze ze slotem w wierszu stoi godzina — od razu widać, na którą godzinę zapisał się gość.

Sumy przeliczają się od razu: kwota zamówienia wchodzi do pozycji „Usługi dodatkowe” i „Do zapłaty” w bloku „Finanse”, a suma rezerwacji rośnie. Niczego nie trzeba przeliczać — tak samo zachowują się usługi dodane z recepcji. Te same pieniądze gość widzi u siebie: zamówione usługi wchodzą do kwoty do zapłaty pokazanej w portalu.

Efekt: zamówienie gościa widać obok usług z recepcji, a pieniądze rezerwacji zgadzają się bez ręcznego przeliczania.

Co zobaczy gość, można sprawdzić z karty rezerwacji: przycisk „Guest Portal” otwiera „Otwórz jako gość” — podgląd portalu oczami gościa, tylko do wglądu.

Uczciwe granice

Zamówienia nie można opłacić w portalu. Kwota zamówienia wchodzi do kwoty do zapłaty rezerwacji, ale sama płatność dzieje się poza portalem: płatność na rezerwacji zapisuje hotel — jak to zrobić, opisuje artykuł Przyjmij płatność za rezerwację.
Liczba wolnych miejsc przy slocie to nie przeliczanie w czasie rzeczywistym. Widoczna gościowi liczba miejsc pomaga wybrać godzinę, ale ponownego sprawdzenia pojemności slotu na serwerze w chwili każdego zamówienia nie obiecujemy.
Usługi bez noclegu nie sprzedają się w portalu. Portal jest związany z rezerwacją. Gościowi bez rezerwacji — odwiedzającemu spa na przykład — usługi sprzedaje witryna usług na stronie hotelu: jak ją skonfigurować, opisuje artykuł Usługi dodatkowe i sloty czasowe.
Duże katalogi trafiają do portalu nie w całości. Do portalu wczytuje się najwyżej 50 usług katalogu — jeśli usług jest więcej, w portalu widać nie wszystko.

Zobacz też

Usługi dodatkowe i sloty czasowe — jak hotel wprowadza usługi, ustawia ceny i sloty: z tego katalogu zamawia gość.
Usługi w rezerwacji: dodać albo sprzedać na recepcji — co hotel robi z zamówieniem: widzi je na zakładce „Usługi dodatkowe”, dodaje i zdejmuje usługi z recepcji.
Osobisty link gościa: podgląd i odświeżenie — jak gość trafia do portalu i co zrobić, gdy link się zgubił.