Kanały i źródła rezerwacji: co można zobaczyć


Po co	Zrozumieć, skąd przychodzą rezerwacje — z kanału sprzedaży czy bezpośrednio — i co na ten temat naprawdę widać w systemie.
Dla kogo	Właścicielowi, który ocenia kanały i chce opierać się na liczbach, a nie na wrażeniach.
Co uzyskasz	Umiejętność znalezienia źródła konkretnej rezerwacji, zawężenia listy po źródle i ręcznego policzenia wkładu kanału.
Ograniczenia	Raportu o kanałach — przychody i prowizje w rozbiciu na każdy kanał — w systemie nie ma; analityki w podziale na kanały system nie deklaruje.

Pytanie „skąd przychodzą rezerwacje” należy do najczęstszych u właściciela. HotelsCalendar nie ma dla niego osobnego modułu raportów: źródło to atrybut każdej rezerwacji, widać je wprost na liście rezerwacji, w karcie rezerwacji i w Plannerze. W artykule — gdzie dokładnie, jak przefiltrować listę po źródle i gdzie są granice tego, co pokazuje system.

Raportu o kanałach nie ma — co jest w zamian

Zbiorczego raportu o kanałach — ile rezerwacji, ile przychodu i ile prowizji przyniósł każdy kanał — w systemie nie ma. Osobnego modułu „Raporty” też: metryki mieszkają w panelu, w Plannerze i w „Finansach”, a mapa sekcji — w przeglądzie Raporty i metryki.

Co przy tym jest: każda rezerwacja ma przypisane źródło — miejsce, w którym ją sprzedano: w kanale, na stronie obiektu, na recepcji albo przez telefon. Źródło widać przy każdej rezerwacji w kilku miejscach, a całą listę zawężysz po źródle w minutę. Wystarcza to, żeby odpowiedzieć na pytanie „skąd ta rezerwacja” i ręcznie oszacować wkład kanału; sumowanie przychodów po kanałach to już Twoja robota — jak dokładnie, pokazujemy niżej.

Warto rozdzielić dwa słowa. Kanał sprzedaży to punkt sprzedaży: OTA (zewnętrzne kanały rezerwacji), strona obiektu, recepcja. Źródło to atrybut konkretnej rezerwacji: znacznik tego, gdzie ją sprzedano.

Na liście rezerwacji źródło mają tylko rezerwacje kanałowe: rezerwacje bezpośrednie mają w tym miejscu „—”. Pełny wykaz źródeł — w legendzie Plannera, o niej niżej.

Gdzie widać źródło

Źródło towarzyszy rezerwacji od listy aż po siatkę:

Lista „Rezerwacje”, widok „Kompaktowo”. Kolumna „Źródło” — logo i nazwa kanału („Booking.com”, „Expedia”); rezerwacje bezpośrednie mają w tym miejscu „—”. Wszystkie kolumny widoku: „Nr rezerwacji | Dodano | Gość | Pobyt | Status | Typ pokoju | Źródło | Przeczytane”.
Widok „Karty”. Źródło stoi obok statusu w jednym wierszu: „Potwierdzona przez Booking.com”.
Karta rezerwacji. Logo i nazwa kanału — obok daty utworzenia rezerwacji.
Planner. Logo kanału — wprost na pasku rezerwacji.

Pełny wykaz źródeł — w legendzie Plannera: przycisk „Legenda ikon” na panelu Plannera, sekcja „Źródło rezerwacji”. Wymienia ona sześć wartości: „Bezpośrednia (na recepcji)”, „Telefon”, „Strona hotelu”, „Aplikacja mobilna”, „Rezerwacja firmowa”, „Kanał OTA”.

Filtrowanie po źródle

Otwórz „Rezerwacje” w menu po lewej. Jeśli chcesz, zawęź wybór presetem: „Wszystkie”, „Przyjazdy dzisiaj”, „Odjazdy dzisiaj”, „Miesiąc”, „Archiwum”.
Naciśnij „Filtry” nad listą — otworzy się okno „Rozszerzone filtry”.
W sekcji „REZERWACJA” otwórz pole „Źródło” (podpis w polu — „Nazwa źródła”) i wybierz kanał.
Naciśnij „Zastosuj”. Na liście zostaną tylko rezerwacje wybranego źródła, a licznik nad listą pokaże, ile ich jest: „Znaleziono: 20 z 26”.

Dwa niuanse:

W katalogu filtra są kanały: w środowisku demo to Airbnb, Booking.com i Expedia. Źródeł bezpośrednich w katalogu nie ma — recepcji, telefonu ani strony obiektu tym filtrem nie wybierzesz; rezerwacje bezpośrednie w widoku kompaktowym poznasz po „—” w kolumnie „Źródło”.
Pola „Kanał” wśród filtrów nie ma: szukane pole nazywa się dokładnie „Źródło”.

Rezultat: lista pokazuje tylko rezerwacje wybranego źródła — a licznik „Znaleziono: N z M” mówi, ile to z ogólnej liczby.

Ręczne oszacowanie wkładu kanałów

Gotowego raportu nie ma — ale wkład kanału policzysz ręcznie w kilka minut:

Rezerwacje. Przefiltruj listę po źródle i odczytaj licznik „Znaleziono: N z M”: N to rezerwacje kanału, M — wszystkie rezerwacje łącznie. Zmień źródło — i złóżysz obraz po wszystkich kanałach.
Pieniądze. Wyeksportuj rezerwacje do CSV: przycisk „Eksport CSV” w nagłówku listy otwiera okno „Eksport rezerwacji do CSV” — jest w nim pole „Źródło” („Wszystkie źródła” albo konkretny kanał) oraz okres według daty przyjazdu: „Przyjazd od” i „Przyjazd do”. Dalej tabelę zsumujesz w swoim Excelu albo Google Sheets — tak, jak Ci wygodnie.

CSV to eksport, a nie raport: system nie podsumowuje niczego. Jak działa eksport — wybór źródła, limit 5 000 wierszy, dane paszportowe tylko na osobną zgodę — opisuje artykuł Wyeksportuj rezerwacje do CSV.

Uczciwe granice

Analityki po kanałach nie ma. Konwersji, prowizji ani przychodów w rozbiciu na kanał system nie liczy — ani na osobnym ekranie, ani w eksporcie. Ocena skuteczności kanałów to zadanie dla zewnętrznej tabeli, do której rezerwacje trafiają przez CSV.
Nazwy kanałów w artykule to przykłady. Airbnb, Booking.com i Expedia pojawiają się tu jako źródła w środowisku demo — nie jako lista integracji ani porównanie kanałów. Twoje podłączone kanały widać w Channel Managerze.
Rezerwacja bezpośrednia nie ma źródła — na liście poznaje się ją po „—” w kolumnie „Źródło”, a w Plannerze — po braku logo na pasku.

Zobacz też

Wyeksportuj rezerwacje do CSV — eksport za okres z filtrem „Źródło”: surowiec do ręcznego zestawienia.
Rezerwacje z kanałów: co trafia do Plannera — droga rezerwacji kanałowej i wszystkie miejsca, gdzie widać źródło.
Planner: jak działa — siatka, paski i legenda ikon ze źródłami.
Jak działają rezerwacje bezpośrednie — rezerwacje ze strony obiektu i z recepcji, które źródła nie mają.