Jak działają rezerwacje bezpośrednie

Po co	Zobaczyć cały łańcuch rezerwacji bezpośredniej — od kliknięcia gościa na stronie po rezerwację w siatce Plannera — i zrozumieć, gdzie pojawiają się przy tym prowizje, a gdzie nie.
Dla kogo	Dla właścicieli i administratorów obiektów, którzy sprzedają pokoje na własnej stronie — albo dopiero się na to decydują.
Co uzyskasz	Pełny obraz: drogę gościa przez moduł, źródło rezerwacji w siatce, cenę bez opłat silnika, pola formularza gościa i uczciwe granice — do 4 pokoi w rezerwacji, bez „linków jednorazowych”.
Ograniczenia	Moduł nie obiecuje gościowi najlepszej ceny „gdziekolwiek” i nie pobiera prowizji od rezerwacji: przy płatności online swoją część bierze acquiring. Zestaw pól w formularzu gościa jest stały.

Rezerwacja bezpośrednia to rezerwacja, którą gość złożył sam na stronie obiektu: wybrał daty i pokój, zostawił dane kontaktowe i otrzymał potwierdzenie. Dla obiektu wygląda ona jak zwykła rezerwacja w siatce Plannera — tylko między gościem a Tobą nie ma kanału-pośrednika. W artykule: droga gościa przez silnik rezerwacyjny (Booking Engine), miejsce rezerwacji w PMS, cena oraz granice, w których moduł uczciwie działa.

Czym rezerwacja bezpośrednia różni się od kanałowej

Rezerwacja kanałowa przychodzi przez pośrednika: gość znalazł obiekt w kanale, kanał doprowadził go do rezerwacji — a za przyprowadzonego gościa obiekt płaci kanale prowizję. Rezerwacja bezpośrednia zaczyna się na Twojej stronie: gość przyszedł sam — z wyszukiwarki, newslettera albo z polecenia. Ogniwa „kanał” w łańcuchu nie ma, a więc nie ma i prowizji kanałowej.

Cena, którą płaci gość, pochodzi z twoich stawek: jest taka sama, jak ustawiona w PMS, bez marży silnika. Jedyna prowizja, która może pojawić się na drodze rezerwacji bezpośredniej, to opłata za przyjęcie karty przy płatności online — i bierze ją acquiring, a nie moduł (o tym niżej).

I kontakt zostaje u ciebie: adres e-mail i numer telefonu gość zostawia w formularzu na Twojej stronie.

Droga gościa: od dat do rezerwacji

Gość zaczyna na Twojej stronie: widget wyszukiwania na stronie głównej albo pełny moduł na osobnej — jak je osadzić, opisuje artykuł Silnik rezerwacyjny. Dalej droga jest zawsze ta sama:

1. Daty i grupa. Gość wybiera daty przyjazdu i wyjazdu oraz skład grupy.
2. Pokój. Moduł pokazuje dostępne typy pokoi z cenami z twoich stawek.
3. Usługi. Do rezerwacji można dodać usługi dodatkowe — jakie usługi i według jakich zasad się sprzedają, opisuje osobny artykuł.
4. Dane gościa. Formularz z imieniem, nazwiskiem i danymi kontaktowymi; jego zawartość — w sekcji niżej.
5. „Zarezerwuj”. Przycisk pod formularzem kończy rezerwację; jeśli stawka przewiduje płatność online, przed potwierdzeniem otworzy się krok płatności.

Obok kroków gość widzi podsumowanie zamówienia: daty, liczbę nocy, rozbicie ceny na poszczególne dni, blok warunków płatności (na przykład „Płatność na miejscu”) i sumę. Nadmiarową pozycję z zamówienia można usunąć przed finalizacją.

Po przycisku gość widzi potwierdzenie z numerem rezerwacji. Przy stawce z płatnością na miejscu kroku płatności nie ma wcale — potwierdzenie przychodzi od razu po „Zarezerwuj”. Pustych kroków na drodze nie zostaje: jeśli nie ma czego sprzedawać (usług brak, płatność online zbędna), moduł sam pomija zbędny krok.

Efekt: gość dochodzi do potwierdzenia, nie opuszczając strony obiektu, a rezerwacja istnieje już w tym momencie.

Gdzie trafia rezerwacja

W PMS rezerwacja ze strony pojawia się sama — jako pasek na siatce Plannera, obok rezerwacji z kanałów. Przepisywanie jej z listu albo z tabeli nie jest potrzebne: kiedy recepcja otworzy siatkę, rezerwacja już tam jest.

Źródło rezerwacji widać na samej rezerwacji: w legendzie Plannera („Oznaczenia na pasku”) wśród źródeł rezerwacji widnieje „Strona hotelu” — obok „Bezpośrednia (na recepcji)”, „Telefon”, „Rezerwacja firmowa”, „Kanał OTA” i innych.

Karta rezerwacji bezpośredniej jest taka sama jak każda inna: te same zakładki — „Pokoje i goście”, „Płatności”, „Stawka”, „Historia” i pozostałe — i te same akcje: zameldowanie, płatność, anulowanie. Co jest w środku karty, opisuje artykuł Karta rezerwacji: co jest w środku.

Efekt: rezerwacja bezpośrednia niczym nie różni się od rezerwacji wprowadzonej ręcznie — ta sama siatka, ta sama karta, ten sam sposób pracy.

Ile kosztuje rezerwacja bezpośrednia

Prowizji silnika od rezerwacji nie ma. Moduł nie dolicza do ceny własnych opłat: gość płaci sumę złożoną z twoich stawek i usług. Za sam moduł płaci się subskrypcją — prowizji od rezerwacji ponad nią nie ma.

Płatność online to osobna historia. Przyjęcie kart idzie przez bramkę płatniczą (Stripe), a opłata za przyjęcie karty należy do acquiringu, nie do silnika: wysokość opłaty i to, kto ją ponosi — gość czy obiekt — określają warunki bramki. Rezerwacje bez płatności online tego kosztu w ogóle nie dotyczą.

I słowo o „najlepszej cenie”. Moduł sprzedaje według twoich stawek i nie porównuje ich z cenami w kanałach, więc obiecywać gościowi najlepszą cenę uczciwie można tylko w granicach własnej strony — „tu cena bierze się ze stawek obiektu”, a nie „taniej nie znajdziesz nigdzie”.

Jakie ceny widzi gość i jak są zbudowane — w artykule Stawki: jak są zbudowane.

Jakie pola wypełnia gość w formularzu

Formularz gościa to krok tuż przed przyciskiem „Zarezerwuj”; jego nagłówek brzmi „Informacje o gościu”. Pól jest pięć:

• Imię, Nazwisko i E-mail — domyślnie obowiązkowe: oznaczone gwiazdką.
• Pole patronimiczne — opcjonalne i tylko w rosyjskim formularzu: interfejsy w pozostałych językach tego pola nie pokazują.
• Telefon — opcjonalny.

Checkboxów zgody w formularzu nie ma — ani przy warunkach, ani przy newsletterze. Bloku z adresem też nie ma: pięć pól i przycisk „Zarezerwuj” (w angielskim interfejsie — „Book now”).

Które pola są obowiązkowe, ustawia się w konfiguracji: „Rezerwacje online” → „Ustawienia”, zakładka „Pola gościa”, blok „Pola obowiązkowe przy rezerwacji”. Zaznaczone tam pola dostaną gwiazdkę i weryfikację przy tworzeniu rezerwacji. Sam zestaw pól jest stały: formularz kończy się na tych pięciu, własnych dodać się nie da.

Efekt: gość zostawia minimum danych, a które z nich są obowiązkowe — to Twoja decyzja w ustawieniach modułu.

Uczciwe granice

• Do 4 pokoi w jednej rezerwacji. Rezerwacja wielopokojowa w module jest możliwa, ale nie bez ograniczeń: maksymalnie 4 pokoje. Grupa, której potrzeba więcej, to scenariusz dla recepcji: tam rezerwację wprowadza się do PMS ręcznie.
• Link do modułu jest zwykły i stały. „Linków jednorazowych” nie ma: ten sam kod albo adres działa dla każdego gościa i nie wygasa po rezerwacji. Osobisty link to narzędzie Guest Portal: wystawiany jest dla konkretnej rezerwacji i z modułem nie ma nic wspólnego.

Te granice są częścią konstrukcji modułu. Scenariusze, które je przekraczają — duże grupy i osobiste linki — mają swoje miejsce w PMS i Guest Portalu, nie w module.

Zobacz też

• Usługi dodatkowe i sloty czasowe — co gość widzi na kroku usług i jak usługi sprzedają się bez pobytu.
• Płatności gościa — krok płatności w rezerwacji bezpośredniej: płatność online, przedpłata, depozyt.
• Rezerwacja w 4 kliknięcia — kiedy gość dzwoni, rezerwację wprowadza recepcja ręcznie: scenariusz odwrotny.
• Karta rezerwacji: co jest w środku — co dzieje się z rezerwacją bezpośrednią po potwierdzeniu.