Płatności gościa: Stripe, przedpłata i przedautoryzacja

Po co	Zrozumieć, jak pieniądze gościa trafiają do obiektu przy rezerwacji ze strony, i wybrać tryb płatności pasujący do Twoich stawek.
Dla kogo	Właścicielom i administratorom, którzy konfigurują stawki i silnik rezerwacyjny (Booking Engine); recepcji — żeby wiedzieć, skąd na rezerwację przyjdą pieniądze.
Co uzyskasz	Pełny obraz trzech sposobów płatności i umiejętność zarządzania depozytem w karcie rezerwacji: utworzyć link, a potem obciążyć, zwolnić albo zwrócić zablokowaną kwotę.
Ograniczenia	Sposób i kwotę płatności określa stawka — moduł podąża za jej polityką, a nie decyduje za obiekt. Zwroty płatności online przechodzą przez bramkę płatniczą, a nie przez edycję wpisu w rezerwacji.

Rezerwacja ze strony przynosi pieniądze na jeden z trzech sposobów: gość płaci w recepcji, wpłaca całą kwotę online albo zostawia depozyt na karcie.

Która droga zadziała — decydujesz o tym z wyprzedzeniem, polityką stawki: silnik rezerwacyjny po prostu pokazuje gościowi warunki, które ustawisz. Przyjęcie kart idzie przez Stripe — dostawcę acquiringu; osobne konto do zapłaty nie jest gościowi potrzebne.

Trzy sposoby przyjęcia płatności

• Płatność na miejscu. Gość rezerwuje bez płatności online: krok płatności w module się nie pokazuje, a rezerwacja potwierdza się od razu po danych gościa. Pieniądze gość przynosi do recepcji — płatność zapisuje się w karcie rezerwacji. Warunek gość widzi z góry, w podsumowaniu zamówienia: „Płatność na miejscu”.
• Pełna przedpłata online. Gość wpisuje dane karty w kroku płatności, a pieniądze są pobierane od razu: na dzień przyjazdu rezerwacja jest już opłacona w całości. Obciążenie przechodzi przez Stripe.
• Przedautoryzacja. Pobrania nie ma: kwota jest blokowana na karcie gościa. Obiekt zachowuje zabezpieczenie za rezerwację, gość — pieniądze na karcie. Co dalej zrobić z blokadą, decyduje obiekt — o tym niżej.

Trzy tryby to nie „albo/albo” na cały obiekt: ten sam pokój można sprzedawać dwiema stawkami — jedną z pełną przedpłatą, drugą z płatnością na miejscu. Gość płaci na warunkach stawki, którą wybrał.

Efekt: sposób płatności wybiera się nie w momencie rezerwacji, a z wyprzedzeniem — polityką stawki; gościowi pozostaje iść za podpowiedziami modułu.

Tryby: co jest włączone dla obiektu

Płatność kartą online działa przez Stripe. Prowizja acquiringu dotyczy przyjmowania kart, a nie silnika rezerwacyjnego: moduł nie dolicza do ceny własnych opłat.

Ile gość płaci online — określa polityka obiektu albo stawki: bez płatności online, procentem od sumy, za pierwszą noc, cała kwota albo kwota stała.

Ta sama stawka określa i depozyt: czy gość go zostawia i w jakiej wysokości. Polityka jest jedna na stawkę — wszystkie rezerwacje pod nią podlegają tym samym warunkom, a gość nie musi niczego doprecyzowywać ręcznie.

Efekt: jedna stawka sprzedaje się z płatnością na miejscu, druga — z pełną przedpłatą, trzecia — z depozytem. Gość widzi w module warunki tej stawki, którą wybrał.

Przedautoryzacja

Przedautoryzacja to blokada, a nie pobranie: pieniądze zamrażają się na karcie gościa i zostają tam, dopóki obiekt nie zdecyduje o ich losie.

Jeśli gość nie wywiąże się z rezerwacji, blokadę można obciążyć na poczet płatności; jeśli wszystko w porządku — zdjąć, nie pobierając pieniędzy. Rezerwacja ma zabezpieczenie, a pieniądze gościa zostają u gościa.

Zarządzanie depozytem znajduje się w karcie rezerwacji:

1. Otwórz kartę rezerwacji i przejdź do zakładki „Płatności”.
2. W bloku „Przedautoryzacja” kliknij „Utwórz link” — gość dostanie link tylko do depozytu — albo „Płatność + depozyt”: gość na jednej stronie opłaci rezerwację i zostawi depozyt.
3. Gdy blokada jest utworzona, dostępne stają się trzy akcje: „Zwolnij”, „Obciąż” i „Zwróć”.

• „Obciąż” — przechwycić przedautoryzację: zablokowana kwota staje się płatnością rezerwacji.
• „Zwolnij” — zdjąć blokadę, nie pobierając pieniędzy: depozyt okazał się niepotrzebny.
• „Zwróć” — zwrócić gościowi już pobraną kwotę.

Dopóki depozytu nie ma, blok komunikuje „Depozyt nie został utworzony”, a przyciski akcji są nieaktywne.

Utworzenie linku, płatność i pobranie od razu widać w podsumowaniu „Kwota / Opłacono / Do zapłaty” w tej samej zakładce — niczego nie trzeba osobno weryfikować.

Efekt: depozyt tworzy się linkiem z bloku „Przedautoryzacja”, a dalej — zależnie od sytuacji: obciążyć, zwolnić albo zwrócić.

Co widzi gość

Gość otwiera link albo dochodzi do kroku płatności w module — i trafia na stronę płatności: rezerwacja i kwota są już wstawione, zostaje wpisać dane karty.

Płaci gość sam, gdziekolwiek się znajduje: konto nie jest potrzebne — wystarczy sam link albo krok płatności. Kwota pochodzi z rezerwacji, więc gość nie musi jej ani podawać, ani wpisywać ręcznie.

Warunki płatności widać i wcześniej: w podsumowaniu zamówienia, jeszcze przed potwierdzeniem rezerwacji.

Jeśli strona płatności się nie otwiera, utwórz nowy link tym samym przyciskiem w zakładce „Płatności” — gość dostanie świeży.

Gdzie się to ustawia

• „Rezerwacje online” w PMS — sekcja, w której znajduje się silnik rezerwacyjny: osadzenie na stronie, wygląd, ustawienia widgetu. To, jak gość płaci, również przychodzi stamtąd: moduł pokazuje to, co ustalone w stawkach.
• Stawki — sposób płatności i polityka depozytu określane są przy konfiguracji stawki. Z czego składa się stawka i jak jej zasady widzi gość — w artykule Stawki: jak są zbudowane.

Efekt: najpierw polityka stawki, potem zachowanie modułu: skonfigurujesz stawki, a moduł sam pokaże gościowi właściwy sposób płatności.

Zobacz też

• Link do płatności online: przyjmij płatność na odległość — utwórz link z karty rezerwacji: na kwotę do zapłaty, na depozyt albo na jedno i drugie.
• Przyjmij płatność za rezerwację: gotówka, karta, na miejscu — zapisz płatność, którą gość przyniósł do recepcji.
• Jak działają rezerwacje bezpośrednie — cała droga gościa od wyszukiwania do potwierdzenia i to, gdzie trafia rezerwacja.