Usługi dodatkowe i sloty czasowe


Po co	Sprzedawać na stronie więcej niż pokoje: śniadanie, transfer, parking i spa — w procesie rezerwacji, osobną witryną usług i na recepcji.
Dla kogo	Właścicielom i administratorom hoteli, którzy prowadzą katalog usług i stronę.
Co uzyskasz	Usługi wprowadzone do „Katalogu usług” PMS: w procesie rezerwacji modułu jest już krok „Usługi dodatkowe”, usługi z harmonogramem sprzedają się w slotach czasowych, a witryna usług sprzedaje je bez noclegu.
Ograniczenia	Usługę najpierw tworzy się w „Katalogu usług” — do tego momentu nie ma jej ani w module, ani na recepcji. Model cenowy ma cztery dozwolone kombinacje typu ceny i częstotliwości. Tryb — sztuki albo sloty czasowe — wybiera się raz, przy tworzeniu usługi, i potem się go nie zmienia.

Usługi hotelu żyją w „Katalogu usług” PMS i sprzedają się w trzech miejscach naraz: w procesie rezerwacji silnika rezerwacyjnego (Booking Engine), na witrynie usług — osobnym bloku na stronę — oraz na recepcji, w karcie rezerwacji. Każda usługa dostaje model cenowy, a usługi z harmonogramem — sloty czasowe: gość rezerwuje nie liczbę, lecz konkretną godzinę.

Modele cenowe

Model cenowy usługi składa się z dwóch selektorów: „Typ ceny” i „Częstotliwość”. Typ ceny decyduje, do czego odnosi się cena: za rezerwację — jedna suma za całą rezerwację, za osobę — dla każdego gościa, za pokój — dla każdego pokoju. Częstotliwość decyduje, ile razy usługę się nalicza: jednorazowo — jeden raz za rezerwację, codziennie — za każdy dzień pobytu.

Selektory są powiązane: opcje typu ceny filtruje częstotliwość, więc działających kombinacji jest cztery, a nie sześć.

„Częstotliwość”	Dostępne „Typy ceny”	Przykład z katalogu
Jednorazowa	„za rezerwację”, „za osobę”	transfer — „za rezerwację”, jednorazowo
Codzienna	„za pokój”, „za osobę”	śniadanie — „za osobę”, codziennie; parking — „za pokój”, codziennie

Praktyczna kolejność: najpierw wybierz częstotliwość, potem typ ceny — na liście zostaną tylko pasujące warianty. Wariant „za osobę” działa z obiema częstotliwościami, „za rezerwację” pasuje tylko do jednorazowej, a „za pokój” — tylko do codziennej.

Efekt: cena usługi liczy się według zrozumiałej podstawy — za całą rezerwację, za osobę albo za pokój — raz albo za każdy dzień.

Sloty czasowe

Usługi świadczone o konkretnej godzinie — sesja spa na przykład — nie potrzebują liczby sztuk: sprzedają się slotami. W formularzu usługi przełącz tryb ze „Sztuk” na „Sloty czasowe”: pole częstotliwości znika, a w jego miejscu pojawiają się ustawienia slotów.

Czas trwania — długość slotu, w minutach;
Liczba miejsc — ilu gości przypada na jeden slot;
Bufor — pauza między sąsiednimi slotami, w minutach;
Działa według harmonogramu — harmonogram według dni tygodnia, od poniedziałku do niedzieli.

Harmonogram ustawia się osobno dla każdego dnia, a sloty liczą się same — z czasu trwania, liczby miejsc i bufora: dzień od 9:00 do 18:00 przy slotach godzinowych to 9 slotów. Jeśli opcja „Działa według harmonogramu” jest wyłączona, usługa jest dostępna całą dobę.

Usługa „na czas” nie ma pola częstotliwości: slot sam określa i dzień, i godzinę świadczenia. W rezerwacji taką usługę widać z konkretną godziną, na przykład „16:15 — 17:15”.

Efekt: gość wybiera wolną godzinę, a liczba miejsc i harmonogram pilnują, żeby rezerwacji nie było więcej, niż obiekt jest w stanie obsłużyć.

Sprzedaż bez noclegu

Usługa nie wymaga noclegu: witryna usług sprzedaje je niezależnie od rezerwacji. Gość wybiera datę, zbiera usługi do koszyka i płaci — bez wyboru pokoju. Witryna osadza się na stronie tak samo jak widget — kodem ze strony „Kod do osadzenia” w PMS — więc można ją umieścić na stronie spa albo na osobnej stronie „Usługi”.

Na witrynę trafiają usługi sprzedawane jako „Osobna sprzedaż na stronie” albo „Wszędzie na stronie” — ten wybór robi się w ustawieniach usługi, o nich niżej.

Efekt: spa, wycieczki i transfery sprzedają się na stronie także gościom, którzy nie nocują w hotelu.

Konfiguracja w PMS

Otwórz w PMS sekcję „Katalog usług” — jest w lewym menu. Przycisk „Dodaj usługę” tworzy nową usługę.
W formularzu wybierz tryb — „Sztuki” albo „Sloty czasowe”.
Ustaw nazwę, opis i cenę. Dla trybu „Sztuki” — model cenowy: najpierw częstotliwość, potem typ ceny. Dla trybu „Sloty czasowe” — czas trwania, liczbę miejsc, bufor i harmonogram.
Wybierz, gdzie goście widzą usługę — selektor „Silnik rezerwacyjny”: „W ramach rezerwacji”, „Osobna sprzedaż na stronie”, „Wszędzie na stronie” albo „Tylko przez recepcję”. Domyślnie zaznaczone jest „Tylko przez recepcję” — jeśli usługa ma się sprzedawać na stronie, wybór jest obowiązkowy.
Dla usług z ograniczoną liczbą miejsc — parkingów, spa — włącz opcję „Ograniczona dostępność”.
Przejrzyj ograniczenia: „Na ile dni przed zameldowaniem można rezerwować”, minimalną i maksymalną długość pobytu oraz „Sposób płatności w silniku rezerwacyjnym” — domyślnie „Płatność na miejscu”.
Sprawdź checkboxy „Dla wszystkich typów pokoi” i „Aktywna” i zapisz usługę.

Efekt: usługa pojawia się w katalogu z etykietami — podstawa ceny, okresowość, gdzie się sprzedaje, a dla usług z harmonogramem — „Sloty czasowe”. Te same etykiety widać na karcie usługi: podpowiadają, jak usługa się liczy.

Osadzenie

Usług nie podłącza się osobno — do modułu trafiają same.

W procesie rezerwacji — krok „Usługi dodatkowe” mają i widget, i pełny moduł: usługi sprzedawane jako „W ramach rezerwacji” albo „Wszędzie na stronie” pojawiają się na nim automatycznie, prosto z katalogu. Gdy usług w katalogu brak, krok chowa się sam — bez osobnych ustawień.
Witryna usług — osobny blok: jej kod bierze się ze strony „Kod do osadzenia” w PMS i trafia na stronę, na której usługi mają się sprzedawać bez noclegu.

Efekt: włączysz usługę w katalogu — jest już w procesie rezerwacji; zechcesz sprzedawać bez noclegu — postawisz witrynę usług na osobnej stronie.

Usługi w rezerwacji

Rezerwacja już istnieje, a gość prosi o śniadanie na jutro albo o parking — usługę dodaje się do karty rezerwacji na recepcji: na zakładce „Usługi dodatkowe” wybiera się ją z tego samego katalogu, cena podstawia się sama, a suma od razu trafia do kwoty do zapłaty za rezerwację. Usługa z harmonogramem pokazuje w rezerwacji też wybraną godzinę — wiadomo, na którą godzinę gość się zapisał. Szczegółowy opis — w artykule Usługi w rezerwacji: dodać albo sprzedać na recepcji.

Zobacz też

Jak działają rezerwacje bezpośrednie — droga gościa w module od wyboru pokoju do płatności: krok „Usługi dodatkowe” jest jej częścią.
Usługi w rezerwacji: dodać albo sprzedać na recepcji — jak dodać usługę do istniejącej rezerwacji i gdzie trafia suma.
Goście — jak gość sam zamawia usługi przez Guest Portal, w tym wybór wolnego slotu.